РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»:
Проректор по учебной работе
_______________________
__________ _____________ 2013 г.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».
заочная форма обучения
«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:
Автор (ы) работы ___________________/
«__»___________2013 г.
Рассмотрено на заседании кафедры общей и экономической социологии «__»___________2013 г., протокол №_______. Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.
«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:
Объем __ стр.
Зав. кафедрой ______________________________ «______»_______2013 г.
Рассмотрено на заседании УМК Финансово-экономического института «____»______________________________ 2013 г., протокол № ________ .
Соответствует ГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.
«СОГЛАСОВАНО»:
Председатель УМК _________________ «______»____________2013 г.
«СОГЛАСОВАНО»:
И. о. директора ИБЦ ________________ «______» ____________ 2013 г.
«СОГЛАСОВАНО»:
Зав. методическим отделом УМУ _____________________
«______» ____________ 2013 г.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Финансово-экономический институт
Кафедра общей и экономической социологии
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Н. Р. москвина
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
заочная форма обучения
Тюменский государственный университет 2013
Москвина психология. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» заочная форма обучения. Тюмень, 2013 г., ___стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».
Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Деловое общение [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. umk. utmn. ru., свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой общей и экономической социологии. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: , д. соц. н., профессор, зав. кафедрой общей и экономической социологии.
© ФГОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2013.
© , 2013.
1. Пояснительная записка:
Цели и задачи дисциплины.
Цель курса заключается в предоставлении студентам теоретико-методологических основ делового общения как дисциплины, рассматривающей закономерности формирования и функционирования психологии и этики делового общения. В данном курсе рассматриваются основные виды и формы делового общения, вербальные и невербальные средства общения, технология делового общения, служебный этикет и искусство самопрезентации.
Задачи учебного курса:
- дать теоретические основы изучения делового общения;
- раскрыть особенности различных видов и форм делового общения;
- охарактеризовать вербальные и невербальные средства общения и их роль в процессе делового общения;
- раскрыть основные составляющие технологии делового общения;
- показать целесообразность применяемых в деловой сфере стилей общения;
- дать навыки делового поведения в трудовом коллективе и служебного этикета;
- научить искусству самопрезентации.
Таблица 1
Тематический план (для студентов заочной формы обучения)
№ | Тема | Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час | Итого часов по теме | Итого количество баллов | ||
Лекции | Сем. занятия | Самостоятельная работа | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | Деловое общение: понятие, функции и структура | 1 | 1 | 6 | 8 | 0-20 |
2 | Невербальные средства общения | 1 | 1 | 6 | 8 | 0-20 |
3 | Культура речевого общения | 1 | 1 | 6 | 8 | 0-20 |
4 | Технология делового общения | 1 | 1 | 7 | 9 | |
0-20 | ||||||
Итого (часов, баллов): | 4 | 4 | 25 | 31 | 0-100 |
Таблица 2.
Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
№ темы | Устный опрос | Письменные работы | Технические формы контроля | Информационные системы и технологии | Итого количество баллов | ||||||||
коллоквиумы | собеседование | Ответ на семинаре | тест | реферат | эссе | программы компьютерного тестирования | комплексные ситуационные задания | электронные практикум | другие формы | ||||
Модуль 1 | |||||||||||||
Деловое общение: понятие, функции и структура | 0-1 | 0-2 | 0-2 | 0-2 | 0-4 | 0-4 | 0-4 | 0-20 | |||||
Невербальные средства общения | 0-2 | 0-1 | 0-2 | 0-4 | 0-4 | 0-2 | 0-2 | 0-6 | 0-20 | ||||
Культура речевого общения | 0-1 | 0-4 | 0-2 | 0-6 | 0-2 | 0-4 | 0-20 | ||||||
Технология делового общения | 0-2 | 0-1 | 0-6 | 0-6 | 0-6 | 0-10 | 0-8 | 0-40 | |||||
Всего | 0-4 | 0-4 | 0-14 | - | 0-12 | 0-6 | 0-16 | 0-4 | - | 0-18 | - | 0-22 | 0-100 |
Таблица 3.
Планирование самостоятельной работы студентов (для заочной формы обучения)
№ | Модули и темы | Виды СРС | Объем часов | Кол-во баллов | |
обязательные | дополнительные | ||||
Модуль 1 | |||||
1 | Деловое общение: понятие, функции и структура | работа с литературой, источниками; эссе, реферат | 6 | 0-20 | |
2 | Невербальные средства общения | работа с литературой, источниками; реферат | 6 | 0-20 | |
3 | Культура речевого общения | доклад, реферат | Составление презентации | 6 | 0-20 |
4 | Технология делового общения | работа с литературой, источниками; эссе | 7 | 0-40 | |
ИТОГО: | 25 | 0-100 |
5. Содержание дисциплины.
Тема 1. Деловое общение: понятие, функции и структура.
