ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ (образован в 1953 году) Кафедра гуманитарных и социально-экономических наук
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Методические документы для студентов всех специальностей и всех форм обучения
www.mgutm.ru Москва – 2010 |
СОДЕРЖАНИЕ
стр. | |
Введение | 3 |
Программа курса | 4 |
Планы практических занятий | 6 |
Тематика рефератов | 9 |
Литература | 10 |
Вопросы для повторения | 11 |
ВВЕДЕНИЕ
Цель изучения курса «Деловое общение» - формирование у будущих специалистов навыков деловой коммуникации как важнейшего условия высокопрофессиональной деятельности.
Реализация указанной цели предусматривает решение следующих задач:
- дать знания о комплексном характере делового общения;
- сформировать убеждение о взаимосвязи этики и бизнеса как необходимого условия цивилизованного рынка и развития личностных качеств делового человека;
- сформировать навыки делового и служебного этикета;
- развивать психологическую культуру общения;
- выработать умение разрешать конфликтные ситуации.
Методические документы содержат:
- программу курса;
- планы семинарских занятий;
- тематику рефератов;
- список литературы, рекомендуемой для изучения;
- вопросы для повторения.
ПРОГРАММА КУРСА
Введение. Формирование и развитие культуры деловых отношений как необходимое условие становления цивилизованного рынка и развития личностных качеств специалиста.
I. Понятие о деловом общении. Общение и его человекотворческая роль. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения, их взаимосвязь. Многообразие видов общения. Цель, содержание и задачи делового общения. Стратегический и технический уровни делового общения. Единство вербальных и невербальных средств общения. Общие правила эффективного делового общения. Взаимосвязь организационных, этических и психологических аспектов делового общения.
II. Основы психологической культуры общения. Общие психологические рекомендации при проведении деловых встреч. Социально-психологическое пространство делового общения. Типы вступления в деловой контакт в модели трансактного анализа Э. Берна. Барьеры в деловом общении и их преодоление. Психология выслушивания собеседника. Психологические принципы ведения деловой полемики. Понятие, структура, типы и стадии протекания конфликтов. Стили поведения в конфликтной ситуации: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, уклонение, соперничество. Условия целесообразности использования каждого стиля. Способы разрешения конфликтов. Язык тела как индикатор внутреннего состояния человека. Типы сигналов тела. Типы рукопожатий и их интерпретация. Распознавание внутреннего состояния собеседника по позам и жестам. Мимические сигналы в деловом общении. Невербальные средства повышения делового статуса. Социокультурная обусловленность языка тела.
III. Этикет делового общения. Понятие делового этикета. Этика и этикет. Этический кодекс предпринимателя в дореволюционной России. Формирование этических норм деловых контактов в современной России. Этический кодекс бизнесмена. Типичные этикетные ситуации в деловом общении. Поведение участников деловых встреч: общие рекомендации. Этикет делового телефонного разговора. Этикет работы с электронной почтой. Основные положения служебного этикета. Правила общения с коллегами. Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала. Общение с клиентами и посетителями. Этикет проведения собеседования при найме и увольнении с работы.
IV. Основы делового протокола. Понятие делового протокола. Протокол и этикет. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций. Подготовка программы пребывания. Порядок встречи делегации. Приветствия и представления. Рассадка по автомобилям. Визит вежливости. Протокольные аспекты ведения деловых переговоров. Подготовка помещения. Рассадка за столом переговоров. Запись беседы. Приемы и их роль в развитии деловых контактов. Виды приемов. Подготовка и проведение приема. Протокольные аспекты произнесения речей за столом. Требования к одежде на официальных приемах.
V. Деловая беседа. Беседа как основная форма делового общения. Цель и задачи деловой беседы. Организационные, этические и социально-психологические аспекты подготовки к деловой беседе. Постановка цели деловой беседы. Обмен предметными позициями. Выработка согласованных решений. Оформление взаимных обязательств и выход из контакта.
