О навязывании дорогостоящих наборов парфюмерно-косметических изделий
В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области области (далее -Управление) поступают обращения потребителей, а также материалы проверок КУСП отделов полиции УМВД России по г. Пензе, содержащих сведения о приобретении дорогостоящих наборов парфюмерно-косметических изделий торговой марки «Мон Платин», о понуждении их в заключении кредитных договоров с высокой процентной ставкой с целью оплаты этой продукции. При этом во всех заявлениях граждане указывали, что подписывали документы, находясь под сильным психологическим воздействием со стороны работников фирмы-продавца, в результате чего смысл заключаемых договоров становился неясен, последствия совершаемых юридически значимых действий реально гражданами не оценивались.
Суть обращений состоит в том, что по мнению потребителей хозяйствующие субъекты оказывают психологическое давление при заключении договоров оказания косметологических услуг, приобретенных на условиях кредитования, а в дальнейшем отказывают в расторжении таких договоров.
В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно ст.ст. 31,32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа, а также понесенные убытки и компенсацию морального вреда.
Требования материального характера подлежат рассмотрению в суде в случае неудовлетворения их исполнителем в добровольном порядке. В соответствии со ст. 17 Закона иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд: по своему месту жительства или по месту пребывания либо нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.
Управление рекомендует внимательно изучать условия заключаемых договоров и правильно понимать природу сделки, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций и дополнительных расходов, связанных с расторжением договоров.
