Рабочая программа практики

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС(ОМИИТ))

Кафедра «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ОТЧЕТ

об итогах производственной практики

в -профилакторий «Железнодорожник»

Выполнила студентка 2 курса, группы 54 с направления «Реклама и связи с общественностью»

____________________ « 21 » июля 2016 г.

Рекомендуемая оценка по итогам практики

_____________________________________

Руководитель практики от предприятия

_____________________________________

___________________ «___» _______2016 г.

Оценка за пройденную практику по результатам

защиты отчета_____________________________

Руководитель практики от университета

, ст. преподаватель

_____________________«___»____________2016 г.

Омск 2016

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС(ОМИИТ))

Кафедра «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ЗАДАНИЕ

НА ПРОИЗВОДСТВЕННУЮ ПРАКТИКУ

Выдано студентке 2 курса, группы 54 С

направления «Реклама и

связи с общественностью

Полынской Анастасии Андреевне

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРАКТИКИ

Ведение и оформление дневника практики. Составление и оформление отчета по практике. Выполнение индивидуального задания в рамках прохождения практики:

_________________________________________________________________

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

_________________________________________________________________

Место прохождения практики –профилакторий «Железнодорожник»

Сроки прохождения практики с «04»июля 2016 г. по «30 июля 2016 г.

Задание выдал ________________//

Задание принял ________________//

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС)

Кафедра «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ДНЕВНИК ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Полынской Анастасии Андреевны

Студентки 2курса, группы 54 С, направления «Реклама и связи с общественностью», направленной на производственную практику в

–профилакторий «Железнодорожник»

расположенного по адресу: 5-я Марьяновская 4а; телефон 44-28-93.

Сроки прохождения практики: с «04» июля 2016 г. по «30» июля 2016 г.

Дата	Подразделение предприятия	Краткое описание выполненной работы
04.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Ознакомление с с/п «Железнодорожник» (прейскурант цен на путевки и услуги, консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг и т. д)
05.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа и ознакомление с документами. Ресепшн. Карты, номера, почта экспедиция, распечатка; питание, формирование документов при поступлении.
06.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Распределение работы, составление графика работы. Работа администратора. Входящие звонки, консультирование потенциальных клиентов по услугам санатория.
07.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Ответы на звонки, регистрация писем.
08.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Регистрация гостей, выдача ключей, выписка талонов на питание, заполнение журнала «регистрации отдыхающих».
11.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Выписывание квитанций на косметологические услуги, ответы на звонки.
12.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Ответы на отзывы на сайте санатория. Входящие звонки, консультирование потенциальных клиентов по услугам санатория.
13.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Регистрация писем, заполнение историй болезней и санаторных книжек отдыхающих.
14.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Выписывание квитанций на косметологические услуги, ответы на звонки.
15.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Регистрация выписок, прием номеров, ответы на звонки.
18.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Регистрация гостей, выдача ключей, выписка талонов на питание, заполнение журнала «регистрации отдыхающих».
19.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Регистрация писем, заполнение историй болезней и санаторных книжек отдыхающих.
20.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Выписывание квитанций на косметологические услуги, ответы на звонки.
21.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Бронирование номеров. Регистрация писем, составление заполняемости санатория.
22.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Ответы на звонки, регистрация выписок, Работа на сайте санатория.
25.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Регистрация выписок, прием номеров, ответы на звонки.
26.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Регистрация гостей, выдача ключей, выписка талонов на питание, заполнение журнала «регистрации отдыхающих».
27.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа администратора. Регистрация писем, заполнение историй болезней и санаторных книжек отдыхающих.
28.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Входящие звонки, консультирование потенциальных клиентов по услугам санатория.
29.07.16	Санаторий- профилакторий «Железнодорожник». Администратор	Работа ресепшн. Регистрация выписок, прием номеров, ответы на звонки.

Практикант _______________________//

Содержание и объем выполненных работ подтверждаю.

Руководитель практики от предприятия

_____________________/, специалист отдела кадров/

ОТЗЫВ

о прохождении производственной практики

______________________________________________, студентка ОмГУПС,

проходила производственную практику в ______________________________

__________________________________________________________________

и выполняла обязанности ___________________________________________.

За время производственной практики студентка проявила себя

__________________________________________________________________

За период практики была ознакомлена с _______________________________

__________________________________________________________________

Выполнила следующие виды работ: ___________________________________

__________________________________________________________________

Рекомендуемая оценка за прохождение практики «_________________».

