ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ»
ДЛЯ МАГИСТРОВ 2 КУРСА
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
ЗАДАНИЕ № 1
1. Упражнение «Выбери человека «Управления по целям»
Ваша задача - выбрать «человека «Управление по целям» из трех представленных кандидатов.
Ситуация:
Вы руководитель одного из подразделений компании, в которой внедрены принципы целевого управления. У каждого сотрудника вашего подразделения существует набор целей, выполнение которых измеряется ежемесячно. В следующем месяце в вашем отделе появляется новая вакансия.
Ваша задача — выбрать оптимального кандидата для своей компании с точки зрения готовности к управлению по целям.
1. Иванов 2. Петров 3. Сидоров
1. Иванов
Стаж работы по специальности — пять лет, поместил свое резюме в Интернете, отреагировал на звонок из компании и пришел на интервью.
За пять лет сменил три места работы, причины уходов объясняет слабым уровнем непосредственных руководителей.
Подробно расспрашивал о компенсационном пакете.
В ходе интервью делал упор на наличие у него полезных связей, многие из которых приобрел в вузе, куда он тоже попал по связям.
2. Петров
Молодой специалист. Два года назад окончил вуз, ищет второе место работы (собирается уходить с первого).
Перед интервью изучил сайт компании, сразу спросил о целях своей работы, активно задавал вопросы по заранее составленному списку.
Причину увольнения с предыдущего места работы объясняет желанием повысить свой профессионализм. По ходу интервью выяснилось, что он регулярно отслеживает свои доходы и планирует их ежегодное повышение на 20-50%.
Попросил ознакомить его с правилами трудового распорядка, должностной инструкцией и другими нормативными документами, которым он должен следовать в своей работе.
В конце интервью выяснилось, что у Петрова есть предложения о работе от других компаний.
3. Сидоров
Опоздал на интервью на 30 минут, многословно и пространно отвечал на поставленные вопросы, затруднялся с вычислением своего среднемесячного дохода за последние три года.
Выглядит приятным человеком, сделал комплимент компании и интервьюеру, легко устанавливает эмоциональный контакт.
В работе привлекает, прежде всего, хороший коллектив и благожелательная атмосфера, творческие проекты.
2. Упражнение «Количество «Управление по целям» - встреч»
Ваша задача - сосчитать количество - встреч исходя из изложенной ниже ситуации.
Ситуация
Вы руководитель подразделения, в котором внедрен метод управления МВО. В вашем подчинении трое руководителей, у которых в отделах по девять сотрудников. В вашей компании принято решение о том, чтобы непосредственный руководитель обязательно провел с подчиненными по две - встречи (индивидуально).
Первую — по постановке целей, вторую — по их согласованию и утверждению.
Сколько объектов управления в вашем подразделении?31 3 12 30 60
2. Сколько встреч вам лично потребуется провести в подразделении?
12 15 3 6 9
3. Сколько всего встреч будет проведено в вашем подразделении?
30 60 120 3 27
3. Упражнение «Внедрение «Управление по целям»
Ситуация
Вы новый руководитель проблемного подразделения. В нем 30 сотрудников и трое руководителей, которые подчиняются непосредственно вам. Руководство поставило перед вами задачу внедрить в работу подразделения метод целевого управления.
Вы хорошо знакомы с этим методом управления, и у вас есть удачный опыт внедрения «управление по целям» на предыдущей должности. Однако трое руководителей (группа «А») нового подразделения не знакомы с методом «Управление по целям». Вам кажется, что у них слабо развиты навыки передачи полномочий своим подчиненным и получения от них обратной связи. Похоже, что эти руководители выполняют основную работу подразделения, а не организуют ее выполнение. Несомненно, эти люди — узкие профессионалы (но не в области менеджмента), заинтересованные в повышении эффективности своего подразделения и компании в целом.
