Методическое обеспечение формирования механизмов развития рынка услуг в розничной сети (стр. 2 )

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования публиковались, докладывались и обсуждались в рамках различных научно-практических конференций, в числе которых: 7-ая Межрегиональная научно-практическая конференция «Современные проблемы российской экономики» (Красноярск, 2010); 8-ая Межрегиональная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы развития потребительского рынка» (Красноярск, 2010); 11-ая Межрегиональная научно-практическая конференция «Теория и практика коммерческой деятельности» (Красноярск, 2010); 5-я и 6-я Межрегиональные научно-практические конференции «Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития» (Красноярск, 2009, 2010), 4-я Межрегиональная научно-практическая конференция «Региональные производители: их место на современном рынке товаров и услуг» (Красноярск, 2009); Международная научно-практическая конференция «Социально-экономические и правовые проблемы развития информационного общества» (Омск, 2009); Международная научно-практическая конференция «Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения» (Омск, 2008).

Отдельные положения диссертационной работы вошли в отчеты по научно-исследовательским работам на темы: «Маркетинговые исследования рынка продовольственных товаров Красноярского края» (договор -24 по заказу управления АПК администрации Красноярского края, 2005 г.), «Формирование рынка продовольственных товаров региона Красноярского края: проблемы и перспективы» (внутренний грант № ГВ 08-05 по заказу ГОУ ВПО КГТЭИ, 2008 г.), «Управление процессом принятия решения о покупке средствами маркетинга (на примере розничной торговой сети, реализующей товары частого спроса)» (договор 101/08 по заказу -2000», 2009 г.).

Результаты исследования нашли практическое применение в -2000», Сибирская пальмира» (справки о внедрении от 01.01.2001 г., 01.03.2010 г. соответсвенно); в учебном процессе Красноярского государственного торгово-экономического института (справка о внедрении от 01.01.2001 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 10 работ, общим объемом 20,69 п. л., в том числе авторских 11,60 п. л.; из них 1 монография общим объемом 16,74 п. л., в том числе авторских 8,37 п. л.; 9 научных статей общим объемом 3,94 п. л., в том числе авторских 3,23 п. л. (из них 1 в журнале из перечня ВАК ведущих рецензируемых научных журналов и изданий общим объемом 1,13 п. л.).

Структура диссертации. Диссертационное исследование изложено на 176 страницах печатного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка объемом 134 наименования, 17 приложений. В диссертации представлено 34 рисунка и 59 таблиц.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет исследования, приведены теоретико-методические и научно-методические положения, раскрыта научная новизна основных результатов, выносимых на защиту, их отличительные особенности и практическая значимость.

Первая глава работы на основе освещения теоретических аспектов механизма формирования рынка, рассмотрения сущности и особенностей услуг в розничной торговле, обзора тенденций развития рынка услуг в розничной торговле России и Красноярского края, а также предложения информационно-методического обеспечения исследования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, позволяет в полной мере раскрыть теоретические вопросы развития услуг в розничной торговле.

На основе предложенного информационно-методического обеспечения во второй главе диссертации проведено исследование рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, раскрывающее характеристики его конъюнктуры, микро и макросреды, комплексность чего обеспечивается профильным анализом заданного рынка.

В рамках третьей главы работы раскрыты методические аспекты механизма формирования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, полнота чего обеспечивается изучением современного методического аппарата рыночного анализа и предложенного методического подхода к исследованию выбранного рынка.

В заключении обобщены наиболее важные положения работы, сформулированы основные выводы о состоянии и перспективности развития рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса на территории г. Красноярска.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Предложена классификация услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, в которой  существующие критерии дифференциации дополнены авторским признаком (объект предоставления услуг), обобщен и систематизирован современный перечень услуг изучаемых сетевых структур.

Проведенный анализ современных классификаций услуг розничной торговли позволил выявить достаточно широкий их спектр. В то же время, данный обзор показал ограниченность представленных структур, не в полной мере отображающих ассортиментную широту услуг в розничной торговле. Данная ситуация складывается вследствие рассмотрения в качестве объекта услуг только одного участника рынка – потребителей. Объектами услуг в розничной сети могут выступать все группы рыночных деятелей: потребители, поставщики (производители и/или оптовые торговцы), контрагенты, контактные аудитории, а также другие предприятия розничной торговли.

