Техническая спецификация

на оказываемые Услуги

Описание поддержки, перечень Оборудования и системного программного обеспечения


Техническая сервисная поддержка

Услуги представляют собой систему комплексной поддержки аппаратных средств по месту их нахождения в офисе Заказчика. Услуги обеспечивают высокую степень готовности и поддержания рабочего состояния Оборудования Заказчика. Поддержка  включает в себя, все материальные и трудовые затраты, необходимые для обеспечения работоспособности обслуживаемого Оборудования.

Сервисная поддержка  Исполнителя включает в себя следующее:

Консультации по телефону с 9.00 до 18.30 в рабочие дни.

Время реагирования по телефону при Блокирующей ошибке 1 час, при Частично блокирующей ошибке – до 2 часов, при не блокирующей ошибке в течение 4 часов.

Исполнителем должны быть закреплены минимум 3 ответственных инженеры и специалистов за Заказчиком.

В случае невозможности решения вопроса по телефону, инженер Исполнителя направляется непосредственно на место расположения Оборудования/Системного программного обеспечения.

По стандартным условиям обслуживание на местах предоставляется в рабочие дни, с 9 до 18:30 часов.

Время реагирования на месте расположения системы при Блокирующей ошибке – до 4 часов, при Частично блокирующей ошибке – до 24 часов, при не блокирующей ошибке – в плановом режиме.

При блокирующей ошибке работы выполняются по схеме «24 часа в сутки х 7 дней в неделю х 365 дней в году».

Инженер Исполнителя выполняет первичное диагностирование поврежденного Оборудования/Системного программного обеспечения, проводит необходимые тесты, анализ журналов событий.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Локализуются причины неисправности. Неисправные компоненты Оборудования/Системного программного обеспечения изолируются или заменяются на исправные.

Доставка и замена запасных частей со склада сервиса производится инженером Исполнителя.

Принимаются необходимые меры для восстановления работоспособности Оборудования/Системного программного обеспечения.

Если работоспособность Оборудования/Системного программного обеспечения не восстановлена, инженер Исполнителя обязан немедленно уведомить об этом руководителя сервисной службы. Сервисная служба Исполнителя обеспечивает привлечение всех необходимых ресурсов для решения проблемы.

По завершении всех работ заполняется журнал заявок у Заказчика, отражающий, кроме номера заявки, дату, время, описание неисправности, принятых мер, замененных комплектующих. 

Комплексная поддержка.

Телефонное обслуживание обеспечивает поддержку аппаратных средств.

Консультирование уполномоченных представителей Заказчика по вопросам эксплуатации, настройки, оптимизации  работы Оборудования/Системного программного обеспечения.

По установленному графику, не реже 1-го раза в 2 (две) недели, проведение регулярных работ инженером Исполнителя в месте установки Оборудования, включающих, но не ограничивающихся внешним осмотром Оборудования, проверкой параметров  и характеристик работы Оборудования, анализом журналов событий, проведением Online диагностических тестов, устранением нарушений, отклонений в работе Оборудования/Системного программного обеспечения. Перечень выполненных  работ регистрируется в специальном журнале, находящемся у Заказчика. В журнале отражаются: выполненные работы, установленные ошибки/неисправности в работе Оборудования,  принятые меры для их устранения.

Удаленная диагностика систем.

Для отдельных систем  Заказчика и/или при необходимости предусматривается удаленная диагностика. Заказчик предоставляет Исполнителю возможность удаленного диагностирования систем с привлечением инженеров производителей Оборудования. Необходимость и процедура предоставления удаленного доступа согласуется Заказчиком и Исполнителем в каждом таком случае.

Таблица 1: Классификация неисправностей


Категория неисправности

Описание

Блокирующая ошибка

Ошибка Оборудования, которая делает невозможным  дальнейшее функционирование Оборудования в целом.

Частично блокирующая ошибка

Ошибка Оборудования, которая частично блокирует непрерывное использование Оборудования Заказчиком и/или бесперебойную работоспособность Оборудования в нормальном режиме и/или снижает функциональные характеристики Оборудования и/или приводит к прерыванию работы Оборудования

Не блокирующая ошибка

Ошибка Оборудования, которая обнаруживается встроенными средствами самого Оборудования, не нарушает бесперебойность работы Оборудования в нормальном режиме.

Таблица 2: Перечень Оборудования обслуживаемого по условиям Договора


#

Тип

Модель

С/Н

Описание

Место расположения оборудования

Поддержка совместно с производителем

1

1726

НС2

13K0DHN

DS3200 Storage

г. Астана

2

1746

С2А

13D212A

DS3500 Storage

г. Астана

3

2072

24С

7851941

Storwize V3700

г. Астана

Поддержка силами CBS

4

8677

3RG

99ZZ538

BladeCenter E Chassis

г. Астана

5

8853

C4G

06GYVM7

BladeCenter HS23E

г. Астана

6

8038

C4G

06GYVM8

BladeCenter HS23E

г. Астана

7

8038

C4G

06GYVM9

BladeCenter HS23E

г. Астана

8

7978

KLG

99W8370

System x3550

г. Астана

9

7978

KLG

99W8365

System x3550

г. Астана

10

7914

E9G

06DCXTP

System x3550 M4

г. Астана

11

7914

E9G

06DCXTR

System x3550 M4

г. Астана

12

7914

E9G

06DCXTT

System x3550 M4

г. Астана

13

7914

E9G

06DCXTN

System x3550 M4

г. Астана

14

7914

C2G

KD0X4FB

System x3550 M4

г. Астана

15

7914

C2G

KD0X4FA

System x3550 M4

г. Астана

16

2005

B16

102165V

IBM SAN switch

г. Астана

17

  2005

B16

102163R

IBM SAN switch

г. Астана

Таблица 3: Набор запасных частей ZIP


№

P/N

Описание

Кол-во

1

49Y1944

2TB 7200 Dual Port SATA 3.5'' HS HDD for IBM DS3200

1

2

40К6823

146GB 15K 4Gb FC HDD for IBM DS4700

1

3

49Y1870

600GB 15K 6GBPS SAS 3.5" Hdd For Ibm Ds3512 Ds5100 Ds3500

1

4

00Y2430

600GB 2.5In 10K rpm 6Gb SAS HDD for IBM Storwize V3700

1

5

81Y9671

300GB 15K RPM SAS 2.5 HDD for IBM Blade HS21

2

6

42D0422

146GB 10K SFF 2.5-inch NHS SAS HDD for IBM Blade HS21

1

7

39R7348

73.4GB SAS 1.5K RPM 3.5" for IBM x3550

1

8

00AJ001

120Gb SATA 6G MLC S3500 SFF Hot Swap HDD for IBM System x

1