Защита прав туристов (стр. 3 )

Нарушение условий договора о реализации туристского продукта

Самыми распространенными нарушениями в туристической сфере является изменение времени перелётов к месту отдыха, как правило позже времени, установленного договором, и следовании обратно, как правило раньше времени, а иногда, и даты вылета по договору, вследствие чего сокращается общее время тура. Распространена также замена самолета и/или авиакомпании на воздушное судно более низкого класса, чем предусмотренный договором, или на авиаперевозчика низкого ценового и качественного диапазона. Для предъявления претензий по данным моментам необходимо сохранять билеты, посадочные талоны и иные документы, свидетельствующие о нарушении условий договора.

Претензии и иски по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта надлежит предъявлять туроператору (п.50 Постановления пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года). Если воздушная перевозка осуществлялась обычным рейсовым самолетом (согласно постоянного расписания), то претензии и иски необходимо адресовать авиаперевозчику.

Другим распространенным нарушением является замена отеля проживания. Вместо отеля определенной договором категории предоставляется для проживания отель меньшей комфортабельности. В подобной ситуации необходимо наставить на заселении в договорном отеле или отеле с аналогичными условиями. Если все же заселение состоялось в отель с худшими условиями проживания, то данные обстоятельства необходимо зафиксировать. Например, обратиться с претензией в письменном виде или по телефону к представителю туроператора (при его наличии), заручиться документами, подтверждающими проживание в непредусмотренном договором отеле (в том числе справки от администрации отеля, рекламные буклеты отеля), осуществить фото и видео съемку самого отеля и номера проживания, привлечь свидетелей по возможности из своего региона проживания, выяснив у них контактные данные (телефоны, адреса).