Для сертификации туристической фирмы Вам необходимо предоставить следующий пакет документов*:
1. Заявка на сертификацию туруслуг (Приложение 1).
2. Анкета предварительного анализа деятельности предприятия (Приложение 2).
3. Устав предприятия (копия).
4. Свидетельство о регистрации (копия).
5. Перечень туристических маршрутов.
6. Заключения служб государственного надзора: пожарной (для собственников имущества), санитарно-эпидемической.
7. Согласование режима работы с исполкомом.
*Представленные копии документов должны быть заверены печатью и подписью руководителя. Документы предоставлять по адресу: /2, 2 этаж, каб. 213.
Перечень документов, проверяемых на офисе предприятия:
1. Договор аренды помещения под офис или документ, подтверждающий право собственности (копия).
2. Справка о наличии материально-технических средств за подписью главного бухгалтера (наличие кассы, компьютеров, сейфа, ксероксов и т. д.).
3. Заключения служб государственного надзора: пожарной (для собственников имущества), санитарно-эпидемической.
4. Утверждённые и подписанные руководителем инструкции по охране труда работников: по пожарной безопасности, по использованию материально-технических средств (компьютер, ксерокс, др.).
5. Перечень необходимых документов по персоналу:
- штатное расписание;
- копии трудовых книжек (в части туристической деятельности) и дипломов руководителя юридического лица и сотрудников;
- должностные инструкции (в т. ч. сопровождающего, руководителя группы);
6. Для туроператора:
– ксерокопии контрактов с партнёрами.
- договоры с гидами-переводчиками, экскурсоводами, копии их квалификационных документов.
7. Для турагента – агентский договор с туроператором, копии его сертификата.
8. Утверждённые правила реализации туристических услуг (копия).
9. Информационные материалы по турам, памятки по безопасности туристов, правила поведения в разнообразных транспортных средствах, на маршрутах; копия анкеты туриста.
10. Технологические документы услуг «туристическое путешествие», «туристический поход» в соответствии с ГОСТ 28681.1-95.
11. Нормативно-правовые акты, ТНПА: СТБ 1352-2005. Услуги туристские. Общие положения; ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг; ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. (2016 г.); ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов; Закон Республики Беларусь «О туризме»; Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; Закон Республики Беларусь «О рекламе»; Правила оказания туристических услуг, утвержденные постановлением Совета Министров РБ от 01.01.2001 № 000; Типовая форма договора на оказание туристических услуг, утвержденная постановлением Совета Министров РБ .
12. Журнал проведения инструктажа с сопровождающими группы, экскурсоводами.
13. При наличии филиалов, представительств – договоры на аренду помещения, (право собственности) и весь пакет вышеуказанных документов (положения, штатные расписания, др.).
Приложение 1
ОБРАЗЕЦ
Орган по сертификации
Государственное учреждение
“Национальное агентство по туризму”
адрес: 220030 ,
корп. 2, ком. 909.
ЗАЯВКА
на проведение работ по сертификации работ, услуг
1.____________________________________________________________________
( наименование заявителя)
юридический адрес__________________________________________________________
банковские реквизиты_______________________________________________________
код УНП_______________, телефон__________________, факс_____________________
в лице_____________________________________________________________________
(должность, ФИО руководителя организации)
заявляю, что________________________________________________________________
(наименование работ, услуг)
оказываемые в______________________________________________________________
(наименование и адреса объектов выполнения работ, оказания услуг)
соответствуют требованиям___________________________________________________
(обозначение ТНПА)
прошу провести добровольную сертификацию по схеме №_________________________
присвоить (категорию/разряд)__________________________________________________
и при положительных результатах сертификации выдать сертификат соответствия.
2. Обязуюсь:
- выполнять все условия договора №_______от_________;
- обеспечивать соответствие сертифицированных работ, услуг требованиям ТНПА, указанным в сертификате соответствия;
- оплатить все расходы по проведению Инспекционного контроля.
