Рабочая программа учебной дисциплины Управление знаниями

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

Институт математики и информатики

Кафедра бизнес-информатики

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Учебной дисциплины

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Для направления подготовки – 080500.62 «Бизнес-информатика»

Профиля – Технологическое предпринимательство

Квалификация (степень) выпускника – бакалавр

Форма обучения – очная

Москва – 2013

Программа составлена в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению подготовки 080500.62 «Бизнес-информатика»

Автор: профессор кафедры бизнес-информатики Института математики и информатики МГПУ

Рецензенты:

Профессор кафедры информационных технологий Российского экономического университета им.

__________________

Программа одобрена на заседании кафедры бизнес информатики

протокол №

от « » __________________ 2013 г.

Заведующий кафедрой

Бизнес информатики

© ГБОУ ВПО МГПУ, 2013

© Кафедра бизнес-информатики, 2013

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью дисциплины является ознакомление студентов с управлением знаниями как дисциплиной, интегрирующей разделы экономики, менеджмента, педагогики, психологии и новых информационных технологий.

Задачи дисциплины:

– изучение теории менеджмента знаний, интегрирующей экономические, управленческие, технологические и психолого-педагогические знания;

–  ознакомление с опытом деятельности успешных (конкурентоспособных) организаций в сфере управления знаниями;

–  формирование практических умений решения ключевых проблем менеджмента знаний, в том числе с применением современных программных комплексов.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Дисциплина «Управления знаниями» относится к циклу вариативной части естественнонаучных дисциплин и входит в состав курсов по выбору подготовки бакалавров.

Для успешного освоения необходимо знать информатику, менеджмент, педагогику, интернет технологии. Данная дисциплина дает теоретическую и практическую основу для управления знаниями.

3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Процесс изучения дисциплины «Управление знаниями» направлен на формирование следующих компетенций:

– ОК-12 - способен использовать основные методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации, готов к работе с компьютером как средством управления информацией.

- ПК-20 - использовать соответствующий математический аппарат и инструментальные средства для обработки, анализа и систематизации информации по теме исследования;

- ПК-23 - консультировать заказчиков по вопросам создания и развития электронных предприятий и их компонент;

- ПК-28 - использовать лучшие практики продвижения инновационных программно-информационных продуктов и услуг;

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

·  знать основные научные школы и категории менеджмента знаний,

·  теоретические выводы и практические рекомендации по созданию и использованию знаний,

·  разработке стратегии организации, адаптированной к выживанию организации в постиндустриальной экономике;

Уметь:

·  уметь использовать полученные знания при решении конкретных учебных и прикладных задач в области управления социальной группой,

·  в том числе в сфере управления образовательным процессом;

Владеть:

·  владеть терминологией и основными понятиями в области управления знаниями;

·  быть готовым к преподаванию данного курса в рамках профильного обучения школьников, а также в учреждениях среднего профессионального образования

4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

Вид учебной работы	Всего часов	Семестр
6
Аудиторные занятия (всего)	90	6
в том числе:
Лекции (Л)	38	6
Практические занятия (ПЗ)
Лабораторные работы (ЛР)	52	6
Самостоятельная работа (всего)	63	6
в том числе:
подготовка к семинарским и практическим занятиям	20	6
подготовка к контрольным работам и тестированию	20	6
подготовка учебного проекта / реферата	24	6
Вид промежуточной аттестации: экзамен
Объем работы студента в период экзаменационной сессии	27	6
Общая трудоемкость: часы	180
зачетные единицы	5

5. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. Разделы дисциплин и виды занятий

№	Наименование тем	Всего часов	Аудиторные занятия	Сам. работа
Лек.	Сем.	Лаб.
1	Категория «знание» с позиции теории управления организациями	20	4		6	10
2	Качество образования и управление компетенциями	22	6		6	10
3	Интеллектуальный капитал организации и общие задачи управления знаниями	16	4		6	6
4	Процессы поиска информации	20	4		6	10
5	Процессы внутриорганизационного обучения и использования знаний	18	4		6	8
6	Процессы обмена знаниями	19	4		6	9
7	Оценка стратегических результатов деятельности организации	20	6		10	4
8	Процессы создания организационного знания	18	6		6	6
	Всего часов	180	38		52	63

