(Саратов)
Особенности PR-деятельности в сфере туризма
Адрес для обсуждения доклада: http:///topic-78986453_30922797
Сфера туризма обеспечивает десятую часть мирового валового национального продукта. Туризм, как отрасль экономики развивается довольно быстрыми темпами. Каждый год инвестиции в индустрию туризма растут примерно на 30%.1
Успех деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом – что покупает турист. В зависимости от того, как позиционируют себя туристские центры, они и будут привлекать туристов из различных секторов рынка. Задачей Пиара является информировать потенциальных покупателей туристского продукта о его свойствах и убедить его в том, что товар необходим ему для удовлетворения какой-нибудь потребности. Туристским продуктом является территория – «дестинация»2, которая может привлекать и удовлетворять потребности довольно широкой группы туристов.
Для «продажи» территории необходимо ее забрендировать, т. е создать образ дестинации, которая существует в сознании и восприятии потребителя. Построение бренда туристской дестинации представляет собой сложный и многоуровневый творческий процесс, который должен базироваться на маркетинговом подходе: понимании места туристской дестинации на мировом туристическом рынке и выявлении основных мотиваций и предпочтений потенциальных потребителей. При построении бренда необходимо учитывать его международное применение, поэтому доносимый образ должен быть прост и понятен. Очень популярными являются образы, основанные на цветах национального флага или символах культурных ценностей дестинации. Часто при визуальном отображении сущности бренда, используют детские рисунки или анимацию, что символизирует легкость, непосредственность и полноту жизни. Также широко используются цветы как национальные символы, а также как символы красоты. Что бы ни было отображено на логотипе, у потребителей (причем из разных стран, с разным менталитетом) он, в первую очередь, должен ассоциироваться с радушием и гостеприимством.
Одним из успешных проектом современности, безусловно, стал феномен IloveNewYork3. Самый растиражированный на сегодняшний день в мире логотип появляется везде в штате как с лицензией, так и без неё. Лого I ♥ NY на простой белой футболке прочно закрепилось как символ города. Главной задачей кампании 1977 г. было привлечение внутренних и внешних туристов. Эта задача была решена с успехом: в наши дни NY — самый популярный для туристов город Америки и один из самых привлекательных для туризма городов мира. Но туризм — это особая статья, потому что, приезжая в город, люди оставляют в городе деньги. В Нью-Йорке прежде всего была создана федеральная структура, которую можно назвать аналогом нашего столичного комитета по туризму, — NYC&Company. Это орган, объединяющий всех, в практическом значении слова работающих на бренд.
Еще одним примером успеха является датская столица. Копенгаген стал открытым во всех смыслах городом и воплотили это в виде «кнопки» OPEN4, которая является частью названия города — как и в случае с местоимением I am в Амстердаме. Новый лого потребовался Копенгагену в целях привлечения большего количества туристов, бизнесов, инвестиций и так далее. И в этом знаке должно было уместиться всё, что может сказать город мировому сообществу о себе — о комфорте жизни, о дружественности по отношению к окружающей среде (треть города ездит на работу на велосипедах), к бизнесу, к дизайну, о толерантности, о том, что это красивый город, в конце концов.
Брендинг туристских дестинаций направлен на привлечение туристов путем отображения исключительности туристической территории с помощью различных коммуникационных технологий. Но важно не забывать о грамотном проведении маркетинговой деятельности на уровне государства, которое способствует не только привлечению туристов, но и помогает местным предприятиям, обслуживающим туристов.
Привлечением иностранных туристов, решением задач всестороннего освоения и расширения туристического потенциала всех регионов определенной страны занимается департамент по туризму. Чтобы развивался международный туризм, департамент по туризму решает вопросы расширения объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями, удешевления поездок, повышения культурного и материального уровня наемных рабочих в стране, развивает межгосударственные связи и культурный обмен между странами. Для привлечения туристов страны ограничиваются прямой рекламой. Департаменты по туризму этих стран применяют пиар –акции только в случае компрометирующих событий. Пиар-деятельность департамента осуществляется по нескольким направлениям. Прежде всего, это работа со СМИ: работа с радио и телевидением, сотрудничество с периодическими изданиями. В Турции после под влиянием различных кинофильмов и недостатка информации у туристов сформировался образ опасной турции. Пиар-агенство Capitoline/MS&L” по заказу турецкого департамента по туризму, связвшись со СМИ. В итоге проделанной работы: был выпущен документальный фильм о Турции, радиотур для различных аудиторий, создано бюро новостей туризма. Бюро новостей турецкого туризма в последующем занималось работой со СМИ.
Помимо этого Департамент устраивает розыгрыши лотерейные, клиент имеет возможность получить бесплатную поездку, ответив на все вопросы о стране. Цель данной акции - создать хорошее впечатление о стране у туриста, чтобы он ее посоветовал друзьям
Еще один вариант привлечения туристов это организация крупного мероприятия. Это может быть выставка, рок-концерт, конференция и т. д.
Интересные поездки проводит Департамент по развитию туризма Египта: пробные поездки для журналистов, чтобы они могли лично ознакомиться со страной, о которой пишут, с ее сервисом и впоследствии тесно.
