Вопросы для подготовки к зачету
по дисциплине «Этика и психология делового общения»
слушателей специальности “Логистика»
1.Понятие делового общения, его цель и задача.
2. Понятия этики и морали. Общечеловеческие нормы морали.
3. Основные этические категории: добро и зло, справедливость, честь и
достоинство, долг и совесть и др.
4. Роль протестантской этики в экономическом развитии капиталистического
общества.
5. Этика делового общения в конфуцианстве.
6. Восточнославянские традиции трудовой этики.
7.Современные взгляды на место этики в деловом общении.
8. Общие этические принципы и характер делового общения.
9. Понятие и основные формы служебного этикета.
10. Особенности поведения делового человека в различных странах и регионах.
11. Поведение в офисе и в частном доме.
12. Деловые завтраки, обеды, коктейли, ужины: организация, приглашения,
поведение.
13. Психическая структура личности. Инстинкты и их роль в мотивации
человеческого поведения.
14. Структура личности в психоанализе. Социальные типы личностей.
15. Интроверты и экстраверты: особенности общения.
16. Логики и этики: особенности общения.
17. Рационалы и иррационалы: особенности общения.
18. Сенсорики и интуиты: особенности общения.
19. Социотипы и их реализация в общении и бизнесе.
20. Эмоциональный интеллект и его роль в общении.
21. Гендерные особенности общения.
22. Восприятие и понимание в процессе общения.
23. Понятие имиджа. Историко-культурные условия формирования и
выражения имиджа.
24. Составные части имиджа делового человека: одежда и внешний облик.
25. Общение как коммуникация.
26. Вербальная коммуникация и ее роль в служебном общении.
27. Невербальная коммуникация в речевом этикете.
28. Общение как взаимодействие.
29. Конфликты: виды, причины возникновения.
30. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
31. Манипулирование в служебных отношениях.
32. Защита от манипулирования в служебных отношениях
33. Понятие синдрома эмоционального выгорания, его причины, стадии
протекания.
34. Профилактика эмоционального выгорания.
Составитель к. э.н., доцент
Рассмотрено на заседании кафедры 26.09.2013 протокол № 2
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
основная:
Володько, менеджера : учеб. пособие для вузов / . – Мн.: Амалфея, 2008. – 312 с. Делопроизводство и деловые отношения: учебное пособие / [и др.]; под ред. . – Гомель: ЧУП «ЦнтУ Развитие», 2008 – 184с. Левченко, Е. А. Этика и психология деловых отношений: учеб. пособие / , – Гомель: Белорусское агентство научно-технической и деловой информации, 1997. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / , , [и др.] ; под ред. . - М. : Культура и спорт: ЮНИТИ, 1997. - 279 с.дополнительная:
Барышева, и психология делового общения (сфера сервиса) : учеб. пособие для ссузов / , , . – М.: Альфа-М, 2006. – 256 с. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа: Пер. с англ. - Мн.: Амалфея, 1996. Бороздина, делового общения [ Электронный ресурс] : учеб. пособие для вузов / . - Электрон. дан. и прогр. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) Бороздина, делового общения : учеб. пособие для вузов / . - М. : ИНФРА-М, 1998. - 224 с. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. Ботавина, Р. Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. Браим, И. Н. Культура делового общения : учеб. для ссузов / . - Мн.: Экоперспектива, 2000. - 174 с. Браун, Л. Имидж - путь к успеху. - СПб: Питер Пресс, 1996. Вандербильт, Э. Этикет. - М.: АО "Авиаль", 1996. Венедиктова, В. И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). - М.: Ин-т новой экономики, 1996. Венедиктова, В. И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994. Вечер, Л. С. Секреты делового общения. - Мн.: Вышэйшая школа, 1996. Данкел, Ж. Ораторское искусство — путь к успеху. / — СПб.: Питер Пресс, 1997. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / авт.-сост. . - М.: Дашков и К, 2009. - 252 с. Измайлова, общение : учеб. пособие для вузов / . - М. : Дашков и К, 2009. - 252 с. Деловой этикет. - Киев : Альтерпрес, 1998. - 320 с. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов / авт.-сост. . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 431 с. Комарова, делового общения в управленческой деятельности : учеб. пособие / . - М. : РАГС, 2007. - 148 с. Кузин, Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: "Ось-89", 1997. Кузин, бизнесмена: Практическое пособие. — М.: "Ось – 89", 1996. Кузнецов, -риторика / . - М. : Дашков и К, 2010. - 408 с. Кукушин, этикет : учеб. пособие для вузов / . - М. : МарТ, 2003. - 224 с. Кукушин, делового общения : учеб. пособие для вузов / . - М. : МарТ, 2003. - 368 с. Кукушин, делового общения : учеб. пособие для вузов / . - Ростов нД : МарТ, 2010. - 364 с. Визитная карточка и ее использование. // Управление персоналом. – 2001. - № 5. – С.53-56. Манипулирование встречами. Как добиться чего Вы хотите, когда Вы этого хотите: Пер. с англ. - Мн.: Амалфея, 1996. Трудный разговор. Как справляться с затруднительными ситуациями: Пер. с англ. - Мн.: Амалфея, 1996. Мальханова, общение : учеб. пособие для вузов / . - М.: Академический Проект, 2002. - 224 с. Мишаткина, : экспресс-курс / . – Мн.: Новое знание, 2006. – 192 с. Обозов, работы с людьми : советы руководителю : учеб. пособие / , . - Киев : МАУП, 2004. - 228 с. Павлова, О. Дресс-код для бизнеса и стили одежды / Ольга Павлова // Организационное консультирование. - 2007. - № 1. - С. 91-93. Пелих делового человека / , , . – М.: ПРИОР, 1997 Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред. . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 326 с. Резник, менеджмент: тесты и конкретные ситуации : практикум / , , ; под общ. ред. . - М.: ИНФРА-М, 2007. - 161 с. Семенов, и этика менеджмента и бизнеса : учеб. пособие / , . – М.: Дашков и К, 2008. – 276 с. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций. - Мн.: ПКИП "Асар", 1994. Этика общения. - М.: Знание, 1991. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов / , , и др.; Под общей ред. проф. . - М.: ЮНИТИ, 1995. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учеб. пособие. – С.-Пб.: Изд. дом “Сентябрь”, 2001. Титова, делового общения : учеб. пособие для вузов / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 239 с. Титова, делового общения : учеб. пособие для вузов / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 239 с. Тихомирова, общения правилами коммуникативного этикета : [Деловой этикет] // Секретарь-референт. - 2002. - N2. - С.24-29 Травин, общение. Модуль II : учеб.-практ. пособие / , , . - М. : Дело, 2004. - 96 с. Подготовка к переговорам: Пер. с англ. / - М.: Информационно-издательский дом "Филипп", 1996. Фомин, делового общения / . - Мн. : Амалфея, 2000. - 373 с. Фрюлинг, Р. Взаимодействие ради результата : практ. делового общения / Р. Фрюлинг, Ж. Лаком. - Ростов-на-Дону : Феникс, 1997. - 448 с. Честера Дж. Деловая этика / Пер. с англ. Л. Бесковой. — М.: Агенство "ФАНР", 1997. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996. – 384 с. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 1996. – 384 с. Шеламова, культура и психология общения: учеб. для ссузов / . – М.: Академия, 2006. – 160 с. Шитикова, Д. Сделайте свой голос "вкусным" / Д. Шитикова // Директор. - 2009. - № 5. - C. 73-75 Школа этикета: поучения на всякий случай / авт.-сост. . - Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. изд-во, 1997. - 448 с.