Среди подчиненных есть как минимум пять человек (группа «Б»), которые не ориентированы на результативную работу. Они часто опаздывают, никогда не задерживаются на работе, стараются перевести выполнение поставленных им задач на других сотрудников или на руководителя. Усугубляет ситуацию то, что один из них (Иванов) является неформальным лидером подразделения, распространяет слухи, негативно комментирует нововведения руководства, иногда высмеивает руководителей, тем самым повышая себе «авторитет».
Не все сотрудники подразделения четко знают свои обязанности, так как имеются должностные инструкции только для 10 из 30 позиций. Встречи сотрудников подразделений и отделов происходят эпизодически — при авральных ситуациях или на «больших праздниках».
ЗАДАНИЕ
Из списка организационных мероприятий выберите пять первоочередных действий управленческого звена, наиболее адекватных данной ситуации. Объясните свой выбор.
Уволить Иванова без объяснения причин. Уволить Иванова в том случае, если эффективность его работы не выше средней по подразделению.3. Организовать инструктаж руководителей отделов по навыкам передачи полномочий
подчиненным и получения от них обратной связи.
8. Провести с руководителями отделов коллективное обсуждение (методом «мозговой атаки») для установки ключевых критериев эффективности подразделения и отделов.
Ввести обязательные ежемесячные собрания сотрудников подразделений. Ввести премии за лояльность к руководству и нововведениям. Провести «мозговую атаку» с участием всех сотрудников подразделения для выявления критериев оценки эффективности каждого сотрудника. Выделить по два-три измеримых критерия эффективности для каждого сотрудника. Ввести систему ежедневных докладов сотрудников на общем собрании подразделения. Обучить руководителей подразделений (группу «А») методу и принципам «управление по целям». Предложить вышестоящему руководству отложить внедрение «управление по целям» вплоть до улучшения ситуации.Выберите вариант решения:
Выполнить пункты:2, 8, 10, 11, 15
2. Выполнить пункты:
3, 5, 7, 9, 14
3. Выполнить пункты:
1, 4, 6, 12, 13
ЗАДАНИЕ № 2
1. Упражнение "Выбор SMART-формулировки задачи"
Из пяти предложенных формулировок выберите задачу, поставленную в формате SMART.
Менеджеру по обучению провести необходимое обучение по компьютерной программе «Х» новых сотрудников как можно быстрее с итоговым баллом прохождения теста не ниже 4-х. Менеджеру по обучению завершить необходимое обучение новых пяти сотрудников 23 мая 2011 года, сотрудники должны подтвердить полученные знания, успешно пройдя тест по окончанию обучения. Менеджеру по обучению завершить обучение новых пяти сотрудников работе с компьютерной программой «Х» в апреле-мае 2011 года, сотрудникам закрепить знания в процессе работы. Менеджеру по обучению провести занятия общей продолжительностью 12 часов для новых пяти сотрудников по компьютерной программе «Х» по согласованному графику до 23 мая 2011 года, с итоговым баллом прохождения теста не ниже 4-х. По согласованному графику провести 12 почасовых занятий для новых пятисотрудников по компьютерной программе «Х» до 23 мая 2011 года.
2. Упражнение "Выбор SMART-формулировки задачи"
Из пяти предложенных формулировок выберите задачу, поставленную в формате SMART.
Незамедлительно применить технологию А для сокращения стоимости товара Y до 2 у. е. Отделу X сократить стоимость единицы нового товара на 33%, незамедлительно применив новые процедуры работы, в работе исходить из утвержденного план-графика работ. Всем задействованным сотрудникам применить технологию А для сокращения стоимости товара как минимум с 3 до 2 у. е. Руководителю отдела X снизить себестоимость товара У с 3 до 2 у. е., согласно план-графику работ, применив технологию А, до 24 марта. Отделу X снизить себестоимость товара V с 3 до 2 у. е. за счет новых технологий не позднее 24 марта.3. Упражнение "Выбор действий"
Из предложенного списка выберите те шесть действий, которые помогут согласовать SMART - цели с сотрудником (А-параметр - Достижимость):
Переписать свои цели на сотрудника; Проанализировать статистику показателей за предшествующий период; Поставить сотрудникам одинаковые цели; Добиться визы сотрудника на плане; Открыть сотруднику цели подразделения; Воодушевить сотрудника на достижение новых целей; Утвердить цели поставленные сотрудником; Подготовить обоснования новых целей; Обсудить с сотрудником новые цели; Скрыть от сотрудника цели подразделения.ЗАДАНИЕ № 3
1. Упражнение " Матрица «Управление по целям» торгового представителя"
Ваша задача - выбрать наиболее подходящую для описанной ниже ситуации МАТРИЦУ «Управление по целям» торгового представителя на следующий квартал.