Руководитель организации
(уполномоченный заместитель _____________ __________________
руководителя) (подпись) (ФИО)
________________2017 г.
М. П. (дата)
Приложение 2
АНКЕТА
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО АНАЛИЗА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1. Сведения о туристской фирме:
1.1.Наименование______________________________________________________________
(указать полное наименование в соответствии со свидетельством о регистрации)
_____________________________________________________________________________
1.2.Место нахождения__________________________________________________________
(указать юридический адрес в соответствии со свидетельством о регистрации)
_____________________________________________________________________________
1.3.Адрес оказания услуг_______________________________________________________
1.4.Договор аренды, субаренды, право собственности_______________________________
_____________________________________________________________________________
(№ договора (техпаспорта), дата, наименование собственника помещения)
1.5.Телефон_______________________________Факс_______________________________
1.6. Сайт в Интернете______________________E-mail_______________________________
1.7..Руководитель турфирмы_____________________________________________________
(ФИО)
___________________________________________________________________________________________________________________
1.8.Свидетельство о регистрации________________________________________________
(указать номер и дату выдачи)
2. Сведения о кадровом составе:
Численность сотрудников:
Штатных:
Внештатных:
Количество сотрудников фирмы по стажу работы в туризме (с указанием должности, ФИО, № приказа о приеме на работу):
- не менее 3-х лет______________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
- не менее 5-ти лет______________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
- специальное образование в области туризма (с указанием наименования учебного заведения, специальности, № Диплома)_________________________________________ ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
3. Сведения о прохождении в установленном Министерством спорта и туризма Республики Беларусь порядке профессиональной подготовки и переподготовки кадров в сфере туризма (с указанием наименования учебного заведения, программы обучения, № Свидетельства, даты его выдачи) ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________.
4.Перечень предоставляемых услуг, подлежащих сертификации (указать в соответствии с СТБ 1352 Приложение А: 061100, 061200, 061300, 061400) ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
4.1. Перечень направлений и маршрутов, по которым предприятие является туроператором:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________.
5. Перечень основных взаимодействующих организаций и наличие договора с ними (указывать номер и дату заключенного договора):
5.1. Контракты с зарубежными партнерами________________________________________
_____________________________________________________________________________
5.2. Договоры с туроператорами, резидентами РБ __________________________________
_____________________________________________________________________________
5.3. Договор со страховой компанией _____________________________________________
_____________________________________________________________________________
5.4. Договор с перевозчиками (авиа, ж/д, морские/речные, авто)______________________
______________________________________________________________________________
5.5. Договор с предприятиями, предоставляющими места проживания (гостиницы, мотели, пансионаты и др.)______________________________________________________________
______________________________________________________________________________
5.6. Перечень других организаций и наличие договора с ними_________________________
______________________________________________________________________________
5.7. Договор с экскурсоводом (№ Свидетельства экскурсовода)______________________
______________________________________________________________________________
6. Разработаны ли процедуры проведения анализа качества услуг, предоставляемых как самим предприятием, так и его партнерами? Указать какие формы? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.1.Наличие Приказа об организации контроля качества оказываемых туристических услуг с указанием ответственного лица_________________________________________________
7. Наличие заключений служб государственного надзора (пожарных, санитарно-эпидемиологических и др. органов надзора) по проверке предприятия ______________________________________________________________________________
8. Указать используемые формы продвижения тура _________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
9. Краткая характеристика используемого оборудования (оргтехника, контрольно-измерительное оборудование и т. д.)______________________________________________ ______________________________________________________________________________
10. Разработаны ли процедуры проведения инструктажа по безопасности с руководителями групп, экскурсоводами и другими ответственными лицами, а также инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста. Указать формы проведения инструктажей. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10.1. Журнал инструктажа с руководителями групп, сопровождающими (экскурсоводами) начат ______________, последняя запись сделана ________________, ответственный за проведение инструктажа _______________________________________________________.
10.2. Журнал инструктажа по охране труда, пожарной безопасности: начат________________, последняя запись ________________________, ответственный за проведение инструктажей_______________________________________________________
10.3. Ответственный за пожарную безопасность (с указанием Приказа)_______________ ______________________________________________________________________________
11. Наличие Закона РБ «О туризме»
12. Наличие Закона «О защите прав потребителей»
13. Наличие СТБ 1352-2005, ГОСТ 28681.1-95, ГОСТ 28681.2-95, ГОСТ 32611-2014 (Оригиналы)
14. Ваши рекомендации по совершенствованию туристической деятельности в стране, регионе
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Руководитель предприятия ______________________________________________
(подпись, дата)
