Инструкция по предварительному диагностированию проблем неработоспособности ГИС КИАР до обращения в службу технической поддержки и возможности самостоятельного устранения возникающих проблем.


п/п

Действие сотрудника, обнаружившего ошибку

Результат выполнения

Возможные проблемы

Устранение ошибки

ВЕБ-СТРАНИЦА НЕДОСТУПНА

1.

В командной строке выполнить:

ping 172.20.0.2

Пингов нет

Проблема в сети или в континенте.

Устранить сетевую проблему, проверить снова на доступность 172.20.0.2.

2

Проверить снова на доступность 172.20.0.2

Пингов нет

Проблема в сети или в континенте.

Перезагрузить континент и попробовать снова

3

Проверить снова на доступность 172.20.0.2

Пингов нет

Проблема в сети или в континенте.

Обратиться в техническую поддержку континента по телефону 55-19-85(86).

500 ОШИБКА - ОШИБКА IIS

Проверить, запущен ли IIS и пулы приложений.

Не запущены

Запустить сервис и приложение

ОШИБКА СЕРВЕРА В ПРИЛОЖЕНИИ /MFC

Запуск приложения

Приложение не запустилось (появляется страница с описанием ошибки и последующей трассировкой стека)

Данная ошибка возникает при некорректном обновлении системы: не по инструкции, замена файлов проводилась при работающих пулах, IIS не перезапускался.

Восстановить приложение из бэкапа, проверить работоспособность системы - если работает, то остановить IIS, пулы приложений и выполнить обновление согласно инструкции. Запустить IIS и пулы, проверить на работоспособность.

Если, после выполнения вышеописанных действий, приложение все равное не работает, то Вы можете:

Подготовить подробное описание проблемы со скриншотами и направить на эл. почту:  *****@***ru с копией на *****@***ru

2. Оформить заявку на техническом портале: support. capella. ru (ответственным сотрудникам) с подробным описанием проблемы и приложить скриншоты ошибки;

Дополнительно напоминаем, что по вопросам сопровождения и технической поддержки Капеллы обращаться по телефону 35-22-22 или 35-27-52.