5.2. Содержание разделов дисциплины

№п/п	Наименование раздела	Содержание раздела
1	Категория «знание» с позиции теории управления организациями	Признаки экономики, основанной на знаниях. Особенности постиндустриальной экономики: новая концепция национального богатства; изменения в структуре капитала предприятий; рост трансакционных издержек; возрастание роли менеджмента знаний; устаревание знаний, переход к парадигме непрерывного образования. Знания с длинным и коротким периодом полураспада. "Внешняя ценность" образовательного продукта. «Внутренняя ценность». Управление знаниями. Знание как объект управления. Уровни знания, принимаемые к рассмотрению в управлении знаниями. Данные, информация, знание, понимание, мудрость. Врожденные и предварительные знания. Субъективное, кодифицированное и объективированное знание. иаже. Знания как координированное действие и как накопленные предпосылки для действия. Явное и неявное знание. Идеалистические, систематические, практические и автоматические знания (К. Вииг). Декларативные, процедурные и ценностно-смысловые знания. Связь между процессами деятельности и накопления знаний. Модель управления знаниями, основанная на мотивационной теории. Подход японской школы управления к интерпретации категории знания. Неформализованное (неявное) и формализованное (явное) знание. Модель трансформации знаний в социальной группе. Процессы социализации, экстернализации, комбинации и интернализации. Применимость экономических законов ограниченности ресурсов, спроса и предложения, убывающей предельной полезности к знаниям. Закон соответствия темпов саморазвития знаний темпам их устаревания. Знание как общественное благо. Знания и система образования. Функции образования: воспроизводственная, развивающая, социальная, идеологическая
2	Качество образования и управление компетенциями	Подходы к оценке качества образования. Качество как соотношение планируемой цели и достигнутого результата. Дедуктивный подход. Профессиональная компетентность педагога (Минобразования РФ). Интерпретация компетентности как индекса эффективной деятельности. Три теоремы "досуга" Томаса Гилберта. Обсуждение модели Т. Гилберта. Понятие компетенции (Tuning Project). Интерпретации категории «компетенция» в менеджменте. Интерпретация категории компетентность в менеджменте. Необходимость апробации компетентностного подхода в образовании. Концепция комплексного управления качеством (Total Quality Management, TQM). Недостатки ролей и навыков как моделей для описания и прогнозирования профессиональной деятельности. Модель компетенций (Ричард Бояцис): приобретенные компетенции, природные компетенции, адаптивные компетенции. «Большая пятерка» качеств личности. Ценности. Эмоциональные способности. Успех в жизни. Уровни и измерения компетенции. Примерная модель компетенций руководителя образовательного учреждения. Оценка педагогических компетенций по методу 360 градусов. Методы оценки компетенций: скрининг, биоданные, тесты, интервью, центр оценки. Валидность и надежность тестов. Способы создания моделей компетенций. Профиль должности сотрудника. Компетентностный подход в образовании. Результаты обучения. Примеры результатов обучения.
3	Интеллектуальный капитал организации и общие задачи управления знаниями	Интеллектуальный капитал (ИК) организации и его компоненты. Подходы к описанию интеллектуального капитала. Структуры ИК, предложенные страховой компанией Scandia, фирмой ТВ Brocker и Российским институтом сертификации и оценки интеллектуальной собственности. Рыночные активы организации. Активы интеллектуальной собственности. Человеческие активы. Критерии ценности человеческих активов: образование; профессиональная компетентность; знания, сопряженные с работой; предрасположенность к профессиональной деятельности; знания, отражающие специфику деятельности в организации. Инфраструктурные активы: корпоративная культура; управленческие процессы; информационные технологии; сети; взаимоотношения с инвесторами. Персональный человеческий капитал и интеллектуальные ресурсы личности. Работники, владеющие знаниями (Морген Витцель). Задачи управления знаниями. Два направления управление знаниями: тактические и стратегические процессы. Необходимая детализация знаний. Иерархические единицы знаний. Уровень овладения знаниями. Значимость знаний. Диагностика процессов управления знаниями.
