Земляки, 18.06.2010г.
Заплати за электроэнергию…
в мобильном офисе!
«Энергосбытовая компания Кузбасса» («ЭСКК») продолжает совершенствовать качество обслуживания своих клиентов. На недавней пресс-конференции генеральный директор компании Дмитрий Геннадьевич Кузьмин рассказал журналистам об инвестиционной программе на 2010 год, нацеленной на максимальное сокращение времени приема платежей, автоматизацию системы сбора информации, экономию трудозатрат. Подготовительный период завершен, и в оставшиеся полгода компания представит клиентам десять новых видов услуг. Две из них – мобильные офисы и использование штрих-кодирования платежных документов уже начали действовать…
Года три назад жители частного сектора Кемерова и Березовского получили возможность оплачивать электроэнергию, помимо других пунктов оплаты, в так называемых выездных кассах, которые ежедневно курсировали по территориям. Услуга понравилась, ведь это, по сути, освобождало людей от лишних хлопот и стояний в очередях. Не надо было никуда идти, работники «ЭСКК» сами приезжали к клиентам и по ранее предъявленным квитанциям осуществляли сбор платежей. Это не была какая-то особая акция в помощь старикам и инвалидам, хотя, известно, в частном секторе, живут в основном люди пожилые. Воспользоваться новой формой оплаты мог любой из жителей частного сектора, со временем многие поняли и оценили все преимущества услуги.
И вот чуть больше месяца назад на базе выездных касс начали работать… мобильные офисы «ЭСКК». Чтобы убедиться в выгодах подобного обслуживания, в сопровождении работников «Энергосбытовой компании Кузбасса» мы отправились в жилой район Пионер в Кемерове. А по дороге успели рассмотреть, как «офис на колесах» устроен изнутри.
На первый взгляд, ничего особенного. Сидит за столиком оператор-кассир, напротив расположено окошечко, через которое она принимает деньги. Главная же изюминка в «черном ящике» - в установленном здесь ноутбуке, открывающем при помощи сети Интернет скоростной выход на сервер Энергосбытовой компании. Тот, кто будет пользоваться для оплаты электроэнергии мобильным офисом «ЭСКК», прямо на месте сможет получить самую точную и оперативную информацию о состоянии своего счета, - сколько оплачено за предыдущий месяц, какая текущая задолженность, тут же, если необходимо, ему сделают сверку всех платежей. Словом, это все равно, что побывать в головном офисе компании на улице Островская,12а, но практически с выездом к абонентам «на дом». Причем, внося плату в мобильном офисе, не обязательно иметь при себе платежную квитанцию, достаточно назвать свою фамилию, адрес и заплатить деньги – кстати, платежи принимаются не только за электроэнергию, но и за холодную воду. В обязательном порядке кассир выдаст вам квитанцию об оплате. Вся работа проходит в режиме он-лайн (текущего времени), в ту же минуту информация о поступившей сумме уходит в банк данных, что особенно важно для людей, имеющих задолженность. Сумма долга мгновенно списывается, и абонент автоматически переносится в разряд добросовестных плательщиков.
Плюс ко всему, мобильные офисы дают множество преимуществ и для работников «ЭСКК». Теперь, по возвращению в головной офис компании, им не приходится выполнять механические операции по «рассортировке» платежей, все уже автоматически занесено в сеть.
Что касается режима работы мобильного офиса «ЭСКК», то и с этим никаких проблем нет. Получая на руки квитанцию об оплате, достаточно заглянуть на обратную сторону, где указано, в какие дни и часы в очередной раз прибудет машина, или же прочитать об этом в объявлениях, которые размещаются в общественных местах. Кстати, мобильный офис теперь будет работать не только по будням, но и в выходные дни – такое решение недавно принято компанией для еще большего удобства клиентов.
И еще - все затраты по выезду машин полностью берет на себя «Энергосбытовая компания Кузбасса», абоненты никаких дополнительных расходов не несут. В конечном итоге ведь все это делается для того, чтобы платежи от населения поступали регулярно и в полном объеме. От этого зависит дальнейшее расширение видов услуг для абонентов и повышение их качества.
