Бриф на выбор SMM-агенства
Продукты, которые Банк планирует освещать в 2014 году в социальных сетях:
1. Кредитная карта
2. Кредит наличными
3. Депозиты
4. Интернет-банкинг
5. NFC
6. Рефинанс
7. Продукты для SMB
8. P2P
9. Альфа-мобайл
Ожидания от SMM
1. Формирование восприятия:
· Прогрессивный Универсальный, Банк, которому можно доверять онлайн.
· Банковские решения онлайн (Smart банк).
· Отдельно нужно акцентировать направления построения восприятия Альфа-банка как международного банка, который работает в Украине.
· Открытый банк. Мы все всегда открыто работаем с жалобами, проблемами и пожеланиями наших клиентов в соцсетях.
2. Позиционирование Альфа-мира как флагманского приложения в соцсетях.
3. Разработка и внедрение эффективной маркетинговой поддержки:
· Донесение преимуществ банковских продуктов и уровня сервиса Розничного Альфа-Банка потенциальным клиентам с учетом потребностей и нужд каждого Целевого Сегмента: «Affluent / Mass Affluent /Mass / Mass-» с целью завоевания лидерских позиций в выбранных потребительских сегментах.
· Максимально точно определить комбинацию между охватными и персонифицированными инструментами SMM для достижения конкурентного преимущества в банковской категории и эффективного достижения всех выделенных целевых сегментов
o Максимизировать вероятность контакта ЦА с сообщением, разнообразить способы и виды коммуникации
4. При разработке SMM-медиа стратегии и тактических планов все инструменты должны предлагаться с четким рациональным обоснованием.
Целевая аудитория Альфа-банка
1. Кредитная карта (21+, официально трудоустроен, м\ж)
Краткий профиль потребителей:
· Достаточно массовый сегмент (21-45 лет) семейные с детьми, с уровнем дохода «средний» (3000-4000 тыс. грн. на человека в семье). В сегменте в равной степени представлены мужчины и женщины
· Жители как крупных, так и мелких городов (ориентируемся даже в большей степени на города 50 тыс +)
· Работающие, на предприятиях разного типа менеджерами и специалистами, много – на предприятиях государственной собственности
· Люди, готовые оформить кредитную карту, но пока не сильно финансово подкованные, так как, часто снимают деньги наличными c карты, нежели расплачиваются ею в магазинах.
· По модели использования кредитных карт потребители разделены на 2 основных сегмента: кешеры и транзакторы
Transactors (расплачиваются картой за товары и услуги) | Cashiers (снимают с карты весь лимит сразу же) | По методу использования карты |
Активные | Пассивные | По уровню вовлеченности в услуги |
Продвинутые | Традиционные | По life-style |
Heavy users | Light users | По активности операций (количеству) |
Медийное потребление сегментов незначительно отличается. ПО данным MMI превалирующим медиа для обоих сегментов является ТВ.
Кешеры
Семья – самое главное в жизни; Я регулярно смотрю телевизор, стараюсь не пропускать интересные фильмы и передачи; Я живу сегодняшним днем; Я спортивный болельщик;Транзакторы
Транзакторы чаще живут в более крупных городах, однако обе группы представлены в населенных пунктах разного размера.
2. Кредит наличными (25+, официально трудоустроен, м\ж)
Краткий профиль потребителей:
· Сегмент более широкий, т. к. рынок кредитов наличными более зрелый, тем менее активное ядро 25-45 лет, семейные с детьми, с уровнем дохода «ниже среднего», «средний» и «выше среднего», но не высокий
· В сегменте немного больше женщин – 60% и более в зависимости от типа населенного пункта
· Жители как крупных, так и мелких городов
· Работающие, на предприятиях разного типа менеджерами и специалистами, а также мелкие предприниматели
· Достаточно консервативные, предпочитают взять понятный, хотя и менее выгодный кредит наличными, нежели вникать в особенности и возможности новых кредитных инструментов (различные кредитные карты)
· Большинство уже выплачивает минимум 1 кредит наличными
3. Депозиты (30+, м/ж)
Краткий профиль потребителей:
· Люди старшего возраста - 30-55 лет, семейные с взрослыми детьми и внуками, с уровнем дохода «средний» и «выше среднего», реже высокий
· В сегменте больше женщин: 60% и более, в зависимости от типа населенного пункта
· Жители как крупных, так и мелких городов
· Работающие, на предприятиях разного типа менеджерами и специалистами и пенсионеры
· Люди, которые часто смотрят ТВ, интересуются различными розыгрышами и акциями
· Основная потребность сохранить и немного приумножить накопленные средства
· Чаще всего источником депозита являются сбережения от регулярного дохода
4. Интернет-банкинг Пол: М/Ж – 60/40
Возраст: 20-55 лет (25 – 40 лет ядро ЦА).