4	Процессы поиска информации	Определение потребности в информации. Обеспечение осведомленности работников о наличии информации. Роль профессиональных сообществ в обеспечении необходимой информацией. Принципы совместного использования знаний: поиск заинтересованных сообществ; осознание ключевых знаний; дружественная организационная культура; использование множества источников информации. Методы поиска информации. Стратегия "вытягивания"("пулл") информации. Средства поиска информации: ключевые слова; темы; метаданные. Опыт компании Ford. Стратегия "захвата" ("пуш") информации. Поиск необходимых данных по заказу. Технология "разработки" данных. Этапы процесса извлечения знаний из данных. Основные различия между методами "пулл" и "пуш". Интеллектуальные фильтры. Содействие поиску информации. Координатор знаний и менеджер знаний. Функции менеджеров знаний. Типы информационных систем в организации. Возможный план действий по совершенствованию процессов поиска информации.
5	Процессы внутриорганизационного обучения и использования знаний	Способы повышения эффективности коммуникаций и снятия барьеров для "потоков" знаний. Оценка вклада каждого члена организации - опыт компаний 3М, Motorola, CNN. Карты подсознания. Организационное обучение. Сложность организационных систем и внешнего окружения организации. Организационное научение с одинарной и двойной петлями. (К. Арджирис). Умения обучающейся организации (П. Сенге): технологии группового обучения; системное мышление; изменение интеллектуальных моделей; совершенствование личности работников. Системная динамика как метод повышения эффективности внутриорганизационного обучения. Организация деятельности. Матрица "стиль работы" - "удовольствие от работы". Обучение действием. Опыт компании Gillette. Возможный план действий по совершенствованию процессов использования знаний и обучения внутри организации.
6	Процессы обмена знаниями	Проблемы системы совместного использования знаний. Как заставить человека делиться своими знанием и опытом? Процессы мотивации, поддержки и доверия. Внутриорганизационные барьеры. Участие в обмене знаниями как предпосылка успешной карьеры. Организационная защитная практика (К. Арджирис). Квалифицированная некомпетентность. Теории провозглашенные и теории применяемые. Модели поведения в рамках разных теорий. Система поддержки интеллектуального взаимодействия. Функции информационного координатора, информационного менеджера и информационного эксперта. Расширение сети внутриорганизационных связей. Обмен знаниями на основе доверия между работниками компании. Правила пользования интеллектуальными активами. Возможный план действий по совершенствованию процессов сотрудничества и взаимодействия внутри организации.
7	Оценка стратегических результатов деятельности организации	Проблемы оценки нематериальных активов организации. Методы аудита интеллектуальных активов (Э. Брукинг). Расширение внутренней среды организации. Навигатор компании Scandia. Измерение нематериальных активов с помощью "монитора" (компания Celemi). Метод управления интеллектуальными активами компании The Dow Chemical Company. Измерение и стоимостная оценка знаний. Доход на знания (ROK). Стратегические карты-паутины компании Avery Dennison. Целостные счета компании Ramboll. Оценка стоимости активов через издержки списания, рыночную цену и экономическую выгоду. Оценка интеллектуальных активов экспертом-оценщиком. Обмен информацией с ключевыми группами влияния. Счета интеллектуального капитала (ИК). Показатели, применяемые для оценки ИК. Система сбалансированных показателей. Возможный план действий по совершенствованию процессов оценки ИК внутри организации.
8	Процессы создания организационного знания	Проблемы создания и поддержания знаний организации. Матрица ИК. Генеральный менеджер по знаниям (СКО). Определение роли СКО с помощью матрицы основных ролей и операционных стилей. Ценные работники. Продуктивная культура. Ключевые ценности компании Clarica. Интереса работника, не связанные с его прямыми обязанностями. Теория создания знания, основанная на опыте японских компаний (И. Нонака, Х. Такеучи). Спираль создания знания. Предпосылки создания организационного знания: намерение; автономия; встряска и созидательный хаос; избыточность информации; разнообразие информации. Модель процесса создания знания. Распространение неформализованного знания. Создание концепции. Проверка концепции. Построение архетипа. Переход знания на другой уровень. Примеры из деятельности японских компаний. Цикл инновационного процесса (Симплекс метод): генерация; концептуализация; оптимизация; исполнение. Творческие качества личности и индивидуальный стиль мышления. Возможный план действий по совершенствованию процессов поддержки создания знаний.

