Манипулирование как средство управления персоналом и методы противодействия этому
На современном этапе развития общества не маловажными являются проблемы межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности. Человек не может существовать без социума. Это идея давно была высказана. Точно также в профессиональной среде редко можно встретить «волков одиночек», работающих в коллективе. Присутствие коллектива в жизни личности предполагает коммуникации с представителями данного коллектива. Но не будм забывать об иерархии и о том, что в настоящее время одним из способов взаимодействия руководителя и подчиненного является прямое или непрямое воздействие руководителя на подсознание подчиненного. Иными словами, манипуляция.
Сущность манипуляции заключается в «двойственном» воздействии на сознание и подсознание адресата. Манипулятор посылает реципиенту вместе с открытым сообщением своеобразный «закодированный» сигнал, предполагается, что этот сигнал разбудит в подсознании адресата ассоциации и образы, необходимые манипулятору и, в некоторых случаях, побудит адресата совершить ряд определенных действий, необходимых манипулятору. Искусство манипуляции состоит в том, чтобы пустить процесс воображения по нужному руслу, но так, чтобы человек не заметил скрытого воздействия. Такая форма воздействия считается одной из наиболее изощренных, поскольку, воздействуя на подсознание, изменяет ценностные ориентиры, установки, стереотипы поведения объекта. Таким образом, манипулирование – психическое воздействие, воспринимаемое человеком неосознанно.
Важным признаком наличия манипулирования является ситуация, когда один субъект рассматривает другого как средство или помеху своей деятельности. С высоты собственного эго манипулятор превращает другого субъекта в послушное орудие, низводя его до уровня вещей, подвластных контролю и управлению.
В Советском Союзе и странах социалистического лагеря проблема манипуляции как феномена практически не поднималась, однако, сходные темы пропаганды, психологического воздействия на личность и массы в западном обществе представлены в литературе. Это работы , Л. Войтасика, , ряда других авторов. Постперестроечное время резко обострило интерес авторов к данной форме социального взаимодействия. Уже в 90-е годы вышел ряд научных и публицистических исследований по проблеме. Среди них можно отметить Е. Доценко с работами по психологии манипуляции, и Н. Лимнатиса с попыткой философского анализа данного явления, и совместный труд Г. Грачева и И. Мельника посвященный технологиям манипулятивного воздействия.
Как уже отмечалось ранее, профессиональная деятельность предполагает умение взаимодействовать. Руководители, подчиненные, клиенты, представители контролирующих органов – все участвуют в «водовороте» взаимного влияния. И в этой цепочке менеджер по персоналу выполняет роль некоего «перекрестка» коммуникативных потоков. И в силу этого должен обладать умением воздействовать на подчиненных, а также умением защищаться от влияния манипуляторов «сверху».
Однако, встает вопрос об этичной стороне вопроса. Насколько приемлемо воздействовать на людей таким методом, как манипуляция? Все зависит от того, какие цели при этом преследуются. В управлении возникают ситуации, когда избежать манипулирования не удается. Манипуляция эффективна, если используется как соответствующее задачам, вспомогательное средство, а не навязчивое стремление, самоцель или ловушка для манипулятора. Далее хотелось бы привести несколько ситуаций, в которых манипуляция сознанием персонала представляется полезной:
Ситуация 1. Рекрутинг.
Очень часто при проведении собеседований находится слишком большое количество соискателей на вакантную должность. В таких случаях менеджеру по персоналу необходимо проводить «фильтрацию» будущих работников. Одним из способов отбора кандидатов в такой ситуации может служить манипуляция эмоциональным фоном человека. Так, работодатель создает для соискателя нужный эмоциональный настрой (или стрессовую ситуацию)и наблюдает за реакцией собеседника. Благодаря этому способу можно увидеть наиболее яркие черты характера соискателя на вакантную должность. И, как следствие, отсеять личностей, чья реакция не удовлетворяет условиям будущего рабочего места.
Ситуация 2. Мотивация.
Для менеджера по персоналу одной из наиболее сложных задач является правильная мотивация сотрудника. Если у человека уже существует внутренняя установка на эффективную работу, энергия для работы, он целеустремлен, то необходимо лишь направить эту энергию в нужное русло. А если сотрудник просто «просиживает время», то здесь уже необходимо прибегнуть к манипулятивным технологиям для зарождения мотивации к продуктивной работе.