Ситуация:
Торговый представитель работает в крупной фармацевтической компании. Зона его ответственности - ваш регион. Клиенты - аптеки и лечебные учреждения региона. В этом году компания столкнулась со следующими проблемами:
- вхождение конкурентов в регион, уход ряда постоянных клиентов к конкурентам, снижение объема продаж.
Вариант 1.
Торгового представителя на следующий квартал | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый квартал | План на следующий квартал |
1. Маржинальный доход | 50 | $ | 0,2 млн. | 0,3 млн. |
2. Количество клиентов | 35 | Штук; | 100 | 120 |
3 Количество рекламаций | 15 | Штук | 3 | 2 |
Вариант 2.
Цель/3адача Торгового представителя на следующий квартал | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый квартал | План на следующий квартал |
1. Увеличение объема продаж | 50 | $ | 1 млн. | 1,2 млн. |
2. Увеличение доли постоянных клиентов | 35 | % | 30 | 40 |
3 Количество рекламаций | 15 | Штук | 3 | 1 |
Вариант 3.
Цель/3адача Торгового представителя на следующий квартал | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый квартал | План на следующий квартал |
1. Товарооборот | 50 | $ | 1 млн. | 0,8 млн |
2. Средняя оборачиваемость денежных средств | 35 | Дни | 20 | 15 |
3 Количество торговых визитов | 15 | Штук | 30 | 40 |
2. Упражнение «Матрица «Управление по целям» директора по персоналу»
Ваша задача - выбрать наиболее подходящую для описанной ниже ситуации матрицу «Управление по целям» директора по персоналу на следующий год.
Ситуация:
- Директор по персоналу работает в крупной фармацевтической компании. Штатная численность сотрудников 1000 человек. В этом году компания планирует увеличить прибыльность бизнес-операций за счет снижения расходов и оптимизаций системы оплаты. Однако при этом компании необходимо обязательно сохранить высоко продуктивных сотрудников.
Вариант 1.
Цель/Задача Директора по персоналу | Вес, % | Единицы измерения. | За прошлый год | План на следующий год |
1. Индекс удовлетворенности сотрудников | 50 | % | 75 | 85 |
2. Количество закрытых вакансий. | 35 | Штук | 30 | 45 |
3. Средний стаж сотрудников | 15 | Лет | 4,5 | 5 |
Вариант 2.
Цель/Задача Директора по персоналу | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый год | План на следующий год |
1. Экономия бюджета-службы | 50 | Рубли | 1 млн. | 0,8 млн. |
2. Количество учебных человеко-дней | 35 | Дни | 1000 | 1200 |
3. Процент уволившихся из-за оплаты | 15 | % | 20 | 15 |
Вариант 3.
Цель/Задача Директора по персоналу | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый год | План на следующий год |
1. Относительные расходы на персонал | 50 | % | 18 | 15 |
2. Доля переменных выплат в оплате персонала | 35 | % | 10 | 25 |
3. «Текучка» среди сотрудников с высокими аттестационными оценками | 15 | % | 15 | 10 |
3. Упражнение «Расчет интегрального коэффициента «Управление по целям»».
Ваша задача - рассчитать интегральный коэффициент МВО на основании данных, указанных в таблице. Выберите правильный вариант.
71,5% 82% 89,5% 275,5% 105%