5.3. Компетенции обучающегося, формируемые в процессе освоения дисциплины (дисциплинарного модуля)

Наименование дисциплины	Количество часов/зачетных единиц	Формируемые компетенции	Общее количество компетенций
Управление инвестициями	5	ОК-12	ПК-20	ПК-23	ПК-28	4

6. Образовательные технологии

Вид занятия (лекционное, практическое, лабораторное)	Тема занятия	Образовательные технологии (в том числе интерактивные)	Объем, ауд. часов/в том числе в интерактивной форме
Лекции	Темы 1-8	Мультимедийные технологии (презентации лекций)	38
Практические занятия	Темы 1-8	Решение прикладных задач с использованием современных информационных технологий	52

Рейтинговая оценка знаний обучающихся

Формой промежуточной аттестации по дисциплине «Управление знаниями» является экзамен. При этом система текущего и рубежного контроля строится по балльно-рейтинговой модели, а итоговую оценку студенты получают в качестве накопительной рейтинговой оценки (не менее 50 баллов).

В технологической карте дисциплины выделены все формы текущего и рубежного контроля, каждая из которых оценивается определенным количеством баллов (в диапазоне «минимум – максимум»).

Возможно начисление бонусных и штрафных баллов. К неудовлетворительной оценке в сочетании с рейтинговым штрафом приравниваются сдача текста учебного задания, позаимствованного из Интернета или из коллекции учебных заданий прошлых лет, сдача двумя и более студентами идентичного текста учебного задания; рейтинговые бонусы предусматриваются при демонстрации студентами в ходе семестра углубленного знания учебного и дополнительного материала, творческого, инициативного и дисциплинированного отношения к учебному процессу.

Технологическая карта включает базовую и дополнительную части. В базовой части приводится расчет рейтинговой оценки тех учебных заданий и контрольных процедур, которые выполняются студентами в течение семестра. Для итогового экзамена студентам достаточно накопить 50 баллов.

Дополнительная часть технологической карты включает компенсирующие учебные задания. Студенты выполняют их в том случае, если в рамках базовой части не сумели набрать количество баллов, необходимое для получения оценки. Студент допускается к экзамену, если в процессе обучения он набрал не менее 30 баллов. В противном случае применяются компенсирующие задания.

Оценка

- неудовлетворительно ставится при наборе менее 50 баллов,

- удовлетворительно - при наборе 50-75 баллов,

- хорошо – при наборе 76-85 баллов,

- отлично – 86-100 баллов.

Наименование дисциплины / курса	Уровень образования	Статус дисциплины в рабочем учебном плане	Количество зачетных единиц / кредитов	Форма отчетности	Курс, семестр
Управление знаниями	бакалавр	В3	5		Курс 3, семестр 6

Смежные дисциплины по учебному плану:
«Системы поддержки принятия решений», «Теория организации и организационное поведение».
БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ (проверка сформированности компетенций)
Тема или задание текущей аттестационной работы	Виды текущей аттестации	Аудиторная или внеаудиторная	Минимальное и максимальное количество баллов
Категория «знание» с позиции теории управления организациями	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	4-8
Качество образования и управление компетенциями	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	6-12
Интеллектуальный капитал организации и общие задачи управления знаниями	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	6-12
Процессы поиска информации	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	6-12
Процессы внутриорганизационного обучения и использования знаний	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	6-12
Процессы обмена знаниями	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	5-10
Оценка стратегических результатов деятельности организации	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	4-8
Процессы создания организационного знания	Выполнение учебных индивидуальных и групповых заданий	Аудиторная	8-12
Тестирование по пройденному курсу	Тестирование	Аудиторная	10
Итого:	50-100
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ
Тема или задание текущей аттестационной работы	Виды текущей аттестации	Аудиторная или внеаудиторная	Максимальное количество баллов
Подготовка доклада по одной из тем	Подготовка доклада	Внеаудиторная	10
Итого:	10

Примечания: работа, выполненная менее чем на 50 %, считается неудовлетворительной и оценивается в 0 баллов.