Ситуация 3. Корпоративная культура.
Техники манипуляции иногда целесообразно использовать для формирования и «настройки» корпоративной культуры, усиления чувства лояльности. Например, когда у уже устоявшейся компании со своими корпоративными нормами появляется дочернее предприятие, нет ничего проще, чем перенести эти нормы на «ребенка», казалось бы. Но, зачастую, это становится похоже на «шубу с чужого плеча». Поэтому в таких случаях порой используются легкие методы манипулирования, дабы совершить «подгонку» под общую культуру компании.
Это лишь несколько примеров ситуаций, где манипулирование может быть полезно. Но зачастую руководители злоупотребляют механизмами данной формы воздействия.
Существует такая черта личности – макиавеллизм. Она выражает определенную систему отношений человека к другим людям и к социальной действительности в целом. В психологии понятие «макиавеллизм» стали применять американские психологи Р. Кристи и Ф. Гейз, разработавшие специальную «Шкалу макиавеллизма. Американские ученые провели контент-анализ трактата Макиавелли «Государь».
Никколо Макиавелли сторонник сильной государственной власти, для укрепления которой допускал применение любых средств, что выразил в известном трактате «Государь», написанном в 1513 году, а опубликованном только в 1532 году, через пять лет после смерти Никколо Макиавелли. В этой книге автор советует власть имущим пренебречь нормами общественной морали ради достижения собственных целей. «Государь» изобилует многочисленными ссылками на необходимость применения всевозможных ухищрений - лести, обмана, жестокости в политической борьбе. Сущность советов Никколо Макиавелли, в трактате «Государь», сводится к необходимости захватывать и сохранять любыми доступными средствами как можно больше власти, оставаясь при этом добродетельным в глазах своих подчиненных.
Главная цитата Никколо Макиавелли: «Своим — все. Врагам — закон» [2]. А фразу «Цель оправдывает средства» часто приписывают к авторству Никколо Макиавелли, но, согласно другим источникам, эта цитата могла принадлежать и Томасу Гоббсу и Игнатию де Лойоле.
На основе работы «Государь» Р. Кристи и Ф. Гейз создали психологический опросник, названный ими «Мак-шкала». Этот опросник активно используется в западной социальной психологии и психологии личности. Данный опросник состоит из 20 блоков, в каждом из которых указано по 3 утверждения. Испытуемому предлагается выбрать только одно из них.
Макиавеллизм складывается из 2 составляющих:
1. Макеавеллист убежден, что при общении с другими людьми ими можно и, более того, необходимо манипулировать.
2. Он владеет соответствующими умениями и навыками.
Важно подчеркнуть, что такой тип личности манипулирует другими людьми абсолютно сознательно и исключительно для собственной выгоды. Его не тревожат муки совести и он не испытывает дискомфорта от проведенной манипуляци. Также представляется важным отметить, что такие люди, как правило, располагают к себе. Уверенность макиавеллиста в собственной правоте, правильности собственных поступков оказывает внушающее воздействие на людей, делает его привлекательным в глазах тех, с кем он общается. Собеседники заражаются спокойствием макиавеллиста, у них реже возникает чувство дискомфорта, характерные для жертв манипуляци, поскольку у самого манипулятора не возникает сомнений по поводу собственных действий.
Можно привести такой пример макиавеллизма. В большей степени он касается отношений между сотрудниками и работы в команде.
Для примера возьмем аналитический отдел исследовательского центра. Сотрудникам было дано задание: написать выводы по результатам проведенного исследования. Работа была распределена между всеми равномерно. И вот один из сотрудников (назовем его С1) задает глупый вопрос своему коллеги (С2) в отношении исполняемой им работы. Коллега отвечает, указывает, как правильно, тем самым занимая свое время, за которое он мог бы уже выполнить данную ему работу. Через какое-то время следует еще один вопрос, и снова, и снова на несчастного С2 высыпаются вопросы относительно формулировки выводов. В конце концов С2 не выдерживает и предлагает С1 выполнить работу за него. Со стороны С1, как ему кажется, не было ничего не допустимого. Коллега предложил выполнить его работу, он согласился. Мы рассматриваем в данном примере идеальные условия, когда коллега С2 состоит в хороших отношениях с С1 и не допускает мысли о том, чтобы, например, нажаловаться руководителю отдела о некомпетентности его сотрудника.
