IМеждународный фармацевтический форум
Академия фармацевта
Дата: 31 мая, 2018 г.
Место: Атакент, , отель «Best Western Plus Atakent Park Hotel»
Программа Конгресса:
Время | Зал №1 Первостольники | Зал №2 Продакт-менеджер | Зал №3 Зав. аптек и апт. сетей |
9.00-9.50 | Приемы повышения среднего чека | 9.00-13.00 Мультиканальный маркетинг. Высококонкурентная стратегия продвижения | 9.00-13.00 Экономика маркетинга в аптеке |
10.00-10.50 | Как увеличить средний чек в кризис. | ||
11.00-11.50 | Отрабатываем возражения покупателя | ||
12.00-12.50 | Повышение эффективности консультации в аптеке в разных моделях обслуживания | ||
13.00-13.50 | Перерыв на обед | ||
14.00-14.50 | Как расположить покупателя и установить контакт | 14.00-17.00 Мультиканальный маркетинг. Высококонкурентная стратегия продвижения | 14.00-17.00 Экономика маркетинга в аптеке |
15.00-15.50 | Стрессоустойчивость и тонус-менеджмент в работе первостольника | ||
16.00-16.50 | Профилактика конфликтов в аптеке |
IМеждународный фармацевтический форум
Академия фармацевта
Зал №1
Конгресс для первостольников
Участие бесплатное
Время работы: 9.00-17.00:
Программа:
Приёмы повышение среднего чека- Типы покупок в аптеке Способы убеждения покупателя Как добиться контролируемого диалога Примеры допродажи.
Как увеличить средний чек в кризис?
- Кризис-время профессионалов Что нужно покупателю в кризис? Особенности покупательского поведения во время кризиса Что нужно первостольнику в кризис? Как и чем делать профессиональнуюдопродажу в кризис?
Отрабатываем возражения покупателя
- Плюсы и минусы возражений со стороны покупателей Модель поведения в конфликтной ситуации Универсальная схема ответа на возражения Формирование «банка» возражений и универсальных ответов.
Повышение эффективности консультации в аптеке в разных моделях обслуживания
- Качество обслуживания. Актуальные ожидания посетителей аптек Модели обслуживания посетителей 10 основных ошибок в консультировании Примеры эффективного консультирования
Как расположить покупателя и установить контакт
- Эффективное использование первых секунд взаимодействия с покупателем Что делать, что бы покупатель стал вам доверять Ключевые моменты результативного установление контакта.
Стрессоустойчивость и тонус-менеджмент в работе первостольника
- Понятие стресса: положительные и отрицательные аспекты Ситуации в аптеке, которые провоцируют стресс Профилактика стресса первостольника Тонус-менеджмент: 4 источника сил и энергии
Профилактика конфликтов в аптеке
- Аптека: двойная роль первостольника Виды и причины конфликтов Типы реакции в конфликте Профилактика конфликтных ситуаций в аптеке
Зал №2
Мультиканальный маркетинг.
Высококонкурентная стратегия продвижения
(Семинар для продакт-менеджеров. Участие платное)
Продолжительность: 8 академических часов
Программа тренинга:
- Альтернативы face-to-face визиту, мифы и реальность. Инновации в области дистанционной коммуникации с врачом, интерактивный визит, оценка эффективности. Разработка стратегии дистанционной коммуникации. Что мешает REPs делать хорошо свою работу. Как увеличить эффективность работы REPs. Пациенты как источник бизнеса: новый взгляд на целевую аудиторию и каналы коммуникации в рамках compliance. OTC, Rx, БАДы, изделия медицинского назначения: актуальные возможности и ограничения, стратегии, каналы и инструменты продвижения. Примеры успешно реализованных кампаний в России. Методология оценки эффективности маркетинговых инвестиций в коммуникацию с пациентами. Фармацевты онлайн: как включить механизм правильной рекомендации. Влияние социальных медиа на принятие решения врачами и пациентами, инновационные инструменты ведения диалога с целевыми аудиториями. Создание интегрированной стратегии продвижения для усиления маркетинга и увеличения продаж продуктов компании. Взгляд в будущее или digital инновации 2023 года. Как оставаться актуальным, интересным и инновационным? Новые и перспективные направления, инструменты и технологии актуальные для фармацевтики в будущем. Перспективность digital-коммуникаций на ближайшие 5 лет.
Зал №3
«Экономика маркетинга в аптеке»
(Семинар для заведующих аптек и аптечных сетей)
Формат: смешанный, включающий теоретические блоки, групповое обсуждение, индивидуальные задания.
Продолжительность: 8 академических часов
Программа тренинга:
- Управление потребительской лояльностью посетителя аптеки: основные понятия, экономическая модель для конкретной аптеки. Мифы о посетителе. Расчет обращаемости в аптеку и прогноз среднего чека. Маржинальность работы с группами посетителей. Способы стимуляции повторных обращений посетителей аптек. Модель «инструменты управления лояльностью». Расчет CLV, САС, NPS конкретной аптеки. Эффективные инструменты продвижения ОТС, Rx, БАДов и изделий медицинского назначения: обзор рынка, интересные способы донесения информации до пациентов. Особенности продвижения интернет-аптеки. Использование ресурса фармкомпании, врачей и медицинских представителей как ресурса повышения эффективности первостольника и аптеки в целом. Разбор кейса. Модель 5Р глазами заведующей аптеки: что влияет на проходимость аптеки на самом деле. Разбор каждой составляющей. Анализ ситуации в кейсах. Повышение качества обслуживания посетителей: инструменты коммуникации с первостольником, особенности управленческого влияния на стажера, опытного первостольника, первостольника пенсионного возраста. Разбор видеофрагментов, групповое обсуждение. Формирование плана работы заведующей с аптекой. Завершение мероприятия, подведение итогов.