Для повышения качества подготовки практикантов рекомендуем:

__________________________________________________________________

Руководитель производственной

практики от предприятия _______________ ___________________________

«___» _____________ 2016 г.

Содержание

1 Общая характеристика предприятия	8
История создания предприятия и его реквизиты	8
Цель, задачи и специфика деятельности предприятия	9
Структура предприятия	10
Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория	10
Анализ коммуникационной политики предприятия	12
Виды используемых коммуникаций	12
Анализ рекламной деятельности предприятия	12
2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью	14
2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия	15
3 Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент	17
Задание студента на производственную практику	19
4.1 Основные положения индивидуального задания	19
4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики	19
4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики	19
4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом	20
5 Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения рекламы и связей с общественностью	21
рганизационная структура предприятия	22
окументы: Лицензия, банковские реквизиты, путевка	23
асположение относительно главных магистралей (из 2ГИС)	24
рошюра, листовки, календарь, статьи в журналах	25
просный лист отдыхающего	28

1 Общая характеристика предприятия

История создания предприятия и его реквизиты

–профилакторий «Железнодорожник» - структурное подразделение Дирекции социальной сферы – структурного подразделения Западно–Сибирской железной дороги – филиала .

Фактический адрес: 644014, г. Омск – 14, Б Больничный городок, санаторий–профилакторий «Железнодорожник».

Юридический адрес: Россия, 644014 г. Омск, Б.

Банк получателя: Операционный офис «Магистральный» в г. Новосибирск филиал в г. Красноярск

Филиал «Детский оздоровительный лагерь им. », адрес: г. Омск, пос. Карьер, .

Телефоны: 44-28-93, 44-31-78, 44-26-58.

Директор предприятия: .

Санаторий-профилакторий «Железнодорожник» был создан в 1973 году с целью оздоровления работников железной дороги. Тяжелый физический труд железнодорожных рабочих был причиной многих заболеваний, которые необходимо было предотвратить. Был разработан целый комплекс оздоровительных процедур, многие из которых по сей день входят в лечебную программу санатория. Кроме лечения в санатории можно было разнообразно провести досуг. Ежедневно проводились различные развлекательные программы, тематические танцевальные вечера, дискотеки, выступления артистов самодеятельности, организовывались экскурсии по историческим местам Омска, посещение музеев и художественных выставок.

В течение многих лет в санатории-профилактории усовершенствовалась лечебная база, модернизировался номерной фонд. Последняя реконструкция первого корпуса проведена в 2003 году, второго корпуса – в 2009 году.

Сейчас санаторий-профилакторий «Железнодорожник», продолжая свою работу в духе лучших традиций, сложившихся за все годы существования, с радостью принимает на лечение и отдых железнодорожников, всех жителей города и района, гостей из любых уголков нашей страны. (подробности в «Приложении Б»)

Таким образом, в этом пункте мы описали историю санатория, последние годы реконструкции, так же, указали адреса предприятия (юридический и фактический)

Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

Целями санатория-профилактория «Железнодорожник» являются утверждение здорового образа жизни, профилактика заболеваний и вредных привычек.

Задачами санатория-профилактория «Железнодорожник» являются:

а) оказание медицинских услуг в соответствии с имеющимися лицензиями и разрешениями;

б) оздоровление сотрудников РЖД;

в) проведение санаторно-профилакторного лечения;

г) участие в реализации различных программ по вопросам оздоровления граждан;

д) совершенствование технологий и внедрение в практику новых эффективных форм и методов лечебно – диагностического процесса;

е) обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности;

ж) предоставление рационального питания.

Расположение санатория-профилактория в черте города может привлечь людей, желающих получить лечение, но не имеющих возможности взять отпуск. Но, тем не менее, отдыхая в санатории, есть возможность отдалиться от городской суеты, насладиться воздухом и порадовать себя полезными процедурами. На территории санатория находится специально оборудованная автостоянка, мангальная зона, шезлонги для любителей принятия солнечных ванн и детская площадка.

Санаторий работает круглосуточно, к услугам отдыхающих современный 4-х этажный корпус с комфортабельными уютными двухместными номерами, столовая с 4-х разовым питанием, спортивным и тренажерным залом, бассейном, сауной, бильярдом.

Имеется 35-летний опыт по профилактике и оздоровлению различных видов заболеваний как у взрослых, так и у детей.