Как же противостоять такому влиянию?
своей монографии рассматривает некоторый ряд защитных действий. Здесь представляется важным отметить, что значительная часть открытий в области психологической защиты принадлежит З. Фрейду. ПоследоваФрейда разрабатывали понятие психологических защит — не меняя его по сути — в сторону детализации и дополнения перечня защитных механизомв новыми видами. При наличии некоторых расхождений частного характера общий облик модели психологических защит, основные черты которых воспроизводятся во многих руководствах и словарях, весьма устойчив.
Первой из них признается наличие тревоги как фактора, несущего угрозу и обусловливающего необходимость защиты. При этом иногда за кадром остается то обстоятельство, что сама тревога является лишь индикатором наличия конфликта между различными психическими инстанциями.
Второй важный признак, выделяемый авторами, указывает на структуры, находящиеся под протекцией. Как правило, это Эго и его атрибуты: самооценка, Я-образ, Я-концепция и т. п.
«Общей чертой в традиционном психоаналитическом представлении о психологической защите является их интраличностная локализация: это одна из сторон протекания внутренней борьбы, в которой Эго защищает себя от разрушения в вихре конфликтов между сознанием и бессознательным, между противоречащими устремлениями, между Оно и Супер-Эго и т. д.» [1]
Доценко говорит о том, что стратегии психологической защиты аналогичны стратегиям защиты собственного тела от повреждений. «Итак, мы имеем пять исходных форм защиты: бегство, прятание (уход в укрытие), замирание (маскировка), нападение (уничтожение, изгнание) и контроль (управление)» [1].
Модифицируя эти способы защиты во внешнем мире, Доценко получил вполне конкретные стратегии психологической защиты.
Уход. Увеличение дистанции, прерывание контакта с манипулятором. Проявлением этого вида защиты может быть, например, смена темы беседы на более безопасную, прерывание беседы под благовидным предлогом. В особо острых случаях, избегание какого либо контакта с манипулятором. Изгнание. Удаление агрессора. Практическими проявлениями данного способа защиты может быть увольнение с работы или ссылка в длительную командировку. Блокировка. Контроль воздействия агрессора и построение преград на его пути. Вариации: смысловые барьеры («мне трудно понять, о чем идет речь»), ролевые рисунки («я на работе»), надевание масок. И построение прочих «стен», которые принимаю на себя основной удар («Это у меня характер такой»). Управление. Контроль воздействия, исходящего от манипулятора. Например, плачь и более мягкие его формы (нытье, жалобы, ноющие интонации и вздохи). Также возможно применение такой стратегии, как подружиться или умилостивить. В эту же группу попадает ответная манипуляция. Замирание. контроль информации о самом субъекте защиты, ее искажение или сокращение подачи. Проявления: маскировка, обман, сокрытие чувств, отказ от действий, чтобы не проявлять себя (не навлекать беду). Игнорирование. Контроль информации об агрессоре, наличии или характере угрозы с его стороны, ограничение по объему или искаженное восприятие. Например, стереотипизация («да он просто хулиганит»), умаление степени угрозы, объяснение позитивными намерениями («она желает мне добра»).Таким образом, подводя итог, хотелось бы сказать, что не во всех случаях манипуляция в сфере управления персоналом является негативным явлением. Порой это просто необходимо для более эффективной работы всей организации. Однако, существование таких типов личностей, как макиавеллисты побуждают людей использовать некоторые приемы защиты от манипулятивного воздействия, дабы не подвергнуться постороннему влиянию, целью которого является достижение собственных корыстных целей манипулятора.
Список литературы
Доценко манипуляции: феномен, механизмы и защита / . – СПб : Речь, 2003. – 304 с.; осударь / Н. Макиавелли. – М : АСТ, 2006 . – 176 с.; Тюрина управления : учебное пособие для высшей школы / , . – М : Академический проект, 2008. – 992 с.