Технологическая карта мастер-класса (заочный этап Фестиваля)
Тема мастер-класса: Процесс проектирования. Внутренний аудит аудита (РИП – Лаборатория качества как центр инноватики внутришкольного управления)
Цель мастер-класса: создание условий для полноценного проявления и развития педагогического мастерства его участников на основе организации пространства для профессионального общения по обмену опытом работы по реализации внутреннего аудита
Описание мастер-класса
Аннотация педагогического (управленческого) опыта мастера (управленческой команды)- обоснование основных идей педагогической (управленческой) технологии, применяемой мастером (управленческой командой)
Внутренний аудит - один из действенных инструментов выявления возможностей для повышения эффективности образования в школе и, следовательно, одним из ее конкурентных преимуществ. Потому что внутренний аудит в организации играет роль «золушки», которая способная выявить и исправить отклонения в организации и реализации образовательного процесса в соответствии с требованиями законодательства. Наличие внутреннего аудита является сигналом качественного образования в организации, где педагоги, родители способны структурировать, откорректировать процессы, довести до уровня эффективности образовательный процесс в школе. Данный факт определяет инвестиционную привлекательность организации, которая проявляется в расширении материально-технической базы, использовании ресурсов (кадровых, организационных, материально-технических и др.) для реализации масштабных проектов и инноваций на уровне Алтайского края. Внутренний аудит как инструмент анализа и обобщения о качестве процессов необходим менеджерам организации для принятия правильных управленческих решений, т. к. снабжает их объективной информацией о сложившейся системе качества образования в школе и одновременно создается эффективная система контроля выполнения принятых решений из числа самих исполнителей.
Поскольку построение системы внутреннего аудита является процессом трудоемким и длительным, объективной необходимостью на этапе построения становится наличие в школе отдельного органа управления. В МБОУ СОШ №53 – это лаборатория качества образования (ЛК), которая приобретает особую значимость для руководства школы в части создания высокоразвитой корпоративной культуры. В данном случае ЛК фокусируется на выявлении ошибок и отклонений, выполняя роль «корпоративного контролера». Но следует помнить, что ревизионная деятельность, по своей сути, направлена на ретроспективу, т. е. на уже произошедшие события и их последствия. Внутренний аудит ориентирован и на перспективу, т. е. ревизия оценивает последствия уже материализовавшихся рисков, в то время как внутренний аудит оценивает возможность и предлагает пути снижения рисков и/или негативных эффектов их воздействия.
ЛК МБОУ СОШ №53 способна решать разнообразные и масштабные задачи: осуществлять оценку системы внутреннего контроля в части достоверности информации, соблюдения законодательства, эффективности и результативности деятельности, проводить анализ и оценку эффективности системы управления рисками и предлагать методы их снижения, оценивать соответствие системы управления школой принципам корпоративного управления. В зону ответственности ЛК входит разработка пакета документов для осуществления внутреннего аудита, проведение аудита, подготовка пакета документов для осуществления корректирующих действий. ЛК ориентирована на консультативную помощь и не несет ответственности за качество осуществления внутриучрежденческого контроля.
Одной из проблем, которые приходится решать ЛК является трансформация внутреннего аудита в инструмент оценки рисков в деятельности организации по отдельным процессам и организации в целом. При этом внутренние аудиторы при проведении аудита предоставляют аудиторские рекомендации, позволяющие предотвратить риск или снизить его до приемлемого уровня, проводят оценку надежности и эффективности системы управления рисками, помогают менеджерам в разработке и внедрении системы управления рисками организации. Таким образом, наличие и развитие школьного внутреннего аудита позволяет прогнозировать повышение эффективности качества образования и поступательного развития организации.
- характеристика творческой лаборатории мастера (управленческой команды): описание достижений в опыте работы, источников, откуда заимствованы разработки
ЛК МБОУ СОШ №53 работает второй год. За данный промежуток времени:
№ | Результат | Описание |
1 | Формирование нормативно-правовой базы и руководства Стандарта менеджмента качества | Создание адаптированной нормативно-правовой базы. Осуществляется Советом учреждения, научно-методическим советом под руководством координационного совета Ассоциации организаций, реализующих Стандарт менеджмента качества, Алтайского промышленно-экономического колледжа |
2 | Обучение аудиторов | Осуществление обучения аудиторов, создание учебно-методических материалов для осуществления данного вида деятельности |
3 | Апробация документированных процедур СМК | Осуществления процедуры аудита в соответствии с планом и схемой реализации |
4 | Подготовка отчетов об аудите, обсуждение результатов | Осуществления процедуры аудита в соответствии с планом и схемой реализации, издание распорядительных документов |
5 | Представление полученных результатов в Ассоциацию | Внешняя экспертиза результатов |
6 | Создание пакета нормативно-правовых документов, описания документированной информации «Внутренний аудит» | Проведение мастер-класса по написанию данного пакета документов |
Разработаны следующие документы:
Положение о лаборатории качества образования МБОУ СОШ № 53
Корректирующие и предупреждающие действия. Описание процедуры.
Матрица
Модель Стандарта менеджмента качества
План аудита
Реестр
Руководство Стандарта менеджмента качества
Схема Стандарта менеджмента качества
Управление документацией. Описание процедуры
Управление записями. Описание процедуры
Управление несоответствующей продукцией. Описание процедуры
Рабочая тетрадь аудитора
Рабочая тетрадь стажера
Методические рекомендации. Лаборатория качества МБОУ СОШ №53
Документированная процедура. Образовательный минимум
Источники информации:
ISO 9001:2015 – Системы менеджмента качества. Требования.