Для этого используются:

1) Новейшее медицинское оборудование

2) Разнообразные вида процедур:

а) спелиотерапия;

б) фитотерапия;

в) кислородный коктейль;

г) грязелечение;

д) теплолечение;

е) физиотерапия;

ж) ручной медицинский массаж;

и) ингаляторий;

к) водные процедуры;

л) лечебная физкультура.

Процедуры подбираются строго индивидуально опытным врачом-терапевтом.

Дополнительно к медицинским услугам предлагаются платные услуги:

1) занятия фитнесом;

2) вертикальный солярий;

3) СПА-капсула;

4) инфракрасная сауна.

Таким образом, мы выявили цели и задачи санатория, которые в основном направленны на оздоровление работников железной дороги, так же, рассмотрели специфику предприятия.

Структура предприятия

Организационная структура санаторного комплекса является линейно-функциональной, т. к. все руководители (заведующие) всех подразделений управляют только своим отделом (или отделами) напрямую, т. е. линейно, и только директор осуществляет руководство всеми подразделениями, находящимися на более низком уровне организационной структуры санатория, т. е. является функциональным руководителем. К высшему уровню управления в данной организационной структуре относятся: директор, зам. ген. директора, начальник экономического отдела, также заведующие жилищным, лечебным комплексами и комплексом питания. К среднему уровню управления относятся: главврач, заведующий складами и заведующий материально-техническим отделом. К низшему уровню управления относятся: главный бухгалтер, диетсестра, бригадир.

Таким образом, мы видим, что организационная структура санаторного комплекса вполне позволяет разрабатывать и внедрять автоматизированную систему без кардинальных изменений внутренней структуры предприятия, так как все уровни управления приблизительно равноправны и соизмеримы по количеству сотрудников.(подробности в «Приложение А»)

Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Санаторий-профилакторий как многопрофильное медицинское подразделение проводит диагностику, осуществляет профилактику и лечение сердечно-сосудистой патологии, заболеваний нервной системы, болезней опорно-двигательного аппарата, патологии лёгких. Помещения санатория рассчитаны на проживание 102 пациентов. Продолжительность курса по путёвке составляет 10 дней. Проживание в отдельных номерах со всеми удобствами. Организовано 4-х разовое питание. Для проведения лечебно-оздоровительных мероприятий используется медицинское отделение, сауна, бассейн, зал лечебной физкультуры. Пациенты санатория получают лечение под наблюдением терапевта, невролога, врача спортивной медицины. Назначаются различные формы лекарств, травяные сборы, микстуры, настойки, минеральная вода. Применяется витаминизация пищи. Используется физиотерапевтическое лечение: магнитно-лазерная терапия, электрофорез лекарств, ингаляции, ультразвуковая терапия, УВЧ, УФО, вытяжение позвоночника, медицинский массаж, финская сауна, солярий. При лечении отдельных заболеваний используются комплексы упражнений лечебной физкультуры. Пациенты получают кислородные коктейли. Для организации отдыха работают центр досуга, библиотека, спортивные объекты: тренажерный зал, бассейн, бильярд. Регулярно проводятся концерты участников самодеятельности.

Таким образом, в этом пункте мы рассмотрели виды деятельности предприятия и оказываемые им услуги.

Рассмотрев первую главу, можно сделать вывод, какова история санатория, его значение для работников железной дороги. То, что санаторий ставит своими главными целями оздоровление, профессиональное оказание медицинских услуг. Так же мы рассмотрели структуру предприятия, которая позволяет внедрять автоматизированную систему без кардинальных изменений. Описали основные направления деятельности предприятия.

2 Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Виды используемых коммуникаций

В организации присутствуют следующие виды коммуникаций:

1. По субъекту и средствам коммуникации:

- коммуникации с помощью технических средств, так как в 21 веке это неотъемлемая часть жизни;

- межличностные, так как это неизбежно в любой организации, где присутствуют люди.

2. По форме общения:

- вербальные, так как деловое общение строится в большинстве своем на вербальном общении.

3. По каналам общения:

- формальные

- не формальные

4. По пространственному расположению каналов:

- восходящие коммуникации, так как коммуникации в большинстве своем идут от подчиненных (в особенности отдела продаж) к руководителю.

