Основные нарушения прав заказчика при изготовлении мебели могут быть дифференцированы в зависимости от характера допущенного исполнителем нарушения:
- просрочка выполнения работы;
- выполнение работы с недостатками;
-причинение вреда потребителю в процессе выполнения работы, вследствие скрытых недостатков работы либо вследствие ненадлежащего информирования потребителя;
- иные нарушения, например, ненадлежащее информирование потребителя о возможных препятствиях для достижения желаемого результата.
В случае если исполнителем нарушены сроки выполнения работ или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена вовремя, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. При отказе потребителя от договора в связи с просрочкой исполнителя последний не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.
При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цены отдельного вида выполнения работы или общей цены заказа.
При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель в вправе по своему выбору потребовать:
●€€€€€€€ безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
●€€€€€€€ соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
●€€€€€€€ повторного выполнения работы;
●€€€€€€€ возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
При обнаружении существенных недостатков выполненной работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной цены, а также возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы.
При выполнении работ по изготовлению мебели исполнители всех форм собственности до заключения договора обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о своей организации и о выполняемых работах в наглядной и доступной форме.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к работе, исполнитель обязан выполнить работу, соответствующую этим требованиям.
Кроме того, исполнитель обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Исполнитель не вправе заключать договор с заказчиком, если ему заранее известно о невозможности достижения того результата, о котором сообщил заказчик.
В случае неудовлетворения исполнителем требований потребителя в досудебном (претензионном порядке), он вправе обратиться в суд общей юрисдикции по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора. Выбор суда остается за потребителем. По искам о защите прав потребителей истец освобождается от уплаты государственной пошлины.