Туристические ведомства многих стран например Сингапур, Гонконг, мексика пользуются услугами Пиар-агенства “Tourism, Marketing & Intelligence” (TMI). Агенство специализуруется на на public relations, маркетинговых исследованиях5. TMI предлагает полный набор услуг для своих заказчиков: анализ состояния рынка, выявление самых интересных видов туризма в данной стране, стратегическая разработка и помощь в проведении PR-кампаний и еще не менее важной составляющей-поиском туроператора. Именно туроператоры занимаются комплектацией туристического продукта, формированием, продвижением и реализацией набора услуг. Продвижением же сформированных туроператором туров занимается турагент. Он приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю.
Сейчас на рынке множество больших и маленьких туристических фирм, которые предлагают однотипный продукт и стандартный набор тура.
Клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм. На помощь приходит пиар-деятельность фирм. Самая идеальная реклама для турфирмы это участие в таких программах, как «непутевые заметки» или участие в организации съемок в какой-то стране.
Важным аспектом в пиар – деятельности туристической компании проведение семинаров. Они могут быть как регулярными, так и единоразовыми. Семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. На таких семинарах представители фирм рассказывают потенциальным клиентам о различных курортах, о особенностях визового оформления. После встречи посетители получают специализированные каталоги с информацией о фирме.
Многие туристические агентства предлагают ознакомительные поездки для сотрудников туристических агентств. Так на сайте турагентства MIDI TOURS6 представлена информация об ознакомительном туре с провинциями Франции, предлагают бесплатное экскурсионное обслуживание, входные билеты в музеи и памятники, дегустации и организацию посещения отелей. Проживание и транспорт для агентских рекламных туров предлагаются по себестоимости. Обязательное условие для проведения такого тура: предъявление полного списка участников тура с указанием названия агентства, должности и сайта агентства, а также присутствием на семинаре по продаже нашей продукции в ходе поездки. Максимальное количество человек-20.
Такого рода поездки позволяют менеджерам по туризму оценить безопасность поездки и сервис, ознакомиться с предлагаемыми курортами. И в большей вероятности агенты будут рекомендовать клиентам курорты тех операторов, с турами которых они ознакомились лично.
Информацию по интересующему турагенству и его услугах, акциях можно получить посредством специализированных организаций - туристических информационных служб. Основными являются : «Банко»7 и «Красный телефон»8. Принцип их деятельности отличается.
Банко проводит собственные исследования, составляет рейтинги и опросы и согласно их результатам объективно советует позвонившему стоящие компании. Кроме того, в «Банко» можно получить информацию о погоде, визовом режиме и других особенностях страны.
«Красный телефон» позиционирует себя как «информационную и PR-компанию». Однако, оператор имеет полный список агентств, которые заявили свою рекламу, и он не заботится о качестве предлагаемых услуг и надежности фирмы.
Некоторые крупные фирмы содействуют мелким турагенствам в пиар-деятельности. Так, например фирма «Инна-тур»9 на своем сайте в разделе турфирмам предлагает помощь в проведении пиар-кампаний.
По мнению решающую роль в успехе турфирмы играет диалог между конкретным клиентом и фирмой10. Турфирма должна своевременно получить информацию о степени удовлетворенности клиента как о качестве обслуживания, так и о туристском продукте.
Анализируя PR в сфере гостиничного бизнеса, можно сделать вывод, что это достаточно сложный заранее спланированный комплекс мероприятий, которые направлены на повышение имиджа продукта. PR-программа осуществляется по нескольким направлениям и включает в себя создание рекламного информационного носителя, организацию в публичных мероприятиях, создание благоприятного образа туристского обслуживания. Главное, правильно установить цель и определить ее характер по долгосрочности, необходимо опираться на результаты исследований рынка туризма, а в период внедрения подвергать каждый этап PR - кампании анализу.
Список использованной литературы
Папирян туризма. М., 1998. Public Relations в туризме. М., 2002. уризм// http://do. gendocs. ru/docs/index-138956.html БоголюбовВ.,ОрловскаяВ. ЭкономикаТуризма. Глава4.Функционирование отрасли туризма//http:///books_tourism/bogolubov. htm опанев А. Маркетинг в туризме // http:///pbooks/book-36/ru/http:///natalitours уризм и гостиничное хозяйство// http:///books_tourism Папирян экономические отношения. Экономика туризма// http:///books_tourism/EkonTur4.htm уристский продукт //http://www. tourfinder. ru/publications /tourproduct. htm Туризм//http://ru. wikipedia. org Ростуризм провёл конференцию «Современные инструменты брендирования российских территорий»// http://travel64.ru/content/view/660/ Как брендируют города// http://www. adme. ru/kreativnyj-obzor/kak-brendiruyut-goroda-69951/ TMI Russia/Time Manager International// http://edu. jobsmarket. ru/company/19334 Сегодня важно говорить о России хорошо //Со-общение, 2000г. №6. C. 6-7. Государственная программа по развитию культуры и туризма// http://mkrf. ru/dokumenty/583/ http://www. russiatourism. ru/ http:/// http://www. tourdom. ru/ http://редфон. рф/ http://www. inna. ru/1 Папирян туризма. М., 1998. С. 33
2 кономика Туризма. Глава 4.Функционирование отрасли туризма// http:///books_tourism/bogolubov. htm
3 Как брендируют города// http://www. adme. ru/kreativnyj-obzor/kak-brendiruyut-goroda-69951/
4 Там же
5 TMI Russia/Time Manager International// http://edu. jobsmarket. ru/company/19334/
6 http:///
7 http://www. tourdom. ru/
8 http://редфон. рф
9 http://www. inna. ru/
10 опанев А. Маркетинг в туризме // http:///pbooks/book-36/ru/
