Является ли ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ выгорание неизбежным?
Рассказывает психолог Центра медицинской профилактики Республики .
Эмоциональное выгорание коварно в самом начале. Человек, подверженный выгоранию часто почти не осознаёт его симптомы. Например, медицинским работникам более понятно, что происходит. Если медсестра ригидна и «закрыта», если в её мышлении отсутствует гибкость, её необходимо предостеречь, и позаботится о ней. Иногда может оказаться полезным разговор с уважаемым сотрудником, который попробовал бы помочь ей увидеть то, что происходит в последнее время. Но иногда человек, страдающий от выгорания, не способен увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Личность нуждается в поддержке, понимании и комфорте, а не в конфронтации и обвинениях. Наиболее полезным может оказаться отдых.
Вопрос, является ли выгорание неизбежным, сомнителен. Некоторые авторы полагают, что это только вопрос времени. Другие предпочитает верить, что выгорание не является неизбежным. Скорее надо предпринять профилактические шаги, которые предотвратят, ослабят или исключат его возникновение.
Синдром эмоционального выгорания – процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстранённости и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешённого стресса на рабочем месте.
Три ключевых признака СЭВ:
– предельное истощение;
– отстранённость от клиентов (пациентов, учеников) и от работы;
– ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.
Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ. Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощён работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах. Затем наступает первый признак – истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.
Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является – личностная отстранённость, Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстранённость, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе, изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.
Третьим признаком синдрома выгорания является ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.
В целях направленной профилактики СЭВ следует:
– стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
– учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
– проще относиться к конфликтам на работе;
– не пытаться быть лучшим всегда и во всём.
