Внутренняя система оценки качества образовательной деятельности организации и подготовки обучающихся в Республике Карелия
Самообследование организации, осуществляющей образовательную деятельность
Муниципальное общеобразовательное учреждение Беломорского муниципального района «Сосновецкая средняя общеобразовательная школа»
Приложение к отчету о самообследовании № 3.3.9
Программы начального, основного и среднего общего образования
Протокол по результатам
оценки регистрации жалоб и обращений и получения необходимой информации получателями образовательных услуг при использовании дистанционных способов взаимодействия с организацией, осуществляющей образовательную деятельность.
Глоссарий:
Регистрация жалоб (обращений, предложений) – это действие, совершаемое сотрудником организации в установленном в организации порядке, с целью учета, принятия мер по обеспечению качества оказания услуг, повышению уровня удовлетворенности их получателей и фиксации достигнутого результата.
Результативный звонок – это зарегистрированный в установленном в организации порядке звонок, в ходе которого получатель услуги получил доступную и полную информацию о возможности получения / улучшения качества услуги сотрудниками организации, проявляющими во время взаимодействия с получателем доброжелательность, вежливость и компетентность.
Результативное обращение при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации - это зарегистрированное в установленном в организации порядке обращение, в ходе которого получатель услуги получил доступную и полную информацию о возможности получения / улучшения качества услуги сотрудниками организации, проявляющими во время взаимодействия с получателем доброжелательность, вежливость, компетентность.
Примечание:
При отсутствии деятельности по регистрации жалоб, обращений, предложений, а также использованию дистанционных каналов связи, предложенных в показателях и индикаторах внутренней оценки качества, эксперты делают отметку в ячейке о фактическом значении в баллах: «регистрация отсутствует», «звонки не поступили», «канал связи не используется», что соответственно понижает количество получения возможных баллов в общем результате на максимально предусмотренное по данным показателям и индикаторам.
Показатели и индикаторы качества | Фактическое значение | |||||
Всего по программам | Программа начального общего образования | Программа основного общего образования | Программа среднего общего образования | Адаптированная программа общего образования | Дополнительная образовательная программа | |
Регистрация жалоб получателей услуг ЖАЛОБ НЕ ПОСТУПАЛО | ||||||
1.1. Количество поступивших жалоб/зарегистрированных жалоб /из них - результативных | / / | / / | / / | / / | / / | / / |
| Доля результативных жалоб от поступивших/ зарегистрированных | %/ % | %/ % | %/ % | %/ % | %/ % | %/ % |
Итого значение в баллах ( %, деленный на 10) | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
Результативность обращений получателей или потенциальных получателей услуг при использовании дистанционных способов взаимодействия для получения ими необходимой информации: ЗВОНКИ НЕ ПОСТУПАЛИ | ||||||
2.1. Количество поступивших по телефону звонков для получения необходимой информации/из них - результативных звонков | / | / | / | / | / | / |
2.1.1. Доля результативных звонков от поступивших | % | % | % | % | % | % |
Итого значение в баллах ( %, деленный на 10) | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
2.2. Количество поступивших обращений получателей услуг по электронной почте/из них – результативных обращений | / | / | / | / | / | / |
2.2.1. Доля результативных обращений от поступивших контрольных | % | % | % | % | % | % |
Итого значение в баллах ( %, деленный на 10) | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
2.3. Количество поступивших обращений получателей услуг с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации, из них – результативных обращений | / | / | / | / | / | / |
2.3.1. Доля результативных обращений от поступивших контрольных | % | % | % | % | % | % |
Итого значение в баллах ( %, деленный на 10) | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
Всего среднее значение в баллах ( максимально возможное значение – 10,0 баллов) | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
Приложение: организация может приложить к протоколу выписку из журналов жалоб, обращений, предложений и результатов ответов по особо актуальным для всех участников отношений обращениям.
Выводы:
1.
Рекомендации:
1.
Координатор (внутренний эксперт оценки качества) проведения оценки:
Дата проведения: 01 декабря 2016 г
