УТВЕРЖДАЮ:
Главный врач БУЗ ВО
«ВГДКБ № 1»
____________
ПЛАН
осуществления контроля по улучшению удовлетворённости пациентов.
№ | Организационные мероприятия | Ответственные | Срок исполнения | Отметка о выполнении |
1. | Установка озвучиваемых видеокамер в приемном отделении с целью профилактики очередей и улучшения медицинского обслуживания. | Зам. главного врача по медицинской части, зам. гл. врача АХВ, зам гл. врача по ЭВ. | В течении года ( по мере финансирования).. | |
2. | Повысить доступность информации о БУЗ ВО « ВГДКБ № 1» ( в каждом медицинском подразделении, приёмном отделении, в холле, вывесить стенды, информационные листы с указанием ответственных лиц, телефоны, дни приёма административных работников). | Зам. главного врача по медицинской части, зам. гл. врача по КЭР. | Постоянно. | |
3. | Усиление контроля за качеством приготовления пищи, регулярный выход диетсестры, старших сестер, заведующих отделениями на раздачу пищи, выдачу в соответствии с меню, следить за правильной транспортировкой пищи. | Зам. главного врача по мед. части, гл. мед. сестра. | Постоянно. | |
4. | Регулярный контроль за проведением анкетирования пациентов | Зам. гл. врача по КЭР. | Ежемесячно. | |
5. | Организация работы психологов с сотрудниками ( с врачами, медицинскими сестрами), проведение регулярных тренинговых и лекционных занятий для гармонизации внутреннего состояния сотрудников и улучшения коммуникативных навыков сотрудников с пациентами. Систематическое проведение занятий с медицинским персоналом по проявлению доброжелательности, вежливости и компетентности работников. | Зам. главного врача по мед. части. | Ежемесячно. | |
6. | Осуществление контроля за внешним видом сотрудников, соблюдение этических норм. | Зам. главного врача по мед. части и Зам. главного врача по КЭР. | Постоянно. | |
7. | Сократить время ожидания пациентов в очереди при получении медицинских услуг, за счёт выделения (при необходимости) дополнительного медицинского персонала; Подготовка персонала к качественному приёму пациентов. | Зам. главного врача по мед. части. | Постоянно. | |
8. | Улучшение качества диагностического процесса ( выдача листа маршрутизации для обследования с указанием времени обследования, номера кабинета). | Зам. главного врача по мед. части, зам. главного врача по КЭР. | Постоянно. | |
9. | Усилить контроль за закупкой медикаментов ЖНВЛП с целью выполнения стандартов оказания медицинской помощи, контроль качества медицинских изделий и препаратов с помощью информационно - поисковой программы «Контроль – Фальсификат» | Зам. главного врача по мед. части, зав. аптекой. | Ежемесячно. | |
10. | В случаи возникновения неудовлетворённости пациентов выработать алгоритм обращений : - по вопросам качества оказания медицинской помощи обращаться к главному врачу , - по вопросам питания обращаться к диетсестре - по вопросам организации лечебно - диагностического процесса : к заведующим отделениями (, , ), зам. гл. врача по мед части - по вопросам этики и деонтологии - зам. гл. врача по КЭР , гл. мед. сестре - по административно - хозяйственным вопросам - | Зам. главного врача по мед. части, зам. главного врача по КЭР. | Постоянно. |
Исполнитель:
Тел:. 237-13-82