О том, что жители частного сектора уже оценили преимущества выездных касс, говорит тот факт, что если поначалу этой услугой пользовались 3-5 процентов населения, то теперь – практически каждый четвертый. Нет сомнений, что мобильный офис «ЭСКК» с его более высокими возможностями и удобством, станет еще востребованнее.
«И в самом деле – зачем идти в банк, стоять в очереди, когда офис «на колесах» прибудет к вашему дому», - считает пенсионер Сергей Николаевич Лаптев. Он первым подошел с квитанцией к окошечку мобильного офиса, как только машина прибыла на улицу Урицкого, чтобы оплатить свет и воду. Говорит, такая форма расчета его устраивает, потому что все делается быстро и точно.
Того же мнения и Любовь Владимировна Сергеева. Она живет в поселке уже 30 лет, сейчас на пенсии, много работы по дому, на огороде, и не всегда удобно отрываться от дел, чтобы пойти заплатить за коммунальные услуги. А тут мобильная касса под боком – здорово! Кстати, пользоваться ей пенсионерка начала год назад, а раньше ходила в банк. Тогда, как она заметила, времени на оплату уходило гораздо больше, да и возможности сверить счет, ответить на другие интересующие вопросы, у кассира банка нет.
Следующей у окошечка мобильного офиса была Жанна Евгеньевна Конурова. Распорядок рабочего времени у нее такой, что приходится и в ночь ходить, и возвращаться с работы поздно вечером. Поэтому очень трудно выбрать время, чтобы пойти оплатить свет. Да и, говорит, устаешь на работе так, что ноги не двигаются. А когда окажешься рядом с банком, то, как назло, квитанции на руках нет. Словом, то одно, то другое мешает. Мобильный офис «ЭСКК», по ее мнению, все проблемы решил. Ну, чего стоит, сделать несколько шагов из дома! Машина стоит на месте долго – часа по два. Пришла, отдала деньги – и спокойна. О том, когда «касса» прибудет, Жанна Евгеньевна узнает из объявления возле магазина. Идет за покупками, заодно обращает внимание и на это. Тем более, информация подается ярко и привлекательно - мимо не пройдешь.
Немаловажно и то, что работников мобильного офиса можно узнать по спецодежде с логотипом компании, тот же опознавательный знак и на панели автомобиля. Этого требует законодательство, да и жители должны быть защищены от расплодившихся в последнее время мошенников, изобретающих все новые способы обмануть доверчивых граждан. Но с другой стороны, и сотрудники компании, работающие в частном секторе, тоже находятся под охраной – им выдаются средства индивидуальной защиты от дворовых собак (специальное устройство, которое издает звуковой сигнал, отпугивающий четвероногих). Есть и другие системы защиты, обеспечивающие стабильную работу офиса «на колесах».
Кстати, наша беседа с первыми посетителями мобильного офиса «ЭСКК» долгой не получилась, потому что у кассы они не задерживались. За минуту, другую платежи были сделаны, и наших собеседников след простыл…
В тот же день журналистов познакомили с еще одним видом новых услуг, внедренного два месяца назад, - системой штрих-кодирования платежных документов для абонентов «ЭСКК» - юридических лиц. Суть нововведения в том, что при выставлении платежных документов теперь на каждый из них наносится штрих-код. И при оплате достаточно поднести специальный сканер к штрих-коду, нажать кнопку, вся необходимая информация о клиенте – название компании, сумму текущего платежа и. т.д. - окажется на экране компьютера. Оператору «ЭСКК» лишь остается принять денежные средства и выдать кассовый чек.
С внедрением инновационной системы штрих-кодирования, как было сказано, время оплаты ускорилось в несколько раз. Ведь раньше приходилось все сведения заносить в компьютер в ручную, искать в базе данных счет-фактуру, определять сумму для оплаты. Теперь все это делается автоматически, исключены любые оплошности и ошибки.
«Убежден, - заметил генеральный директор Дмитрий Геннадьевич Кузьмин, - что мы движемся в правильном направлении.
Ведь основное в политике «Энергосбытовой компании Кузбасса»– ориентированность на клиента. В планах «ЭСКК» - новые проекты, которые также направлены на удобство, отлаженность и четкость осуществляемых платежей. Думаю, что с поставленными задачами мы справимся, и дальше будем работать на благо кузбассовцев».
Ольга БЕЛОВА
г. Кемерово