Доход: средний, средний+, высокий.
Образ жизни: активный, современный, активный пользователь Интернета и соцсетей.
Личностные характеристики: продвинутые, ценят свое время.
5. NFC (20+, м/ж)
Пол: М/Ж – 60/40
Возраст: 20-55 лет (25 – 40 лет ядро ЦА).
Доход: средний, средний+, высокий.
Образ жизни: активный, современный (пользователи гаджетов, смартфонов, планшетов и т. п.).
6. Личностные характеристики: новаторы, трендсеттеры.
7. Рефинанс (25+, официально трудоустроен, м\ж)=кредит наличными
8. Продукты для SMB (21+, частное предприятие) Яна
9. P2P (16+, м/ж)
Пол: М/Ж – 60/40
Возраст: 20-55 лет (25 – 40 лет ядро ЦА).
Доход: средний, средний+, высокий.
Образ жизни: активный, современный, активный пользователь Интернета и соцсетей.
Личностные характеристики: продвинутые, ценят свое время.
10. Альфа-мобайл (18+, м/ж)
(18+, м/ж)
Пол: М/Ж – 60/40
Возраст: 20-55 лет (25 – 40 лет ядро ЦА).
Доход: средний, средний+, высокий.
Образ жизни: активный, современный (пользователи гаджетов, смартфонов, планшетов и т. п.).
2. Концепция.
В 2014 Альфа банк продолжает направление разностороннего и качественного освещения своих продуктов в социальных сетях. Отдельный упор стоит на работе с отзывами клиентов банка в социальных сетях.
У нашего банка уже есть 3 группы в социальных сетях:
https://www. /AlfaBankUkraine
http:///alfabankukraine
http://www. odnoklassniki. ru/group/52180630831173 (в тестовом режиме).
На период 2014-2015 необходимо подключить еще Google+.
Основой для концепции продвижения является приложение Альфа-мир: https://www. /AlfaBankUkraine/app_617572008275355
Основные непродуктовые направления, которые освещает Альфа-мир:
2. Задача для агентства:
Описание количественных KPI:
Facebook (min +15 000 пользователей). Также нужно указать уровень вовлеченности в месяц.
Одноклассники (min 25 000 пользователей).
ВКонтакте и Google – в режиме поддержки. (Размещать дублированные посты с Facebook).
Что хотим увидеть в тендерной презентации:
· Анализ рынка SMM за 2013 и тренды 2014.
· Анализ активности конкурентов.
· Отличительная черта, особенность вашего агентства. Опишите, какие преимущества получит Альфа-Банк, сотрудничая с Вашим агентством.
· Показать свои успешные кейсы и механики в SMM.
· Развитие концепции приложения Альфа-мир. (Расширение/доработка/изменение/увеличение количества пользователей приложения/дополнительные направления, с которыми можно работать).
· Стратегия продвижения в Facebook и в Однокласниках.
· Стилистика и оформление постов для страниц Альфа-банка.
· Свои предложения по развитию сообществ банка.
· Отдельная задача – показать стратегию развития группы в инстаграме, какие плюсы и минусы для банка, механизм работы с отзывами.
· Календарный план постинга.
· Заполненная таблица объема работ (Спецификация 1).
· Показать команду, которая будет участвовать в списке работ, описать функции.
