Имидж бизнесмена, имидж компании, имидж отрасли.
«…ваш успех как раз и зависит от того,
что думают о вас окружающие.
Их мнение о вас – основа успешного, прибыльного бизнеса».
Бобби Джи (из книги «Имидж фирмы»)
Выставка — это люди, которые Вас оценивают.
На выставке у всех есть возможность завуалировать имиджевые проколы и подчеркнуть достоинства. На осенней выставке «ChipEXPO» ожидается более 7 тысяч посетителей.
С десяти до утра до шести вечера им предстоит обойти 3000 кв. м. рабочей выставочной площади. Что запомнит посетитель после такого утомительного променада?
Имиджи экспонентов, причем как положительные, так и отрицательные.
Отрицательный имидж создать очень просто.
Однажды я должна была нанести деловой визит в компанию, название которой состояло из четырех слов. Схемы проезда на корпоративном сайте не было. Секретарша по телефону уставшим голосом продиктовала адрес. Посмотрев на карту, я поняла, что путь не близкий. Спустя полтора часа, подъезжая к указанной улице, я вынуждена была выйти из машины и пройти часть пути пешком, потому что из-за ремонтных работ движение было перекрыто. Офис фирмы оказался в глубине двора одного из жилых домов и был расположен в цокольном этаже. Никакой таблички или указателя. Дверь была заперта, и, позвонив по мобильному телефону, я ждала минут пять, пока секретарша, наконец, откроет дверь. Офис напоминал склад потерянных вещей. Разноцветная мебель и оргтехника беспорядочно заполняли несколько проходных комнат. Лампы дневного света создавали напряженную атмосферу. Пыльные шкафы и стеллажи, выполнявшие одновременно функцию перегородок, производили гнетущее впечатление. Казалось, будто фирму выселяют из офиса, а безнадежная уборщица уволилась еще месяц назад. Многочисленные шнуры компьютеров были видны повсюду. Споткнувшись об какой-то из них, я чуть не упала. Кабинет руководителя был крошечным, но выглядел более комфортным, чем другие комнаты. Солидный господин в дорогом костюме сидел за новеньким столом оригинальной конфигурации. На носу блестели очки в модной оправе. Стены кабинета давно нуждались в косметическом ремонте. На окнах не было занавесок. Их заменяли неровные куски фанеры. Через двадцать минут стало ясно, что существующий имидж фирмы бизнесмена вполне устраивает. Что касается буклетов, визиток и «прочей ерунды», то их придумали рекламисты, чтобы брать за это деньги, а стенд на выставке — это условность, и никто не обращает на цвет и свет никакого внимания. Яркой манерой его поведения было то, что он постоянно говорил на повышенных тонах, и казалось, что слово «диалог» для него не существует. Он производил впечатление человека, которого всю жизнь заставляли молчать и вот он, наконец, выговорился в полную силу, срывая накопившееся раздражение на посетителе…
Так создается негативный имидж бизнесмена и его компании.
Репутация и имидж.
Специалисты в области имиджелогии считают, что имидж – это набор стандартов. Любой человек может контролировать восприятие созданного им имиджа. Продавая что-либо, бизнесмен может корректировать имидж в соответствии с требованиями покупателя. Восприятие клиентами (покупателями, посетителями стенда т. д.) компании формирует определенное информационное поле вокруг фирмы, ее сотрудников и руководства. Положительный имидж привлекает к фирме новых покупателей, а хорошая репутация гарантирует, что они будут обращаться в одно и то же место снова и снова.
Один бизнесмен владеет хозяйственным магазином, и он продает там лучшую бельевую веревку по самой низкой цене. У него вообще нет конкурентов. Об этом известно каждому. Это – репутация. Однако в самом магазине царит хаос. Посетители видят грязные полы и неопрятные прилавки, воздух пронизан неприятным запахом всевозможных средств для уборки помещений, да и находится он на окраине города. Здесь уже речь идет об имидже.