Основными каналами передачи коммуникации в являются:

1) личное общение – это неизбежно в абсолютно любом коллективе;

2) телефонные переговоры – это один из наиболее удобных и быстрых способов связаться между собой и клиентами;

3) передача информации в социальных сетях и на сайте санатория – в век развитых компьютерных технологий без этого не обойтись;

4) передача сообщений по почте и факсу.

Коммуникации с внутренней аудиторией предприятия:

1)корпоративные мероприятия

Коммуникации с внешней аудиторией предприятия:

1)опросы клиентов

Таким образом, мы рассмотрели виды используемых предприятием коммуникаций: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, по каналам общения, по пространственному расположению каналов.

2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия

В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности, а также для привлечения новых клиентов «Железнодорожник» занимается формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, то есть продвижением товара.

Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (pubIic relations), личные продажи, реклама.

Рассмотрим один из вышеперечисленных компонентов – рекламу.

Рекламой принято называть оплаченную форму неличностного представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также формирование положительного имиджа туристского предприятия.

Санаторий-профилакторий «Железнодорожник» использует следующие виды рекламы:

реклама в точках продаж, SMSрассылки, размещение информации в справочнике 2ГИС, раздаточные материалы, реклама в социальных сетях, таких как «Вконтакте».

При прохождении производственной практики мною было подмечено, что данные виды рекламы эффективны, так как после проведения рекламных кампаний был увеличен поток потенциальных потребителей.

Администраторы при работе с клиентом интересуются, как он узнал о существовании данного санатория, большая часть гостей обращается к санаторию после просмотра предложений на сайте санатория или в социальных сетях, и вторым по эффективности является рекомендации от клиентов, которые отдыхали в данном санатории.

Далее рассмотрим, личные продажи, которые предполагают устное представление санаторной услуги в процессе личной беседы администратора санатория с потенциальным покупателем с целью их продажи. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону.

Для российских санаториев характерно то, что большинство клиентов прежде, чем выбрать санаторий и прийти в него лично, обзванивают их по телефону, а предварительный отбор санаториев осуществляют, опираясь на рекламу.

При прочих равных условиях потенциальный клиент обращается в тот санаторий, где с ним внимательнее и вежливее поговорили. В связи с этим предварительные телефонные звонки клиентов нельзя недооценивать, ведь формирование благоприятного впечатления осуществляется в первые секунды разговора, а уже по первому телефонному общению с администратором санатория у клиента формируется его имидж.

При личных продажах происходит непосредственное воздействие на потенциального покупателя и побуждение к определенным действиям. Современный этап развития санаториев характеризуется тем, что традиционные виды конкуренции, связанные с различием ассортимента предлагаемых санаторием услуг, ценами и тому подобное, уже себя исчерпали.

Основным направлением конкуренции становится обеспечение качества предлагаемых услуг, качество сервиса. В связи с этим от профессионализма и мастерства администратора в конечном счете зависит степень доверия клиента и, как следствие, объем продаж санатория и его доход.

Личностный характер персональных продаж позволяет значительно сократить бесполезную аудиторию, сконцентрироваться на четко определенных сегментах рынка санаторных услуг, установить долговременные отношения между администратором санатория и покупателем, формировать и удерживать постоянную клиентуру, что очень важно в условиях возрастающей конкуренции. В системе маркетинговых коммуникаций личные продажи являются единственным способом продвижения товара и услуг, которые заканчиваются непосредственно его реализацией.

Несмотря на неоспоримые достоинства, личные продажи имеют ряд недостатков. К ним можно отнести высокие издержки в расчете на одного потенциального потребителя. Следует отметить недостаточную эффективность личных продаж с точки зрения охвата потенциальных покупателей, так как персонал санатория может иметь непосредственный контакт только с ограниченным их числом. Прямые продажи эффективно используются в совокупности с другими средствами продажи услуги.

Каждое из средств имеет свои отличительные особенности и применяется для достижения различных рекламных целей. Имеет свой охват аудитории и время воздействия, также может использоваться как дополнительный элемент, например, стимулирование сбыта используется как дополнительный элемент продвижения товаров и услуг на рынке в тот момент, когда необходимо резко увеличить объем продаж.

Личные продажи имеют решающее значение при формировании у потенциального покупателя предпочтения именно к данному продукту или услуге и побуждения к его приобретению. (подробности в «Приложении В»)

Таким образом, проанализировав рекламные кампании предприятия, можно сделать вывод, что санаторий в основном использует сеть интернет, личный контакт и личные продажи.