Дополнительные требования для студентов, отсутствующих на семинарах: подготовка реферата по пропущенной теме на практических занятиях и семинарах, представление конспектов пропущенных лекций, отработка лабораторных работ

Форма прохождения промежуточной аттестации: экзамен.

Оценка:

- неудовлетворительно ставится при наборе менее 50 баллов,

- удовлетворительно - при наборе 50-75 баллов,

- хорошо – при наборе 76-85 баллов,

- отлично – 86-100 баллов.

7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.

Примерная тематика докладов, рефератов

1.  Формализованное и неформализованное знание

2.  Процессы трансформации знания: Социализация, Экстернализация, Комбинация, Интернализация.

3.  Знание как общественное благо и товар

4.  Износ знаний: закон саморазвития

5.  Знания и система образования. Функции образования: воспроизводственную, развивающую, социальную и идеологическую.

6.  Концепция комплексного управления качеством (Total Quality Management, TQM).

7.  Рыночные активы

8.  Интеллектуальные активы

9.  Инфраструктурные активы.

10.  Человеческие активы

11.  Методы ИАД

12.  Информационный профиль человека

13.  Функции менеджера знаний (КМ)

14.  Открытые учебные ресурсы

15.  Типы ИС в зависимости от уровня управления в организации

16.  Задачи использования информации

17.  Цикл обучения Колба и соответствующих ему стилей обучения

18.  Основные способы расширения сети обмена знаниями в организации

19.  Четыре стиля руководства по УЗ (религиозная аналогия)

20.  Методы аудита рыночных активов

21.  Методы оценки интеллектуальных активов

22.  Методы оценки инфраструктурных активов

23.  Методы оценки человеческих активов

24.  «Сбалансированная система показателей (BSC – Balanced Scorecard)»?

25.  Структура Balanced Scorecard

26.  Матрица ИК

Вопросы к экзамену.

1. Признаки постиндустриального общества и экономики, основанной на знаниях. Знания с длинным и коротким периодом полураспада. Категория «прибыль» применительно к деятельности некоммерческих организаций.

2. Действие экономических законов в условиях экономики, основанной на знании. Знание как общественное благо и товар. Основные функции системы образования.

3. Уровни знаний и деятельности: данные, информация, знание, понимание, мудрость. Врожденные и предварительные знания. Знание как координированное действие и как накопленные предпосылки для действия.

4. Связь между процессами деятельности и накопления знаний. Модель управления знаниями, основанная на ключевой роли базовых потребностей человека.

5. Явное и неявное знание. Модель трансформации знаний в социальной группе. Процессы социализации, экстернализации, комбинации и интернализации.

6. Подходы к рассмотрению качества образования. Причины актуальности компетентностного подхода в образовании.

7. Компетентностный подход в образовании. Результаты обучения. Примеры результатов обучения.

8. Общее понимание компетенции в образовании и менеджменте. Три теоремы "досуга" Томаса Гилберта. Интерпретация компетентности как индекса эффективной деятельности.

9. Концепция комплексного управления качеством

10. Недостатки ролей и навыков как моделей для описания и прогнозирования профессиональной деятельности. Модель человека в организации в измерениях «поведение человека» - «профессионализм».

11. Модель компетенций Р. Бояциса. Природные компетенции. Факторы, определяющие личность. Большая пятерка качеств личности. Ценности.

12. Адаптивные компетенции. Эмоциональные способности. Успех в жизни.

13. Исполнительские компетенции. Уровни педагогических компетенций. Модель трех измерений. Взаимозависимость измерений компетенции.

14. Пороговые, дифференцирующие компетенции, поведенческие индикаторы, модель, кластер. Процесс разработки модели компетенций. Связь компетенций с иерархией организации.

15. Обобщенные модели компетенций менеджера образовательного учреждения и преподавателя

16. Основные методы оценки компетенций (первичный отбор, биографические данные, тесты, интервью, центр оценки). Валидность методов оценки компетенций. Оценка компетенций по методу 360 градусов.

17. Интеллектуальный капитал организации. Рыночные активы.

18. Активы интеллектуальной собственности. Способы оценки интеллектуальной собственности (на примерах). Гудвилл.

