Обзор
обращений граждан, поступивших в министерство образования и науки Хабаровского края в 2016 году
В 2016 году в министерство поступило 1703 обращения граждан, что на 4 % меньше по сравнению с прошлым годом (2015 г. – 1775 обр.), в которых содержалось 1875 вопросов. Из них:
- в письменной форме - 549 обращений;
- в электронной форме – 1117 обращений;
- в устной форме – 37 обращений.
По сравнению с прошлым годом отмечается увеличение количества обращений на 20 %, поступивших в электронной форме (2015 г. - 934 обр.). Этому способствует доступность использования гражданами информационных технологий, интернет-ресурсов ("Открытый регион", "Электронная приемная").
Кроме того, граждане стали обращаться не только за содействием в реализации их конституционных прав, но и за разъяснениями положений действующего законодательства.
Анализ динамики по источнику поступления показывает, что в текущем году увеличилось количество обращений:
- на 59 %, поступивших лично от граждан (2016 г. – 1031 обр., 2015 г. – 652 обр.);
- на 400 %, поступивших в министерство из вышестоящих органов государственной власти (2016 г. – 205 обр., 2015 г. – 41 обр.);
- на 41 %, поступивших из иных государственных органов, в том числе из аппаратов уполномоченного представителя по правам человека в Хабаровском крае и уполномоченного по правам ребенка в Хабаровском крае, содержащих вопросы защиты прав и законных интересов несовершеннолетних (2016 г. – 467 обр., 2015 г. – 332 обр.).
Вместе с тем отмечается снижение на 39 % количества обращений, поступивших в министерство из управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края (2016 г. – 445 обр., 2015 г. – 750 обр.).
По сравнению с прошлым годом уменьшилось на 35 % количество повторных обращений (2016 г. – 77 обр., 2015 г. – 119 обр.) и на 44% количество многократных обращений (2016 г. – 37 обр., 2015 г. – 66 обр.), что в целом составляет 7 % от общего количества обращений.
Основной причиной поступления повторных обращений является несогласие граждан с ответами на предыдущие обращения, а также неверная оценка сложившейся ситуации и непонимание отдельных положений действующего законодательства.
Повторно обращения поступали по вопросам:
- предоставления мест в дошкольных образовательных организациях;
- приема детей в 1-е и 10-е классы общеобразовательных школ;
- ремонта образовательных организаций.
Поступлению многократных обращений также способствовала доступность использования информационных технологий и услуг для населения, когда граждане обращаются одновременно в несколько организаций, в результате чего одно и тоже обращение рассматривается соответствующим государственным органом два и более раз.
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что в 2016 г. наиболее актуальными были вопросы по следующим темам:
- государственные общеобразовательные школы – 256 обр. (2015 г. – 194 обр.);
- получение места в дошкольных образовательных организациях – 154 обр. (2015 г. – 178 обр.);
- детские дошкольные образовательные организации – 125 обр. (2015 г. – 115 обр.);
- опека и попечительство – 117 обр. (2015 г. – 96 обр.);
- образовательные учреждения среднего профессионального образования – 88 обр. (2015 г. – 41 обр.);
- ремонт образовательных организаций – 62 обр. (2015 г. – 41 обр.);
- права несовершеннолетних – 77 обр. (2015 г. – 35 обр.);
- управление системой образования – 51 обр. (2015 г. – 84 обр.);
- конфликтные ситуации в образовательных организациях – 47 обр.
(2015 г. – 79 обр.);
- внешкольные учреждения – 45 обр. (2015 г. – 26 обр.).
- единый государственный экзамен – 40 обр. (2015 г. – 33 обр.);
- заработная плата педагогических работников – 32 обр. (2015 г. – 43 обр.);
- оплата за детские дошкольные организации – 32 обр. (2015 г. – 42 обр.).
Анализ поступивших обращений из муниципальных образований Хабаровского края показал, что отмечается рост обращений от жителей г. Хабаровска, г. Комсомольска-на-Амуре, Амурского, Аяно-Майского, Верхнебуреинского, им. Лазо, Нанайского, Солнечного, Тугуро-Чумиканского муниципальных районов.
Уменьшилось количество обращений от жителей Бикинского, Ванинского, Вяземского, Комсомольского, Николаевского, им. Полины Осипенко, Советско-Гаванского, Охотского, Ульчского муниципальных районов.
Территории края | 2016 год | 2015 год | +,- % |
г. Хабаровск | 809 | 769 | +5% |
г. Комсомольск-на-Амуре | 205 | 194 | +6% |
Амурский район | 56 | 49 | +14% |
Аяно-Майский район | 2 | 0 | +100% |
Бикинский район | 17 | 20 | -15% |
Ванинский район | 26 | 34 | -23% |
Верхнебуреинский район | 40 | 28 | +43% |
Вяземский район | 18 | 21 | -14% |
Комсомольский район | 10 | 16 | -37% |
Район им. Лазо | 56 | 38 | +48% |
Нанайский район | 15 | 10 | +50 |
Николаевский район | 32 | 42 | -23% |
Охотский район | 3 | 5 | -40% |
Район им. П.Осипенко | 3 | 5 | -40% |
Советско-Гаванский район | 33 | 83 | -60% |
Солнечный район | 68 | 55 | +24% |
Тугуро-Чумиканский район | 3 | 2 | +50% |
Ульчский район | 21 | 23 | -9% |
Хабровский район | 83 | 83 | 0% |
Другие (в т. ч. не установлено) | 203 | 298 | -32% |
Всего | 1703 | 1775 | -4% |
По результатам рассмотрения обращений за отчетный период следует, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер.
Из общего количества рассмотренных обращений на конец отчетного периода поддержано 20 обращений, в том числе по 7 обращениям приняты меры, в 2 случаях виновные привлечены к ответственности. С выездом на место рассмотрено 20 обращений. Не поддержано 35 обращений.