2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

В Санатории-профилактории «Железнодорожник» нет специализированного отдела по связям с общественностью. Данную функцию на себя берет инженер по путевкам. Инженер по путевкам занимается продвижением с помощью:

1) размещения рекламы в специализированных журналах;

2) размещения рекламы на сайтах различных изданий;

3) участия в выставках в экспо-центре «Континент»;

4) СМС-рассылки;

5) скидок постоянным клиентам;

6) группы в социальной сети: «Вконтакте».

Клиенты Санатория-профилактория «Железнодорожник» могут связываться с санаторием с помощью сайта: jeleznodorojnik-omsk. ru., где могут задать интересующие их вопросы и незамедлительно получить на них ответ, или же оставить свой отзыв. (подробности в «Приложении Г»)

Таким образом, проанализировав использование инструментария по связям с общественностью, можно сделать вывод что используются такие инструменты как: СМИ, социальные сети, личный контакт.

2. 4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

Корпоративная культура санатория-профилактория «Железнодорожник» построена на ценностях организации:

1. Обслуживание клиентов.

Мы не забываем о том, что наши клиенты – наши руководители, и что они платят нам зарплату. Мы отзывчивы, учтивы, квалифицированы и пунктуальны.

2. Непрерывное развитие.

Мы стремимся к непрерывному развитию. Поэтому мы постараемся не повторять одних и тех же ошибок. Если ошибка совершена, мы не только исправим её, но также постараемся понять, почему эта ошибка произошла, и что нам следует делать для того, чтобы не допустить её повторения в будущем.

3. Честность.

Мы всё делаем правильно, даже если никто не наблюдает за нами. Мы стремимся поддерживать высокий уровень честности и постоянства в наших взаимоотношениях с клиентами и внутри нашего коллектива. Отсутствие порядочности недопустимо.

4. Энтузиазм.

Каждый день мы выполняем нашу работу со всей возможной страстью и энергией.

Следование данным ценностям отражается как во внутренних коммуникациях, так и в общении с внешними контрагентами организации.

Основой внутрикорпоративных коммуникаций -профилактория «Железнодорожник» является e-mail. Эта централизованная служба мгновенного обмена сообщениями в сети Интернет связывает между собой почти все звенья структуры предприятия.

Но непосредственно указания руководства все же передаются в процессе личного общения. Так же внутрикорпоративная коммуникация осуществляется с помощью отчета руководству от администратора о количестве клиентов, которые оформлены в виде специальной таблицы.

Таким образом, проанализировав корпоративные коммуникации предприятия, мы выявили основные ценности организации: обслуживание клиентов, честность, непрерывное развитие, энтузиазм.

Рассмотрев вторую главу, можно сделать вывод какие виды коммуникаций использует предприятие, какие виды рекламы наиболее эффективно используются в предприятии. Так же проанализировали используемые инструменты по связям с общественностью и корпоративные коммуникации предприятия.

3 Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

Я проходила практику в качестве администратора санатория-профилактория «Железнодорожник» по адресу: ул.5-я Марьяновская,4 Б. Работа администратора является неотъемлемой частью санатория. Основная задача администратора - это работа по обеспечению бесперебойного функционирования корпуса санатория.

Администратор санатория-профилактория выполняет следующие функции:

1) с уважением относится к клиентам и посетителям санатория;

2) осуществляет регистрацию и поселение вновь поступивших отдыхающих согласно путевкам;

3) осуществляет выселение по окончании срока проживания, досрочном отъезде отдыхающих из санатория;

4) пропускает отдыхающих, сотрудников, посетителей в корпус и обратно по предъявлению ими соответствующих документов (санаторно-курортных книжек, гостевых карт, пропусков);

5) выдает и принимает ключи от номеров отдыхающим по санаторно-курортным книжкам (гостевым картам);

6) ведет строгий учет заселенных и свободных номеров, сроки проживания, фиксирует дату и время выезда;

7) отвечает на телефонные звонки, фиксирует телефонограммы, дает информацию, не являющуюся коммерческой тайной предприятия;

8) принимает номер у отъезжающих в ночное и вечернее время;

9) контролирует:

а) исправность пожарной сигнализации

б) наличие воды (холодной, горячей)

в) температурный режим в корпусе

г) энергоснабжение корпуса;

10) в случае аварии или перебоев в снабжении ставит в известность старшего администратора корпуса, в его отсутствие – других должностных лиц (зам. директора, инженер);