Характеристика понятия «общение». Виды потребностей в общении. Структура общения. Сущность и виды делового общения. Функции делового общения. Понятие культуры делового общения. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Стили общения.
Тема 2. Невербальные средства общения.
Кинесические особенности общения. Проксемические особенности общения. Особенности визуального контакта с собеседником. Паралингвистические особенности общения. Интонация и ее значение в общении.
Тема 3. Культура речевого общения.
Культура речи делового человека: понятие и слагаемые. Особенности речевой культуры. Развитие речевой культуры. Публичные выступления. Нравственно-психологические особенности спора. Принципы честного спора. Психологические механизмы влияния на партнера. Знаки внимания в общении. Приемы формирования аттракции. Культура слушания партнера. Барьеры в общении и способы их преодоления.
Тема 4. Технология делового общения.
Деловой протокол: общая характеристика и функциональное назначение. Бизнес-язык. Деловые беседы, их структура и характеристика основных этапов. Методы и приемы ведения деловой беседы. Деловые переговоры. Культура деловых совещаний. Особенности общения с иностранными партнерами. Роль этики в деловом общении. Деловое общение и психология коллектива.
Планы семинарских занятий.
Тема 1. Деловое общение: понятие, функции и структура.
План семинарского занятия:
Задание на группу:
Записать и разобрать заповеди делового человека.
Письменное задание индивидуальное: Определить и написать, какая реализуемая потребность на сегодняшний день является для Вас доминирующей в общении. После лекции сопоставить с видами потребностей в общении.
Эссе на тему: Что я понимаю под словом свобода?
Задание по группам: Разработать каждой группе свой наиболее действенный механизм воздействия на партнера. Для этого необходимо придумать предмет обсуждения или спора и возможные варианты убеждения в своей правоте. Те, кто на практике сумеют убедить партнера в своей правоте или переманить его на свою сторону, зарабатывают максимальный балл.
Доклады:
Русские национальные традиции ведения деловых переговоров (начиная с древних времен и до наших дней). Трансактная теория Э. Берна (по его книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры».Тема 2. Невербальные средства общения.
План семинарского занятия:
Вопросы на повторение:
Назовите основные формы невербальных знаковых систем. Дайте характеристику кинесике как эмоциональному отображению реакции человека. Что такое паралингвистика? Приведите примеры паралингвистических особенностей речи человека. Какую область знания изучает проксемика? Как по-другому Э. Холл называл проксемику? В чем заключаются особенности визуального общения?Индивидуальное задание:
Определить эмоциональное состояние по схематическому изображению лица на рисунке. По ключу определить правильность распознания эмоционального состояния каждого лица.
Тренинг: Проанализируйте паралингвистические особенности вашей речи и подумайте, как можно их использовать, чтобы улучшить речь.
Тема 3. Культура речевого общения.
План семинарского занятия:
Вопросы на повторение:
Культура речи делового человека: понятие и слагаемые. Особенности речевой культуры: литературный язык, диалект, жаргон, просторечия, вульгаризмы, инвективы. Развитие речевой культуры. Подготовка к публичному выступлению. Условия поддержания внимания к выступлению. Нравственно-психологические особенности спора. Психологические приемы влияния на партнера.Темы докладов:
Из истории ораторского искусства: Сократ, Платон, Демосфен, Аристотель. Марк Туллий Цицерон «Оратор» (задачи, которые он поставил перед оратором). Церковная проповедь и церковное красноречие эпохи Средневековья. и реформа русского языка. «Краткое руководство к красноречию».Индивидуальное задание: Подготовить самостоятельно выступление по любой интересующей вас теме на 3-5 минут и выступить с ней в качестве оратора. Необходимо соблюсти при этом необходимые требования к ораторскому выступлению.
Тема 4. Технология делового общения.
План семинарского занятия:
Вопросы на повторение:
Характеристика понятия «деловой протокол». Функциональное назначение протокола. Протокол корпоративных встреч. Понятие бизнес-языка, основные термины в сфере бизнеса. Понятие и функции деловой беседы. Структура и характеристика основных этапов деловой беседы. Анализ результатов деловой беседы. Стратегия и тактика деловых переговоров. Характеристика совещаний и собраний. Общая характеристика национальных стилей общения.Деловая игра: Деловые переговоры по вопросу сбыта и реализации продукции.
7. Темы контрольных работ.
1. Сущность и виды делового общения.
2. Структура общения.
3. Стили общения.
4. Формы невербальных знаковых систем.
5. Культура речи делового человека.
6. Публичные выступления.
7. Культура делового спора.
8. Механизмы психологического воздействия на партнера по общению.
9. Знаки внимания в общении.
10. Приемы формирования аттракции.
11. Культура слушания партнера.
12. Деловые беседы, их структура и характеристика основных этапов.
8. Вопросы для подготовки к зачету
1. Характеристика понятия «общение».
2. Виды потребностей в общении.
