(г. Челябинск)
Основные этапы поддержания имиджа организации
В настоящее время любая публичная деятельность подвержена пристальному вниманию общественности, поэтому нужно прилагать огромные усилия, работая над имиджем организации, персоны и т. д.
Имидж (от английского image – «изображение», «идол», «вид») – это «мнение о ком - или чем-либо, формируемое в общественном и/или индивидуальном сознании с целью определенного эмоционально-психологического воздействия» [2, с. 46].
К данному пoнятию oтносится искусственно созданный образ, который четко спланирован и выверен, в нем сочетаются все критерии и факторы, которые оценивают окружающие (внешность – визуальная составляющая действия – это то, что говорит и делает объект; информационное содержание – информация об объекте, специфика PR-деятельности и т. д.).
Целью любой организации, безусловно, является не только создание, но и поддержание позитивного имиджа, который поможет повысить конкурентоспособность, привлечь внимание общества, ускорить процесс восприятия и увеличить количество новых клиентов.
Концепция развития (поддержания) имиджа, как считает [2], предполагает реализацию шести шагов:
На первом этапе необходимо провести анализ деятельности организации, для которой будет готовиться план развития имиджа, выявить особенности компании, конкурентные преимущества, сильные и слабые стороны, достоинства и возможные недостатки, для того, чтобы эти моменты либо нейтрализовать, либо подчеркнуть (в соответствии с их значимостью).
На втором этапе следует поставить конкретные цели и задачи развития имиджа.
Третий этап посвящен формулировке качеств, которые будут активно пропагандироваться в будущем. Это может быть большой опыт компании, надежность и т. д.
На четвертом этапе проводится работа над визуализацией образа, т. е. разрабатывается перечень внешних характеристик, которые необходимы для поддержания успешного имиджа: создание или изменение визуальных факторов (фирменного стиля) в соответствии с маркетинговыми и психологическими рекомендациями.
Пятый этап позволяет определить тип и специфику коммуникаций с аудиторией – это могут быть публичные обращeния, ведение блогов в соц. сетях, личные выступления представителей организации и прочее; важна их специфика, эмоциональный посыл.
На завершающем этапе происходит создание и распространение материалов, которые будут задействованы в донесении информации о развитии имиджа: статьи в СМИ, рекламные видеоролики, аудиозаписи, полезный и интересный контент, который может быть доведён до аудитории при помощи следующих видов PR-деятельности:
Взаимодействие со СМИ.2. Представительство организации в интернете.
Отсутствие информации об организации в интернете в наше время не допустимо. Для многих представителей целевой аудитории Всемирная сеть является основным информационным ресурсом, поэтому организации необходимо присутствие в онлайн-пространстве:
- корпоративный сайт организации;
- проведение рекламных кампаний в интернете;
- группы организации в соц. сетях;
- сотрудничество с другими отраслевыми порталами и размещение различной информации.
3. Проведение PR-мероприятий.
Такой комплекс действий поможет повысить уровень узнаваемости организации во внешней среде и поддержать уже имеющийся интерес общественности.
Для того, чтобы продать товар, услугу, привлечь новых клиентов, организация должна не только грамотно вести работу по формированию соответствующего имиджа, но и поддерживать его, что требует постоянного внимания и четкой проработки со стороны руководства и специалистов в сфере связей с общественностью.
Список используемой литературы
1. Большая Энциклопедия в 62-х томах. Гл. ред. . М.: Терра, 2000. Т. 18. 443 с.
2. Ковальчук имиджелогии и делового общения. Р-на/Д.: Феникс, 2012. 256 с.
