Наименование услуг:
Консалтинговые услуги по оптимизации процессов управления качеством разработки и сопровождения программного обеспечения.
Оглавление
1. Список изменений 3
2. Введение 4
2.1. Цель оказываемых услуг 4
2.2. Назначение документа 4
2.3. Связанные документы 4
3. Требования к оказываемым услугам 5
3.1. Краткое описание услуг 5
3.2. Общие требования к оказываемым услугам 5
3.3. Детальные требования к оказываемым услугам 5
3.3.1 Сбор и анализ данных по существующим бизнес-процессам 6
3.3.2 Определение узких мест и проблем, разработка рекомендаций по их устранению 7
3.3.3 Разработка бизнес-процесса и необходимой документации 7
3.3.4 Проведение обучения персонала 8
4. Бюджет проекта 9
5.1. Стоимость проекта должна включать 9
5. Прием работ 10
6.1. К моменту сдачи работ должны быть оформлены следующие документы: 10
Список изменений
Версия | Дата | Изменение | Автор |
Список согласований и рецензирований
Версия | Дата | Рецензент | Результат (ссылка на документ) |
Список утверждений
Версия | Дата | Кто утвердил | Ссылка на документ (или подпись) |
Введение
2.1. Цель оказываемых услуг
Целью оказания услуг является повышение эффективности разработки и эксплуатации программного обеспечения, создаваемого и используемого подразделениями Компании.
2.2. Назначение документа
Настоящий документ описывает структуру и требования к документам и мероприятиям, необходимым в рамках оказания консалтинговых услуг по оптимизации процесса сбора требований при разработке и модернизации программного обеспечения в Компании.
2.3. Связанные документы
Требования к оказываемым услугам
3.1. Краткое описание услуг
В ходя оказания услуг должны быть проведены ревизия и оптимизация существующего на данный момент в Компании бизнес-процесса сбора требований при разработке и модернизации программного обеспечения, а при необходимости – представлены рекомендации по оптимизации и внедрению новых бизнес-процессов. В итоге должна быть сформирована оптимальная система сбора требований, подготовлена необходимая документация и проведено обучение задействованного в бизнес-процессе персонала Компании.
3.2. Общие требования к оказываемым услугам
Услуги оказываются Исполнителем на территории Заказчика по адресу: ____________. Заказчиком совместно с Исполнителем создается рабочая группа из ответственных представителей обеих сторон, обеспечивающая эффективное взаимодействие и своевременное обеспечение необходимых мероприятий в течение всего времени оказания услуг.
Все обязательные к передаче Заказчику документы Исполнитель передает в виде бумажной копии и электронной версии, выполненной в виде файла в одном из форматов Microsoft Office, на твердом носителе.
3.3. Детальные требования к оказываемым услугам
В рамках оказания услуг должны быть проведены необходимые мероприятия в соответствии с нижеследующим разбиением по этапам:
- Сбор и анализ необходимых данных по существующим бизнес-процессам; Определение узких мест и проблем, разработка рекомендаций по их устранению; Разработка бизнес-процесса сбора требований и необходимой документации Проведение обучения персонала.
3.3.1 Сбор и анализ данных по существующим бизнес-процессам
Сбор данных по существующим процессам осуществляется следующими путями:
3.3.1.1 Анализ существующей документации. Заказчик предоставляет Исполнителю имеющуюся документацию в составе регламентов, инструкций, внутренних нормативных актов и иных документов. Исполнителю необходимо провести предварительный анализ полученной документации.
3.3.1.2 Анализ ответов на опросный лист. Исполнителю необходимо на основании результатов анализа полученной от Заказчика документации, требований общепризнанных мировых практик и опыта выполнения аналогичных проектов самостоятельно составить опросный лист для первичного опроса задействованных в бизнес-процессе сбора требований сотрудников Компании и иных заинтересованных лиц, определенных Заказчиком. Разработанный опросный лист предоставляется Заказчику для согласования.
Заказчик согласует и утверждает:
- Полученный от Исполнителя опросный лист; Список сотрудников для опроса; График рассылки и получения опросных листов.
Полученные заполненные опросные листы Заказчик передает Исполнителю для анализа.
3.3.1.2 Проведение интервьюирования сотрудников Заказчика. По результатам анализа предоставленной Заказчиком документации и опросных листов Исполнителю необходимо совместно с ответственными представителями Заказчика составить и согласовать список сотрудников Компании для проведения интервью. После согласования списка Заказчик предоставляет Исполнителю график проведения интервью, в соответствии с которым Исполнителю необходимо провести интервьюирование в виде индивидуальных встреч или рабочих совещаний с группой сотрудников Компании.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие документы:
- Отчет по анализу предоставленной документации; Согласованный опросный лист; Отчет по анализу опросных листов с приложением заполненных опросных листов; Отчет по проведенным интервью с приложением протоколов встреч; Текстовое описание и схемы существующего бизнес-процесса сбора требований.
3.3.2 Определение узких мест и проблем, разработка рекомендаций по их устранению
Исполнителю необходимо предложить оптимальную методику выявления узких мест и имеющихся проблем Исполнителя в части бизнес-процесса сбора требований в ходе разработки и модернизации программного обеспечения, создаваемого и используемого подразделениями Компании, основываясь на следующих критериях:
- Внутренняя структура и сфера деятельности Компании; Численность и квалификация задействованного персонала Компании; Специфика разработки и использования программного обеспечения; Объем и соотношение работ по разработке и модернизации программного обеспечения;
На основании полученных данных Исполнителю необходимо разработать рекомендации по устранению выявленных узких мест и проблем и согласовать их с заказчиком.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие документы:
- Обоснование выбора оптимальной методики выявления узких мест и проблем в бизнес-процессе сбора требований. Описание выявленных узких мест и проблем с рекомендациями по их устранению.
3.3.3 Разработка бизнес-процесса и необходимой документации
Используя полученные данные и в соответствии с предварительно согласованными с Заказчиком на предыдущем этапе рекомендациями Исполнителю необходимо:
- Выбрать методику сбора требований с соответствующим обоснованием; Разработать общую схему организации бизнес-процесса; Разработать частные схемы организации бизнес-процессов по отдельным направлениям; Определить измеряемые показатели процессов, необходимые записи, поддерживающие информационные системы; Определить требуемый состав и разработать необходимые регламенты и инструкции; Разработать список рекомендуемых мероприятий по переходу на новые схемы бизнес-процессов; Подготовить курс обучения и список требований для его проведения.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие документы:
- Текстовое описание и укрупненные схемы общей организации бизнес-процессов, включающее выбор и обоснование методики сбора требований; Текстовое описание и схемы организации бизнес-процессов по отдельным направлениям. Описание рекомендуемых мероприятий по переходу на новые бизнес-процессы; Программа курса обучения и необходимые методические материалы; Требования к организации обучения.
3.3.4 Проведение обучения персонала
В соответствии с разработанной программой курса обучения и предоставленным Заказчиком списком сотрудников для обучения, Исполнителю необходимо согласовать с Заказчиком график обучения и провести необходимые занятия не менее, чем 10 сотрудников.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие документы:
- Согласованный график обучения; Списки явки сотрудников на занятия; Результаты аттестации сотрудников.
Бюджет проекта
5.1. Стоимость проекта должна включать
Прием работ