19. Инфраструктурные активы: интеллектуально-ориентированная корпоративная культура, космополитические и провинциальные организации. Процессы передачи знаний в ОУ в зависимости от культуры

21. Инфраструктурные активы: управленческие процессы; информационные технологии; сети; взаимоотношения с инвесторами.

22. Человеческие активы. Критерии ценности человеческих активов: образование, профессиональная квалификация, знания, связанные с работой, профессиональные наклонности. Неорганический рост и органическое развитие ЧК.

23. Персональный человеческий капитал. Интеллектуальные ресурсы личности. Навыки управления знаниями

24. Управление знаниями: задачи и процессы. Типы знаний, ценных для организации. Ключевая компетенция организации.

25. Степень детализации знаний. Иерархические единицы знаний (К. Вииг). Уровень овладения знаниями. Значимость знаний.

26. Диагностика управления знаниями в ОУ.

27. Активный и пассивный подходы к поиску информации. Роль профессиональных сообществ в обеспечении необходимой информацией. Основные различия между методами "пулл" и "пуш".

28. Средства активного и пассивного поиска информации. Фильтры для пассивного поиска. Информационный профиль человека.

29. Менеджер и координатор знаний. Открытые образовательные ресурсы: Википедия и учебные курсы МИТ (http://ocw. mit. edu/index. html)

30. Интеллектуальный анализ данных: этапы и основные методы.

31. Основные типы информационных систем по уровню централизации и по уровню управления.

32. Основные задачи по использованию информации в организации. Способы повышения эффективности использования информации

33. Организационное обучение и организационное научение. Три уровня обучения. Научение с одинарной и двойной петлями.

34. Умения («дисциплины») обучающейся организации: технологии группового обучения; системное мышление; изменение интеллектуальных моделей; совершенствование личности работников, единая цель.

35. Матрица "стиль работы" - "удовольствие от работы". Мягкая и жесткая поведенческие стратегии педагога.

36. Обучение действием. Стили обучения. Цикл обучения Колба. Послепродажное обслуживание выпускников как проявление ключевой компетенции образовательного учреждения.

37. Системы совместного использования знаний. Мотивация обмена знаниями. Внутриорганизационные барьеры.

38. Организационная защитная практика (К. Арджирис). Квалифицированная некомпетентность. Провозглашаемые и применяемые теории.

39. Способы стимулирования обмена знаниями. Матрица: адаптируемость метода – эффективность. Обмен знаниями на основе доверия между работниками компании.

40. Стили руководства по управлению знаниями: проповедник, мудрец, священник, провидец. Основные выводы для руководителей организаций.

41. Средства поддержки обмена знаниями: персональный вэб-сайт, закрытый или открытый список рассылки, корпоративные системы, брокер знаний.

42. Проблемы и базовые подходы к оценке нематериальных активов организации. Будущая стоимость актива. Расчет балансовой стоимости нематериальных активов. Контрольный список интеллектуальных активов организации.

43. Методы оценки рыночных, интеллектуальных, инфраструктурных и человеческих активов.

44. Измерение нематериальных активов с помощью "монитора" (компания Gelemi). Недостатки методики монитора.

45. Счета ИК. Возможные показатели, которые могут быть использованы для оценки трех типов ИК в образовательном учреждении (человеческого капитала, капитала клиента и инфраструктурного капитала).

46. Система сбалансированных показателей: структура, функции и основные этапы построения карты сбалансированных показателей.

47. Руководящие идеи организации: ценности, видение, миссия.

48. Финансовая перспектива ССП. Показатели эффективности деловых организаций (ROI, ROE, ROS, NPV, WACC, добавленная стоимость) и некоммерческих организаций (образовательных учреждений).

49. Клиентская перспектива ССП. Перспектива внутренних бизнес процессов.

50. Перспектива ССП по обучению и развитию персонала. Удовлетворенность специалистов-педагогов. Коэффициент стратегического переобучения.

51. Основы мотивации персонала в рамках реализации ССП. Внутреннее и внешнее вознаграждение. Компенсации. Интегрированная модель мотивации.

52. Проблемы ССП. Модель «Баланс интересов».Стратегическая карта Департамента образования. Возможные показатели университета в рамках реализации ССП.

54. Матрица ИК. Ценности человека и процессы УЗ.