3. Структура общения.
4. Сущность и виды делового общения.
5. Функции делового общения.
6. Понятие культуры делового общения.
7. Коммуникативная сторона общения.
8. Интерактивная сторона общения.
9. Перцептивная сторона общения.
10. Стили общения.
11. Кинесические особенности общения.
12. Проксемические особенности общения.
13. Особенности визуального контакта с собеседником.
14. Паралингвистические особенности общения.
15. Интонация и ее значение в общении.
16. Культура речи делового человека: понятие и слагаемые.
17. Особенности речевой культуры.
18. Развитие речевой культуры.
19. Публичные выступления.
20. Нравственно-психологические особенности спора.
21. Принципы честного спора.
22. Психологические механизмы влияния на партнера.
23. Знаки внимания в общении.
24. Приемы формирования аттракции.
25. Культура слушания партнера.
26. Барьеры в общении и способы их преодоления.
27. Деловой протокол: общая характеристика и функциональное назначение.
28. Бизнес-язык.
29. Деловые беседы, их структура и характеристика основных этапов.
30. Методы и приемы ведения деловой беседы.
31. Деловые переговоры.
32. Культура деловых совещаний.
33. Особенности общения с иностранными партнерами.
34. Роль этики в деловом общении.
35. Деловая этика и этикет.
36. Особенности служебного этикета.
37. Нарушения служебной этики.
38. Приветствия, представления и знакомства в деловой сфере.
39. Визитные карточки.
40. Особенности этикета телефонных разговоров.
41. Культура деловой переписки.
42. Резолюции и визы.
43. Прием и общение с посетителями.
44. Подарки и сувениры.
45. Виды официальных приемов и правила поведения на них.
46. Имидж делового человека.
47. Внешний вид делового человека.
48. Телесный имидж: привычки, походка, осанка человека, его мимика и взгляд.
49. Модели поведения делового человека.
50. Критерии отбора модели поведения.
51. Самоподача в общении. Виды самоподачи.
52. Эмоции и стрессы в деловой жизни.
53. Признаки стрессового напряжения и его причины.
54. Профилактика стресса.
55. Профессиональное выгорание и его профилактика. Симптомы профессионального выгорания.
56. Стадии профессионального выгорания и группы риска.
57. Роль этики в деловом общении.
58. Деловое общение и психология коллектива.
59. Понятие «человеческие отношения» и мотивация деятельности.
60. Общение в коллективе «по горизонтали».
61. Особенности общения «по вертикали».
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
9.1. Основная литература:
1. Кибанов, деловых отношений / . – М., 2009. – 320 c.
2. Мунин, общение. Курс лекций : учебное пособие / . - М.: Флинта, 2010. - 376 с. - (Библиотека психолога). - ISBN 978-5-9765-0125-6 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=83389
3. Психология и этика делового общения: учеб. для студентов вузов/ ред. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: ЮНИТИ, 2010. – 415 с.
9.2. Дополнительная литература:
Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала. – М., 2008. Гутнер, и ответственность субъекта коммуникативного действия. – М., 2008. Деловая этика, профессиональная культура и этикет. . Тюмень: Издательство ТюмГУ, 2012. Зарецкая, общение: учебник в 2 т. – М., 2008. Капшук, и психология делового общения руководителя и подчиненного. – Ростов н/Д., 2008. Кара-Мурза, сознанием. – М., 2008. Кнорринг , практика и искусство управления: учеб. Для студентов вузов/. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Норма, 2009. – 544 с. Кузин, делового общения: Практическое пособие. – 6-е изд. – М.: ОСЬ-89, 2002. Кузин, имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М., 2008. Михалькевич, и этикет международного общения. – Мн., 2003. Общественная мораль. – М., 2009. Петрунин, бизнеса. – М., 2007. Пиз, А. Язык телодвижений. – СПб., 2004. опер Основы искусства речи / Пер. с англ. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 – 448 с. Пост, п. Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха. – М., 2008. тресс без дистресса: пер. с англ. – М., 1982. Фишер, Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Р. Фишер, У. Юри, Б. Патон. – М., 2006. Ханиш, Х. Деловой этикет для работы и карьеры. – М., 2007. Хорни, К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. – М., 2007. Шейнов, управлять собой. – Мн., 2010. Шило делового общения. Тюмень: ТюмГУ, 2007. Шостром, Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. – Мн., 1992. Щербинина, агрессия. – М., 2006. Экман, П. Психология лжи. – СПб., 2000. Экслер, А. Общение в интернет. – М., 2006.Интернет источники:
http://www. edu. ru/ - Федеральный портал «Российское образование» http://elibrary. rsl. ru/ - Электронная библиотека. http://www. ksu. ru/fedu/index. php? id=4; - http://sfedu. ru/00_main_2010/main_context. shtml? about/ab4 - Программы развития федеральных университетов на 2010-2020 гг.