Приложение

к  Приказу г.

ПОРЯДОК

работы с обращениями граждан в ГБУЗ СО «СГП № 1»

       Настоящий Порядок работы с обращениями граждан разработан в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации»,  Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан, утвержденной приказом Минздрава России от  28.07.15 г. № 000н.

Общие положения Настоящий Порядок  определяет регламент работы с обращениями, поступившими от граждан в ГБУЗ СО «СГП № 1», независимо от их формы. Обращение гражданина (далее - обращение) – может поступить в  письменной форме, в форме электронного документа, а также в форме устного обращения. Обращение, поступившее в ГБУЗ СО «СГП № 1»,  подлежит  обязательному рассмотрению.
Регистрация и учет обращений Все обращения, поступившие в ГБУЗ СО «СГП № 1» подлежат обязательной регистрации не позднее 3-х дней с момента поступления в учреждение. Для регистрации  обращений в  ГБУЗ СО «СГП № 1» ведется Журнал регистрации обращений, поступивших в ГБУЗ СО «СГП № 1». В Журнал регистрации обращений вносятся следующие данные:

– порядковый номер обращения

- дата поступления обращения

- ФИО и адрес гражданина

- как  поступило  обращение (письмом, устное, по электронной почте, из госоргана)

- срок исполнения

- ФИО исполнителя, определенного  решением главного врача

- краткое содержание обращения

- результат рассмотрения и  дата и исходящий номер ответа на обращение.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?
Рассмотрение обращения Исполнитель, ответственный за рассмотрение обращения, назначается главный врачом. Исполнитель, ответственный за рассмотрение обращения, организует работу по рассмотрению обращения и проверку изложенных в нем  фактов. С целью всестороннего,  объективного  и своевременного рассмотрения обращения может исполнитель вправе привлечь к работе с обращением руководителей структурных подразделений, юрисконсульта и других сотрудников поликлиники, компетентных в вопросах, подлежащих рассмотрению. При необходимости,  рассмотрение обращения возможно с участием  самого гражданина. Результат разбора обращения оформляется письменным документом с выводами об обоснованности (необоснованности) обращения. В случае установления  фактов нарушения прав и интересов гражданина, ответственное лицо предпринимает все возможные  меры к их устранению. Исполнитель готовит мотивированный  ответ на обращение и представляет его на утверждение главному врачу учреждения. Ответ на обращение подписывается руководителем учреждения и направляется гражданину. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Копия ответа на обращение с подтверждением о вручении или отправке хранится у ответственного лица  и дублируется у документоведа. Срок рассмотрения обращения – 30 дней с момента регистрации обращения.  В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

3.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ГБУЗ СО «СГП № 1».  О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

3.10. Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, которому оно направлено,  руководитель учреждения вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3.11. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих  охраняемую федеральным законом тайну (врачебная тайна), гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

4.  Личный прием граждан

4.1. Личный прием граждан в ГБУЗ СО «СГП № 1» проводится главным врачом и заместителем главного врача по медицинской части. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

Дни приема граждан: вторник, четверг с 9-00 до 11-00 часов.

4.2. Личный прием ведется по предварительной записи в журнале для записи на прием к главному врачу ГБУЗ СО «СГП № 1». Возможно запись по телефону.

В журнал вносятся следующие данные:

- порядковый номер

- дата и время приема

- ФИО гражданина и телефон контакта

- цель визита

- результат.

4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

4.4. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.

4.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ СО «СГП № 1», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.