ГОСТ Р 6.30-2003 – Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
ОК 011-93 – Общероссийский классификатор управленческой документации.
ИСО 19011:2011 - Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества.
- определение проблем и перспектив в работе мастера (управленческой команды)
1. просто внедряют стандарт, а надо внедрять СМК в соответствии с требованиями ИСО / ТУ, с учётом специфики своей организации, ее целей и реализуемых процессов.
2.Внедряя СМК, персонал организации в лице ЛК, которому поручена эта работа, забывает о том, что без поддержки высшего руководства, все их усилия будут напрасны или – учитесь разговаривать с высшим руководством так, чтобы вас услышали.
3. Внедрив СМК, думают, что всё сделали, а дальше она сама (опровергая все постулаты о невозможности вечного двигателя) всё будет делать, без необходимости постоянной поддержки и развития.
4. Внедряя СМК, на соответствие требованиям ИСО 9001-2015, базирующуюся на принципах процессного и рискоориентированного подходов, оставляют в неизменности традиционную вертикально-иерархическую структуру.
5. Недостаток ресурсов, информации и квалифицированных кадров влечет невнимание к персоналу ЛК.
6. Непонимание требований стандарта; непонимание сущности подходов с его взаимосогласованными входами и выходами, смысла критериев оценки процессов и, как следствие - сопротивление сотрудников и отсутствие мотивации.
Перспективы:
-осмысление аудиторами особенностей СМК и его роли в дальнейшем развитии организации;
-изменение и дополнение пакета документированной информации;
-проведение аудитов согласно требованиям ISO 9001:2015
Ожидаемый результат:
Повышение качества и конкурентоспособности выпускников,
удовлетворение запросов потребителя,
улучшение имиджа организации;
повышение культуры менеджмента и уровня управляемости.
- описание работы в режиме эффективной педагогической (управленческой) технологии, представляемой мастером (управленческой команды)
Механизм реализации идеи - создание собственной СМК, в соответствии со своими целями, политикой качества и особенностями процессов жизненного цикла. При создании и внедрении СМК в соответствии с принципами целевого управления и процессного, рискоориентированного подходов в школе, выделяем несколько последовательных действий.
1 – Осознание высшим руководством цели создания и внедрения СМК.
2 – Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон.
3 – Формирование стратегии управления, Политики и Целей в области качества.
4 – Организация обучения в области качества педагогов и представителей родительской общественности
– Создание команды аудиторов6 – Планирование работы по внедрению СМК
7 – Установление системы процессов, их согласованной взаимосвязи и взаимодействия, выделение ключевых процессов, необходимых для достижения целей в области качества.
8 – Документирование СМК (создание документированной информации в соответствии с процессами).
9 – Проведение внутренних аудитов согласно программы аудита.
10 – Доработка документированной информации в соответствии с СМК, устранение замечаний по результатам внутренних аудитов, отработки при внедрении в действие разработанной нормативной документации.
11 – Сертификация СМК (заключение внешних аудиторов).
12 – Дальнейшее развитие СМК.
2.Обоснование проекта предстоящего занятия с участниками мастер-класса
- определение основных приемов и методов работы, которые будут демонстрироваться
Моделирование: учителя-обучающиеся выполняют самостоятельную работу по конструированию собственной модели документов в режиме технологии мастера; мастер организует самостоятельную работу педагогов-слушателей, исполняя роль консультанта; мастер организует обсуждение модельных документов со слушателями;
Рефлексия: проводится дискуссия по результатам совместной деятельности мастера и слушателей
- краткая характеристика результативности технологии, демонстрируемой на занятии с участниками мастер-класса
мастер раскрывает авторскую СМК, создает условия для проектирования внутреннего аудита в организации слушателей, способствует созданию отдельных модельных документов СМК слушателями мастер-класса.
3. Описание занятия или имитационной игры с участниками мастер-класса с демонстрацией приемов эффективной работы с учащимися (воспитанниками, педагогами, членами управленческой команды)
Тема занятия: Процесс проектирования. Внутренний аудит
Цель занятия: создание условий для полноценного проявления и развития педагогического мастерства его участников на основе организации пространства для профессионального общения по обмену опытом работы по реализации внутреннего аудита.
Планируемые образовательные результаты: мастер раскрывает авторскую СМК, создает условия для проектирования внутреннего аудита в организации слушателей, способствует созданию отдельных модельных документов СМК слушателями мастер-класса.
Этапы занятия | Планируемая деятельность ведущего с описанием конкретных приемов организации деятельности участников мастер-класса | Планируемая деятельность участников мастер-класса | Комментарии (указание на используемые средства и др.) |
Подготовительно - организационный Постановка целей и задач | Приветствие, вступительное слово мастера, необычное начало занятия (актуализация целей через прием «Открытый микрофон») | Осмысление целевых установок посещения мастер-класса | |
Основной – план действий, включающий поэтапно реализацию темы мастер-класса | 1.Знакомство слушателей с процессом «Внутренний аудит», постановка целей, задач, формирование матрицы атрибутов процесса, системы описания процесса, знакомство с схемой управления и методологической инструкцией проведения внутреннего аудита. 3.Сопоставление полученных результатов у слушателей с эталоном мастера 4.Знакомство с методами проведения аудита 6.Сопоставление полученных результатов у слушателей с эталоном мастера | 2. Заполнить матрицу отвественности документированной процедуры «Внутренний аудит» 5.Составление карты показателей и индикаторов внутреннего аудита | проектор, ноутбук, экран |
Итоговый - рефлексия | Активизация самоанализа и самооценки участия в мастер-классе на индивидуальном уровне | Обмен мнениями присутствующих, мастер дает оценку происходящему | Лист рефлексии |