VI. Деловые переговоры. Деловые переговоры как важнейшая форма деловых контактов. Цель, содержание и функции деловых переговоров. Классификация переговоров в зависимости от их целей. Содержательные и социально-психологические аспекты подготовки переговоров. Типы поведения участников переговоров. Некорректные приемы и способы их нейтрализации. Типовые ситуации на переговорах. Анализ завершившихся переговоров. Критерии успешных переговоров. Понятия о национальных стилях ведения деловых переговоров.
ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
I. Понятие делового общения.
1. Общение и его человекотворческая роль. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты общения.
2. Виды общения. Содержание, цель и функции делового общения.
3. Стратегический и технический уровни делового общения. Взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения.
4. Общие правила эффективного делового общения.
Литература:
1. Бороздина делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. Гл. I.
2. Жуков делового общения. – М.: Знание, 1988. С. 3-36.
3. Кузин бизнесмена. Практическое пособие. – М.: ОСЬ-89, 1996. Гл. I.
4. Фомин делового общения. – Мн.: Амалфея, 1999. Тема 1.
II. Основы психологии делового общения.
1. Социально-психологическое пространство делового общения. Типы вступления в деловой контакт.
2. Психологические аспекты выслушивания собеседника и ведения деловой полемики.
3. Барьеры в общении и их преодоление.
4. Конфликты в деловом общении и способы их разрешения.
5. Типы сигналов тела и проблема их интерпретации.
Литература:
1. гры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс, 1988. С. 8-37.
2. Бороздина делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. Гл. V, VI.
3. Жуков делового общения. – М.: Знание, 1988. С. 31-37.
4. Кузин делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. С. 55-129.
5. Петрова общения. – М.: ГНОМ и Д, 2001. Гл. 2, 3.
6. зык телодвижений (любое издание).
7. Руденский психотехнологии общения менеджера. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск, НГАЭиУ, 1997. С. 134-165.
8. Фомин делового общения. – Мн.: Амалфея, 1999. Темы 2, 6, 8, 10.
III. Этикет делового общения.
1. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.
2. Основные положения служебного этикета. Правила общения с коллегами, клиентами и посетителями.
3. Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.
4. Этикет телефонного делового разговора и работы с электронной почтой.
Литература:
1. еловой этикет. – К.: Альтерпресс, 1998. С. 3-20, 71-76, 211-219.
2. мидж – путь к успеху. – СПб: Питер-Пресс, 1996. С. 19-67.
3. еловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. С. 35-58.
4. Сабат – этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. С. 45-69, 93-117.
5. Соловьев этикет и протокол. – М.: ОСЬ-89, 1998. С. 68-78.
IV. Основы делового протокола.
1. Понятие делового протокола. Этикет и протокол.
2. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.
3. Протокольные аспекты ведения переговоров.
4. Приемы, их виды, организация и проведение.
5. Деловое письмо.
Литература:
1. еловой этикет. – К.: Альтерпресс, 1998. С. 71-82; 221-314.
2. еловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. С. 141-174.
3. Деловой протокол и этикет. Составитель – М.: Инф. Центр «Коринф», 1994. С. 21-59.
4. Соловьев этикет и деловой протокол. – М.: ОСЬ-89, 1998. С. 31-67, 127-168.
5. , Лебедева и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 1995. Главы 2, 4, 11-12.
V. Деловая беседа.
1. Подготовка к деловой беседе: организационный, содержательный и социально-психологический аспекты.
2. Постановка цели деловой беседы и обмен предметными позициями.
3. Рекомендации по выработке согласованных решений.
Литература:
1. Бороздина делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. Гл. 2.
2. Жуков делового общения. – М.: Знание, 1988. С. 38-45.
3. Кузин делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. С. 130-150.
4. , Лунев стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: Академия, 1996. Гл. 2.
VI. Деловые переговоры.
1. Цель, функции и виды деловых переговоров.
2. Типы поведения участников переговорного процесса.