11) следит за соблюдением санаторно-курортного режима в корпусе;

12) обеспечивает сохранность имущества санатория в незаселенных номерах в период отсутствия горничных и сестры-хозяйки;

13) ведет журналы согласно Номенклатуре дел, выполняя все требования по их заполнению;

14) включает и выключает освещение в помещениях корпуса и наружное освещение корпуса;

15) быть внимательным, вежливым, выдержанным, иметь опрятный внешний вид. Соблюдать правила этики и деонтологии;

16) производит уборку закрепленного помещения;

17) приходит на работу согласно утвержденному графику за 15 минут до начала рабочего времени, принимает от сменяемого администратора дежурного ключи от номеров, кабинетов под роспись в журнале;

18) по окончании рабочей смены проверяет исправность сигнализации, ключи от номеров и ключи от других помещений и корпусов сдает сменяющему администратору дежурному под роспись в журнале;

19) выполняет требования нормативных актов по охране труда, пожарной, электро - и технобезопасности, санитарии, правила обращения с оборудованием и другими средствами производства, пользуется средствами коллективной и индивидуальной защиты;

20) работает над повышением своей квалификации;

21) принимает участие в проведении санитарных дней, часов, субботников по благоустройству территории санатория и своего рабочего места.

Рассмотрев третью главу, можно сделать вывод, что описывая деятельность структурного подразделения предприятия в котором проходил практику студент, администратор является неотъемлемой частью санатория и выполняет ряд важных функций.

4 Задание студента на производственную практику

4. 1 Основные положения индивидуального задания

Индивидуальное задание, выданное руководителем практики от кафедры «Связи с общественностью, сервис и туризм» Омского Государственного Университета Путей Сообщения:

а) указать виды используемых предприятием коммуникаций;

б) провести анализ рекламной деятельности предприятия;

в) провести анализ использования инструментария по связям с общественностью;

г) провести анализ корпоративных коммуникаций предприятия.

Индивидуальное задание, выданное руководителем практики от предприятия:

а) Информирование на сайте и в социальных сетях о новых предложениях и акциях.

б) Помощь в разработке сувенирной продукции с названием и изображением санатория.

4. 2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

За время практики в санатории-профилактории «Железнодорожник» был получен опыт общения с клиентами, ведение делопроизводства, прямых продаж.

Знания и умения полученные в ходе производственной практики:

1) использование полученных теоретических знаний в практической деятельности;

2) квалифицированный анализ и обработка информационных материалов;

3) принципы организации деловой коммуникации с коллегами, клиентами;

4) выполнение конкурентного анализа;

5) работа с клиентской базой;

6) подбор и оформление путевок;

7) грамотное построение взаимоотношений с клиентом;

8) коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость.

В ходе производственной практики на базе данной компании был сделан вывод о том, что санаторий-профилакторий «Железнодорожник» является перспективным, достаточно успешным и имеет возможности для дальнейшего развития.

4. 3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

Особых сложностей в ходе прохождения практики не возникло. В санатории со мной находились и помогали две доброжелательные девушки, которые являлись инженером по путевкам и администратором. Понадобилось немного больше времени, чтобы разобраться с особенностями санаторной деятельности и системой оформления путевок и их бронирования.

4. 4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

а) Разработка опросного листа по качеству предоставляемых услуг для того, чтобы выяснить удовлетворен клиент поездкой или нет.(подробности в «Приложении Д»)

б) Информирование на сайте и в социальных сетях о новых предложениях и акциях.

в) Помощь в разработке сувенирной продукции с названием и изображением санатория.

5 Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью»

В санатории-профилактории «Железнодорожнике» нет специального отдела по связям с общественность, поэтому эту работу на себя берут администраторы и инженер по путевкам.

Культура обслуживания в санатории «Железнодорожник» на высоком уровне, сотрудники профессиональные, компетентные, дружелюбные и отзывчивые. Санаторий с каждым месяцем стремится повысить процент продажи путевок за счет привлечения новых клиентов с помощью рекламных мероприятий на сайте, а также поддержание тесных взаимоотношений с постоянными клиентами.

Можно сделать вывод, что санаторий является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на рынке города стоит обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью» заключаются в спонсорстве, созданию отдела по связям с общественностью, увеличении бюджета на рекламу организации и ее услуг, запуске рекламы на радио, для большего привлечения клиентов.

Приложения

Приложение А

Организационная структура предприятия