Если бы владелец был монопольным поставщиком бельевой веревки в городе, то имидж не повлиял бы на размеры прибыли. Однако в городе есть и другой магазин. Там не только продаются качественные хозяйственные товары (включая пресловутую веревку), но и в самом магазине полный порядок. Там чистые полы, красивые витрины, мелодичный звоночек при входе, бесплатные пакеты, эффектные «шелф-токеры», улыбающиеся продавцы и многие другие детали, которые делают имидж магазина привлекательным. На прилавке лежит симпатичный буклет и корпоративная визитка магазина, а поддерживает созданный имидж эффективная реклама, которая регулярно информирует покупателей и потенциальных партнеров о существовании такого «чудо-магазина».
У каждого свой имидж.
Каждый человек создает свой собственный имидж. Мы наблюдаем за кем-то и замечаем, как он одет, грамотно ли говорит, хороший ли он партнер и т. д. Постепенно складывается определенный образ человека. Какие возникают чувства, когда мы видим яркий постер, фотографию друга, панораму города, логотип магазина? Это и есть имидж, и от него зависит, как мы будем отдыхать, с кем проводить время, где совершать покупки.
Исследования показали, что, когда у одного человека что-то не ладится, о его трудностях обязательно узнает минимум 20 человек, формируя вполне определенный имидж. Специалисты рекомендуют бизнесменам почаще интересоваться, что думают люди о владельце компании, о ее продукции или услугах. Репутация бизнеса может пострадать от любой случайности. Если люди сталкиваются с неаккуратностью, безразличием, некачественными продуктами или услугами, они обязательно расскажут об этом друзьями и коллегам. Точно так же распространяется и молва об отличном качестве услуг и продукции, а значит и имидж формируется положительный.
Что Вы чувствуете при мысли о компании IBM?
Б. Джи (известный американский имиджеолог и социолог) проводила исследования.
При ответе на вопрос: «Что вам приходит в голову при мысли об имидже
компании IBM?» Тысячи опрошенных даже не упомянули о компьютерах.
Прежде всего, они отмечали стандарты одежды и профессиональный имидж представителей компании. Респонденты делали вывод, что компания, работники которой придерживаются таких высоких стандартов одежды и внешнего вида, просто не может не выпускать продукцию высшего качества. Б. Джи отмечает, что положительный имидж всегда прокладывает дорогу положительной репутации в том числе, когда речь заходит о качестве продукции и услуг. Что стало бы с имиджем компании IBM, если бы ее менеджеры говорили своим работникам: «Не думайте о стандартах одежды. Дела у нас идут так хорошо, что нам абсолютно все равно, в каком костюме вы отправляетесь на встречу с клиентом»? По мнению Б. Джи, в самое короткое время покупатели компьютерной техники поняли бы, что прежних высоких стандартов сервиса и качества продукции компании IBM более не существует. В чем же особенность имиджа этой знаменитой корпорации? Они устанавливают стандарты совершенства, которым должны соответствовать все ее работники.
Имидж не просто сопутствует успеху, но и способствует ему. Психологи, исследующие феномен успеха в бизнесе, усматривают прямую связь между имиджем человека и его деловой карьерой. Стиль руководства, а следовательно и успех, целиком и полностью зависит от роли, которую берет на себя бизнесмен, в том случае, когда он действительно стремится превратить свой имидж в инструмент, способствующий успеху.
Достаточно десяти секунд…
Российские бизнесмены часто говорят: «Моя компания не настолько велика, чтобы думать об ее имидже. Я еще не «SONY» и не «Motorola». Сначала мы вырастем, а потом
подумаем и об имидже».
Однако проблема как раз в том и состоит, что положительный имидж необходим, прежде всего, небольшим компаниям и предпринимателям, которые присутствуют на рынке недавно. Имидж, который разрабатывается с первых дней создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу.