В соответствии с предложенной классификацией наиболее широкий перечень услуг в корпоративных розничных сетях оказывается в рамках основного вида деятельности, конечным потребителям товаров. Данный вид услуг поделен на три группы: основные, сопутствующие и дополнительные. К группе основных относятся услуги, оказание которых необходимо для обеспечения работы предприятия розничной торговли, выполнения его главной функции – реализация товаров населению. К группе сопутствующих относятся услуги, помогающие предприятию торговли наиболее качественно выполнять его основную функцию.

Таблица 1

Классификация услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса

Вид	Объект	Услуги
1. Основной вид деятельности	1. Потребители	1. Основные: формирование ассортимента; приемка; хранение; предпродажная подготовка; выкладка товаров; предложение товаров покупателю; расчет с покупателем; отпуск товаров. 2. Сопутствующие: бесплатная упаковка купленных в магазине товаров; прием и хранение вещей покупателей на время нахождения в магазине (камера хранения); установка сканера цен; погрузка купленных товаров; предоставление оборудования для прослушивания (просмотра) дисков (аудио, видео), которые имеются в продаже; возможность дегустации продуктов при их выборе; наличие торговых автоматов (по продаже напитков, табачных изделий, жевательной резинки, шоколада и т. п.); безналичный расчет; наличие банкоматов различных банков (нескольких). 3. Дополнительные: улучшенная (подарочная) упаковка товаров, комплектование подарочных наборов; предоставление комнаты (уголка) матери и ребенка; наличие охраняемого места для детских колясок; наличие охраняемой автостоянки; прием (в т. ч. по телефону, Интернету) и оформление предварительных заказов на товары (в т. ч. на эксклюзивные товары); подготовка к определенному часу по предварительному заказу отдельных товаров, имеющихся в продаже; доставка товаров на дом (в т. ч. по предварительному телефонному, Интернет-заказу); адресное информирование о поступлении в магазин новинок; наличие платежных терминалов; консультации специалистов (косметологов, диетологов, товароведов и т. п.); гарантированное хранение купленного товара (в течении определенного времени); прием стеклопосуды; наличие пункта обмена валют
2. Дополнительный вид деятельности	2. Поставщики	специальные 1. Мерчендайзинг (организация и реализация, предоставление условий); 2. «Частная марка»	общие 1. Аренда: краткосрочная и долгосрочная; больших и малых площадей. 2. Рекламные услуги: размещение рекламных материалов на территории магазина (печатных, аудио и видео); распространение рекламных материалов; промо-акции (организация и проведение, предоставление условий). 3. Предоставление информации по различным направлениям деятельности. 4. Исследования на территории магазина (организация и проведение, предоставление условий)
3. Контрагенты	общие
4. Контактные аудитории	1. Распространение информационных материалов
5. Предприятия розничной торговли	1. Франчайзинг
[разработано автором]

Дополнительные услуги формируют определенное конкурентное преимущество предприятия на рынке услуг в розничной торговле. Остальным участникам рынка предоставляется общий и специальный индивидуально востребованный перечень услуг, что относится к дополнительному виду деятельности корпоративных розничных сетей.

На основе сравнительного анализа посредством изучения нормативно-законодательных документов, научной литературы, автором предложена классификация услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса. В основу данной классификации заложен авторский критерий дифференциации, определяющий объект предоставления услуг: потребители, поставщики, контрагенты, контактные аудитории и сторонние предприятия розничной торговли. Представленная классификация обеспечивает конкретизацию направления исследования с целью наиболее эффективного изучения соответствующего рынка.

Разработан и апробирован методический подход к исследованию рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, в рамках которого предложена схема исследования с расширением целевой установки, подразумевающей в качестве результата выделение характеристик механизма формирования рынка и включающая авторскую систему показателей анализа конъюнктуры и микросреды рынка услуг в розничных сетях.

Изучение вопросов формирования рынка подразумевает проведение его всестороннего исследования посредством специальной методики. Критический анализ современных методических разработок изучения потребительских рынков установил необходимость создания оригинального методического подхода к исследованию рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, так как существующие методики преимущественно ориентированы на оценку характеристик товаров, нежели услуг. Разработанный подход нивелирует ряд недостатков существующих методик исследования рынка, специализируясь на изучении розничной торговли как сферы услуг, а не товарного обращения, в современных условиях информационной ограниченности.