Гражданам о противоправных действиях коллекторских агентств.
В Территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Ленинске-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе (далее - ТО Роспотребнадзора) поступают обращения граждан на противоправные действия «коллекторских агентств» при истребовании просроченной задолженности по кредитным договорам и договорам займа, к которым применяются различные формы воздействия, включая угрозы физической расправы.
Потребители в своих обращениях описывают следующие моменты: звонки с угрозами жизни и здоровью, поступающие на личные и служебные телефоны, хамство со стороны звонящих, использование нецензурных выражений, развешивание в подъездах листовок, содержащих информацию о заемщике, запугивание выездом бригад для описи имущества и возбуждения уголовного дела, порча имущества, передача персональных данных третьим лицам.
ТО Роспотребнадзора разъясняет: в связи с тем, что потребители и коллекторские агентства не состоят в договорных отношениях вопросы, возникающие между ними, не регулируются законодательством о защите прав потребителей и не входят в сферу компетенции территориального отдела. 01.01.2017г. вступили в силу положения Федерального закона -ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон ).
По новым правилам взаимодействие с должником вправе осуществлять только кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования или лицо, действующее от имени или в его интересах. Это обязательно должна быть кредитная организация или лицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенное в государственный реестр.
Реестр коллекторских организаций можно увидеть на сайте ФССП России по ссылке -http://fssprus. ru/gosreestr_jurlic/.
Согласно положений Закона не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени. Ограничена частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры - один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи - два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.
Кроме этого, коллекторам запрещается применять к должнику методы, опасные для жизни и здоровья, оказывать психологическое давление, уничтожать или повреждать имущество, раскрывать сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в жилом помещении, а также сообщать по месту работы должника. Тогда как должник вправе отказаться от всякого взаимодействия с кредитором или коллекторами. Отказ возможен не ранее, чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству. Отказ оформляется следующим образом: должник должен направить кредитору или в коллекторскую организацию письменное заявление (по специальной форме) через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку. После вручения заявления кредитор или коллекторы обязаны прекратить любое общение с должником.
Государственный контроль (надзор) за деятельностью коллекторских организаций осуществляет Федеральная служба судебных приставов.
В случае если коллекторы превышают свои полномочия, совершают противоправные действия, необходимо с письменным заявлением обратиться в правоохранительные органы, а также в Федеральную службу судебных приставов.
ведущий специалист эксперт
ТО Роспотребнадзора
