Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология общения»
(Составитель - к. пс. п., доцент )
Понятие общения в психологии. Основные функции общения. Коммуникативная функция общения. Понятие и средства вербальной и невербальной коммуникации. Значение и смысл речевого высказывания. Построение речевого высказывания. Смысловые барьеры в общении: понятие, причины, пути и способы их предупреждения.
Слушание как содержательная часть общения. Причины трудностей слушания. Способы хорошего слушания: пассивное и активное слушание. Пассивное слушание и его основные средства. Активное и эмпатическое слушание и их основные средства. Результаты активного слушания. Открытые и закрытые способы выражения чувств и желаний в общении. Психологическое содержание и значение «Я-высказывания», «Ты-высказывания» Сообщение о своей проблеме в общении средствами ненасильственной коммуникации. Алгоритм построения сообщения Особенности невербальной коммуникации её средства. Характеристика основных систем невербальной коммуникации Оптико-кинетическая система невербальной коммуникации. Виды жестов и критерии их понимания Организация пространства в общении. Виды дистанций в общении и их значение для построения межличностных отношений Понятие конгруэнтности и её значение для оптимизации общения Психологические основы и закономерности восприятия и познания людьми друг друга в общении. Каузальная атрибуция и её механизмы: эффект ореола, стереотипизация, социальная установка, идентификация Понятие эффекта ореола и психологические факторы его вызывающие Стереотипы в общении: понятие, виды, причины распространения Понятие, виды и функции установки в общении. Причины и факторы возникновения социальных установок Психологические механизмы улучшения межличностного восприятия и понимания: сензитивность, эмпатия, рефлексия Интерактивная функция общения. Обзор теорий межличностного взаимодействия Структура межличностного взаимодействия. Классификация ситуаций межличностного взаимодействия. Позиции и роли в общении. Анализ «эго-состояний» личности в трансактном анализе Э. Берна Виды трансакций в теории Э. Берна. Стратегии межличностного взаимодействия: императивная, манипулятивная, развивающая. Понятие, способы и средства императивного взаимодействия Понятие психологической манипуляции в межличностном взаимодействии. Манипуляторское поведение в общении: его причины, содержание, способы реализации, характеристики, последствия. Способы противостояния нежелательному воздействию в общении Развивающая стратегия межличностного взаимодействия Конфликты в общении: понятие, психологические причины. Этапы развития межличностного конфликта Виды и функции конфликтов. Стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения межличностных конфликтов