Поэтому огромное значение приобретают мелочи, внешние вещи, потому что именно
они сообщают окружающим, кто этот человек, что у него за бизнес, и можно ли с ним иметь дело.
Достаточно десяти секунд, чтобы клиент сделал те или иные выводы о характере, о надежности и серьезности намерений, основываясь на первом впечатлении, на первых десяти секундах знакомства. У него совсем нет времени на длительный анализ своих чувств, особенно, когда он находится на выставке, и еще предстоит пройти два этажа со стендами и бесчисленными менеджерами компаний, так похожих друг на друга.
Невозможно дважды произвести первое впечатление!
Психологи утверждают, что первые впечатления о собеседнике воспринимаются органами всех пяти чувств. Первое впечатление остается надолго, и пройдет много времени, прежде чем какая-то новая информация изменит его. Более того, самые первые ощущения могут годами оставаться в подсознании человека.
При помощи пяти чувств посетитель оценивает интеллигентность собеседника, образование, уровень доходов и честность. Молниеносно «собирая факты», мозг принимает решение — стоит ли иметь дело с этим бизнесменом или нет. На «обработку сигналов» уходит от 10 до 30 секунд.
Визуальная информация об имидже самая насыщенная!
Брошюры, рекламные проспекты, упаковочный материал, офисы и штаб-квартира, стиль одежды (а в некоторых компаниях униформа персонала) — все это составляющие имиджа компании, которые буквально бросаются в глаза. Именно посредством глаз мозг получает наибольшее количество «информации к размышлению». Информационное поле создают всевозможные имиджевые мелочи — от визитки до часов, от булавки на галстуке до родинки на щеке. Внешний вид всегда используют для самовыражения, и вот тут-то могут возникать проблемы.
Чаще всего о руководителе компании (особенно в условиях выставки) судят по стандартам внешнего вида ее сотрудников, внешний вид которых, к сожалению, чаще вызывает раздражение у многих клиентов. Имиджмейкеры отмечают, что единый корпоративный стиль одежды сотрудников не только выделяет компанию из ряда похожих, но и повышает запоминаемость торговых марок или услуг этой компании, то есть является серьезным маркетинговым ходом. Единый корпоративный стиль — это совокупность имиджевых элементов. Он выражает философию компании, которая объединяет сотрудников, подчеркивает их единство, целеустремленность и высокий уровень профессионализма. Поэтому, бизнесмену стоит задуматься о том, чтобы одежда персонала соответствовала сфере деятельности. Продуманный стиль в одежде сотрудников фирмы может существенно улучшить ее имидж. В условиях современного бизнеса весьма рискованно придерживаться исключительно традиционного или сугубо современного имиджа компании. Однако чем моложе компания, тем увереннее и стабильнее она должна выглядеть.
При этом корпоративный стиль — это и коммуникабельность сотрудников, и поведение, и их настрой, и их самочувствие, и желание работать в интересах компании, и их объединение с главой компании.
Специалисты рекомендуют лидерам компаний обращать внимание на общее состояние своих сотрудников. Бизнесмен может выбрать для себя любимого дорогие часы, модный костюм, эффектный органайзер, эксклюзивную ручку и даже сделать маникюр, но если у его подчиненных неряшливый вид, изможденные лица и внешне они выглядят уставшими, то корпоративный имидж может серьезно пострадать. Таким образом, имидж бизнесмена — это и имидж его компании, как говориться «Короля играет свита», и когда компания участвует в выставке, то об имидже руководства посетитель будет судить по его представителям.
Сенсорное восприятие имиджа: название, слоган, точка на карте города.
Имидж бизнесмена — это и название его компании, и логотип, и слоган, и местоположение. Название фирмы и ее слоган — самые заметные элементы в системе имиджа. Особенно это важно для молодых компаний. Название и слоган компании должны четко отражать профиль вашей деятельности, например: «Джонсон и Джонсон. Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье».