3. Типовые ситуации на переговорах.
4. Анализ завершившихся переговоров.
Литература:
1. Бороздина делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1999. Гл. III.
2. Митрашенков переговоры. – М.: Весь Мир, 2000. Части
2-3.
3. Кузин делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. С. 151-178.
4. Фомин делового общения. – М.: Амалфея, 1999. Тема 7.
ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ
1. Социально - психологический портрет современного российского бизнесмена.
2. Этические принципы предпринимательской деятельности в России.
3. Культура делового общения в мире российского бизнеса.
4. Имидж современного делового человека.
5. Социально - психологическое пространство общения и его культурная обусловленность.
6. Язык жестов и мимики в деловом общении.
7. Особенности делового общения с собеседниками различных психологических типов.
8. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения в деловом общении.
9. Секретарь в приемной: психология и этика общения с посетителями.
10. Подготовка и проведение делового совещания.
11. Этапы ведения деловых переговоров.
12. Ведение деловых переговоров в неблагоприятной психологической атмосфере.
13. Практика приема представителей инофирм.
14. Официальные обеды: организация и проведение.
15. Деловые подарки в мире бизнеса.
16. Английский стиль ведения переговоров.
17. Американский стиль делового общения.
18. Деловые переговоры с немецкими бизнесменами.
19. Японский стиль делового общения.
20. Ведение деловых переговоров с китайскими партнерами.
21. Особенности делового общения в странах арабского мира.
ЛИТЕРАТУРА
Деловой этикет. – К: Альтерпресс, 1998. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 1998. Митрошенков переговоры. – М: «Весь мир» , 2000. Холопова и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 1995.
* * *
Деловая риторика. – М.: Народное образование, 1995. зык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер - Пресс, 1997. мидж - путь к успеху. – СПб.: Питер - Пресс, 1996. гры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс, 1988. О деловой этике и этикете. – М.: Институт новой экономики. – М, 1994. Деловой этикет и протокол. / Под ред. – М.: Информ. Центр «Коринф», 1994. Жуков делового общения. – М.: «Знание», 1988. Кузин делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: ОСЬ-89, 1997. ак проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983. ак завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – Мн.: , 1996. Петрова общения. – М.: ГНОМиД, 2001. зык телодвижений (любое издание). Руденский психотехнологии общения менеджера. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. , Лунев стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: Академия, 1996. Сабат -этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. сихология народов и наций. – Донецк: Сталкер, 1997. Фомин делового общения. – М.: Амалфея, 1999. Шихирев принципы ведения дел в России. – М.: Финансы и статистика, 1999.ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
1. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты общения.
2. Виды общения. Цель и содержание делового общения.
3. Стратегический и технический уровни делового общения.
4. Правила эффективного делового общения.
5. Социально-психологическое пространство общения. Типы вступления в деловой контакт.
6. Психология выслушивания собеседника.
7. Психологические принципы деловой полемики.
8. Барьеры в деловом общении.
9. Деловое общение в конфликтной ситуации.
10. Типы сигналов тела и проблема их интерпретации.
11. Понятие делового этикета. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.
12. Правила общения с коллегами, клиентами и посетителями.
13.Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.
14. Этикет телефонного делового разговора и работы с электронной почтой.
15. Понятие делового протокола. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.
16. Приемы. Их виды.
17. Организация и проведение приемов.
18. Протокольные аспекты ведения деловых переговоров.
19. Деловое письмо.
20. Подготовка к деловой беседе.
21. Этапы проведения деловой беседы и их коммуникативные характеристики.
22. Цель, функции и виды деловых переговоров.
23. Типы поведения участников переговоров.
24. Анализ завершившихся переговоров.
25. Понятие о национальных стилях делового общения.
Научный редактор профессор ЕРЕМИН Ю. В.
Составители: доцент ПАШКОВСКИЙ М. Б.
доцент САФРОНОВА Е. В.
Редактор КОНОВАЛОВА Л. Ф.
