А. В. ЮНДА
ПОДГОТОВКА ПСИХОЛОГОВ
К ЭФФЕКТИВНОМУ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ОБЩЕНИЮ
Психологи становятся все более востребованными специалистами в различных сферах (образовании, труде, повседневной жизни), что привлекает внимание к качеству их подготовки. Опыт показывает, что многие из тех, кто имеет диплом психолога, не способны эффективно решать психологические задачи, которые выдвигаются социальным заказом.
Степень профессионализма практического психолога во многом зависит от его коммуникативной компетентности, от умения выстраивать процесс общения с различными субъектами – клиентами, заказчиками, коллегами и др. Анализ деятельности психологов (консультантов, судебных психологов-экспертов, тренеров, психологов образовательных учреждений) выявил несколько взаимосвязанных причин неготовности специалистов к осуществлению эффективного профессионального общения:
Незнание специфики ситуаций профессионального общения.Ситуации профессионального общения психолога характеризуются богатым многообразием, часто - новизной и неожиданностью протекания, могут содержать моменты конфликтности, противостояния различных интересов и моральных позиций, а поэтому с трудом поддаются стандартизированному описанию. Знание основных характеристик ситуаций профессионального общения (внешних условий, типичных особенностей участников общения, решаемых задач и др.) позволяет специалисту выбирать целесообразные стратегии поведения, адекватные приемы и техники общения.
Отсутствие, несформированность как базовых умений и навыков, необходимых для осуществления профессионального общения, так и специфических, применяемых в определенных сферах психологической практики.Для любого практического психолога необходимы умения вступать в контакт и поддерживать его с учетом половозрастных, социально-культурных, статусных, психологических характеристик собеседника; выстраивать помогающие, психологически комфортные для собеседника отношения; навыки рефлексивного слушания, постановки вопросов, предоставления информации, умения использовать различные техники, приемы и стили общения в зависимости от типа собеседника и особенностей ситуации и т. д.
В некоторых областях применения психологических знаний к специалистам предъявляются особые требования. Например, судебный психолог-эксперт работает с такими категориями субъектов, как обвиняемые, подозреваемые, свидетели, потерпевшие, и процесс его профессионального общения требует также умений и навыков распознавания признаков ложных сообщений, навыков оказания мнемической помощи для получения максимально полной и точной информации от собеседника и т. п.
Несформированность профессиональной позиции, трудности выполнения профессиональной роли ввиду отсутствия опыта осуществления эффективного профессионального общения.Процесс и содержание профессионального общения психолога в большинстве случаев конфиденциальны, что затрудняет передачу опыта его успешной реализации начинающим специалистам. Чаще всего в процессе обучения психологов для решения задачи освоения алгоритмов эффективного общения используются просвещение о социально-психологических особенностях профессии (лекции, видеоматериалы, тематические семинары, круглые столы, на которых обсуждаются возникшие в процессе практической работы вопросы и проблемы и пути их решения); супервизорская работа с молодыми специалистами (непосредственная - при участии супервизора в процессе выполнения деятельности или косвенная - прослушивание или прочтение записей бесед с их последующим анализом). Данные варианты обучения, однако, не позволяют обучающимся полностью принимать ответственность за результаты своих действий, не позволяют сформировать адекватное представление о своих профессиональных возможностях.
Для решения задачи подготовки к осуществлению эффективного профессионального общения с 2004 г. со студентами-психологами и психологами-экспертами на базе Волгоградской академии государственной службы используется тренинг.
На основе результатов исследования (методами фокус-групп, экспертных оценок, наблюдения, опроса, анализа теоретических источников) построена модель профессионального общения практического психолога, которая включает описание фундаментальных (базовых) и специализированных (в зависимости от конкретной сферы практической деятельности) знаний, навыков и умений, а также компетенций специалистов. Согласно данной модели выделены тематические блоки (модули) тренинговой программы, сформулированы ее цели и задачи.
Тренинг для студентов специальности «Психология» включает занятия (72 часа) по следующим блокам: «эффективная коммуникация» (развитие умений и навыков построения устной и письменной речи, убеждающих сообщений; навыков выступления перед аудиторией; навыков построения обратной связи; навыков организации коммуникации в малых группах и др.); «сензитивность» (развитие психологической наблюдательности; повышение самопонимания; развитие диагностических умений в межличностной сфере и др.); «социально-психологическая компетентность» (развитие умений ориентироваться и адаптироваться в социальных ситуациях; развитие способности и готовности к сотрудничеству; формирование и развитие уверенности в себе и др.); «затрудненное общение» (развитие умений и навыков общения с конфликтными, агрессивными, ригидными собеседниками; развитие умений реагирования на критику и др.); «техники и навыки профессионального общения психолога» (развитие навыков предоставления информации; техники постановки вопросов; развитие умений выстраивать диалогические отношения; преодолевать психологические защиты, мотивировать к самораскрытию и др.).
Данная программа с включением дополнительного содержания также используется для подготовки к профессиональному общению психологов-экспертов (в блок «техники и навыки профессионального общения психолога» добавлены задачи по овладению умениями, навыками, техниками и приемами психологов-экспертов; вводится тематический модуль «общение с субъектами судебно-психологической экспертизы», который включает анализ ситуаций профессионального общения из практики; апробацию стилей и приемов общения в смоделированных профессиональных ситуациях и др.).
Результаты изучения эффективности тренинга (с помощью тестов, анкетирования, наблюдения, самоотчетов участников, экспертных оценок, статистических методов) свидетельствуют о положительных сдвигах у участников на личностном и поведенческом уровне: развиваются умение анализировать профессиональные социальные ситуации и выбирать и реализовывать адекватные формы общения; значительно увеличивается количество используемых стилей, техник, приемов при организации профессионального общения; повышаются уверенность в себе, готовность понимать и принимать других людей; развивается спонтанность и гибкость поведения, готовность действовать в нестандартных ситуациях; существенно повышаются способность противостоять манипуляциям, давлению со стороны партнеров по общению, готовность к взаимодействию в ситуациях затрудненного общения (в том числе с лицами, имеющими различные отклонения в развитии, в конфликтных ситуациях), развивается навык рефлексии собственного коммуникативного поведения и поведения собеседника и др.
Таким образом, программа тренинга позволяет повышать компетентность психологов в профессиональном общении и может использоваться в их подготовке.