Название фирмы имеет очевидное воздействие на людей. Чем короче название, тем сильнее его эффект, например «Kodak», «Puma», «Sony» и др. Оно должно легко произноситься и быстро запоминаться. Американские бизнесмены считают название корпораций настолько важным, что ежегодно, после консультаций с профессионалами, его изменяют тысячи компаний. В России тоже есть крылатая фраза « Как Вы лодку назовете, так она и поплывет», но вспоминают об этом российские бизнесмены только тогда, когда их «лодка» начинает идти ко дну.
Многие бизнесмены не понимают, что месторасположение офиса и его состояние само по себе является важной составляющей имиджа. Какой образ возникнет в сознании клиентов, если офис компании или магазин, или склад или что-либо еще расположен
на узкой улочке в районе, где «кончается асфальт»? Словосочетание «преуспевающая компания» вряд ли здесь уместно. Даже если две компании ничем друг от друга не отличаются, люди все равно захотят иметь дело с той, которая имеет имидж преуспевающей.
Сам по себе бизнес может идти хорошо, но если рядом расположены неопрятные
магазины, грязные дворы, строительные площадки и пр., то тень от их непривлекательного имиджа упадет и на благополучную компанию, оказавшуюся здесь потом, что ее владелец не подумал об имидже.
Б. Джи пишет: «…Если вы собираетесь открыть офис на грязной, неряшливой улице, куда не заезжают машины, за вами еще до начала деятельности укрепится имидж неудачного предприятия», а значит имидж владельца будет заметно снижен.
Имидж — это часть бизнеса, а участие в выставках — часть имиджа.
Пестрые ряды стендов, звонкая бодрящая музыка, конференц-залы, рекламные постеры и перетяжки, экспозиции с образцами продукции и зазывными лозунгами, менеджеры с дежурным вопросом «Чем Вам помочь?»
Чем дальше предприниматели изучают маркетинг, тем больше они убеждаются в том, что имидж — это важнейшая часть успешного бизнеса. Выставка — это мероприятие, которое как нельзя лучше отражает результат усилий маркетологов, это событие, которое ждут целый год, чтобы увидеть насколько изменился бизнес. Именно на выставке бизнесмен может оценить, насколько его имидж (а значит и имидж его компании) соответствует состоянию рынка и как развивать его дальше, чтобы добиться еще большего успеха.
Выставка дает возможность скрыть недостатки имиджа и сделать акцент на его достоинствах.
Опытный бизнесмен знает, что к выставке можно и нужно готовиться целый год, а работать на ней необходимо так, чтобы посетители проецировали впечатление представительского стенда на компанию и ее руководство в целом. Всех имиджевых проблем на выставке не решить, но какую-то часть вполне реально. Например, если стендисты будут работать хорошо, презентационные материалы будут качественными, а руководитель проявит свои лучшие стороны на переговорах, то результаты участия в выставке будут положительными, а созданный имидж можно поддерживать и развивать дальше. Участвуя в выставке, бизнесмен может на протяжении трех дней встречаться и проводить переговоры с потенциальными клиентами и партнерами в любом месте — и на стенде, и в кафе, и в конференц-зале, и в «пресс-центре» и и т. д. Выставка избавляет от необходимости встречаться на территории офиса компании, особенно, если он расположен далеко от центра города. Деловая встреча на выставке поможет избежать ненужных отрицательных эмоций, связанных с долгой дорогой и долгими поисками. Выставка — это нейтральная территория, где можно создать необходимый имидж хотя бы на эти три дня, а потом поддерживать его высокой репутацией, хорошими презентационными материалами и качественной работой.
Компания ЧипЭкспо желает Вам успехов и приглашает на выставку «ChipEXPO - 2017», которая состоится 31 октября – 2 ноября 2017 года в Москве, в выставочном комплексе «Экспоцентр».
Мария Флэтчер.
Компания ChipEXPO