55. Теория создания знания, основанная на опыте японских компаний (И. Нонака, Х. Такеучи). Спираль создания знания. Предпосылки создания организационного знания. Модель процесса создания знания.

56. Цикл инновационного процесса (Симплекс метод): генерация; концептуализация; оптимизация; исполнение. Творческие качества личности и индивидуальный стиль мышления.

8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

а) Основная литература

1.  правление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 504 с.

2.  нтеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. . – СПб: Питер, 2011. – 288 с.: ил.

3.  Каплан Нортон балансированная система показателей. От стратегии к действию - 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. – М.: - Бизнес», 2009. – 320 с.

4.  Фролов знаниями: Учебное пособие для студентов, обучающихся по педагогическим, управленческим и экономическим специальностям в учреждениях высшего профессионального образования. - М.: Инженер», 2010. – 404 с.

5. уководство по компетенциям. Пер. с англ. – М.: HIPPO, 2009. – 224 с.

6. Шармерорн Дж., Хант Дж., рганизационное поведение, 8-е издание. / пер. с англ. под ред. . – СПб.: Питер, 2011.

б) дополнительная литература:

1. кофф о менеджменте / Пер. с англ. под ред. – СПб.: Питер, 2002. 448 с.

2. рганизационное научение: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2004.- 563 с.

3.аботники, владеющие знаниями. - В кн.: Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. - СПб: Питер, 2002, с. 219 -230.

4. Выготский развития человека. – М.: Изд-во Смысл; Изд-во Эксимо, 2003.-1136 с.

5. Друкер Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 272 с.

6. нание против информации - В кн.: Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. - СПб: Питер, 2002, с.211-218.

7. Кезин : методологическая культура: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2001. – 269 с.

8. Леонтьев . Сознание. Личность. Изд. 2-е. – М.: Политиздат, 1977.

9. сихология интеллекта. – СПб.: Питер, 2003. – 192 с.

10. ичностное знание. – М.: Прогресс, 1985.

11.ятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. – М.: - бизнес», 1999. – 408 с.

12.Солсо психология. – Пер. с англ. – М.: Тривола, 1996.

13.Стратегия образования: основы формирования, методы оценки и прогнозирования. Научно-практическое пособие для руководителей и специалистов системы образования / , , и др. – М.: МГПУ, 2003. – 206 с: ил. 42.

14. Фролов системы и управленческие решения. - М.: МГПУ, 2000. – 294 с.

15. Фролов процессы управления знаниями. – в Сб.: Философские проблемы науки и образования / Отв. ред. , . – М.: МГПУ, 2006. – 201 с.

в) Ресурсы Интернет

1. Организации, занимающиеся проблемами управления знаниями и дистанционного обучения:

http://www. /;

http://www. eoi. ru/;

http://www. mesi. ru/;

http://www. mmt-dl. ru;

http://www. prometeus. ru.

2. Программные продукты для технологического сопровождения УЗ, доступные на российском рынке:

http://www. intalev. ru/index. php? id=93 (Инталев Навигатор); http://www. (Project Expert);

http://www. unido. org (COMFAR);

http://www. alt. rcom. ru (Альт-Инвест);

http://www. energy. (Energy Invest);

http://www. finans. ru (Инвестор-PL);

http://www. inec. ru (ИНЭК-Холдинг);

http://www. blogic. ru (Aris);

http://www. /russia (Enterprise miner).

3.Учебные материалы по проблемам управления знаниями: http://www. ocw. mit. edu/;

http://www. cpk. mesi. ru/courses/catalog/;

http://www. osp. ru/os/;

http://big. spb. ru/publications/bigspb/km/;

http://www. elitarium. ru/education/upravlenie_znanijami/page/4/; http://ieo. edte. utwente. nl/.

4.Компетенции персонала, человеческий капитал, образовательные стандарты:

http://www. shl. ru/;

http://www. dialog-system. ru/;

http://www. rc. edu. ru;

http://www. ikt. ru/LearningPrograms/85?pal= 3

г) Программное обеспечение современных информационно-коммуникационных технологий

Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).

9. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Для проведения лекционных занятий требуется аудитория на курс, оборудованная мультимедийным проектором с экраном.

Для проведения практических занятий требуется компьютерный класс.