Контакты:

[phone]

*****@***ru

Проживаю:

Москва, м. Петровско-Разумовская

Опыт работы —26 лет 10 месяцев

Октябрь 2014 — настоящее время
Shopping Live - первый немецкий телемагазин

Эксперт по обуви, частичная занятость

Съемки в прямом эфире в качестве эксперта по обуви - презентация моделей обуви, рассказ о преимуществах, технологиях производства, модных тенденциях.

Сентябрь 2014 — настоящее время

- ассистанская компания

Тренер, полная занятость

Разработка тренингов для операторов колл-центра. Обучение стажеров работе в CRM-программе. Обучение стандартам сервиса. Создание тренировочных упражнений.
Анализ допускаемых ошибок, выявление причин их возникновения. Создание обучающих мероприятий, игр для работы над ошибками.

Апрель 2014 — Август 2014
ООО "Альфа-тренинг"

Бизнес-тренер на проект

Снятие запроса, анализ потребности в обучение, выявление зон развития участников.
Создание и проведение тренинга "Управление персоналом".
Посттренинговое сопровождение сотрудников на рабочих местах. Индивидуальный коучинг.

Апрель 2012 — Апрель 2014
CARLO PAZOLINI GROUP

Специалист по обучению, полная занятость

Мониторинг работы персонала в торговой точке: анализ работы, выявление потребности в обучении, снятие запроса у руководителя. Анализ показателей KPI магазина в целом, и каждого сотрудника индивидуально, помощь руководителю в развитии необходимых навыков подчиненных, для улучшения выбранного показателя.
Создание и проведение тренингов по продажам, стандартам обслуживания, управлению персоналом, по товару.
Полевое пост тренинговое сопровождение сотрудников розничной сети. Коучинг на рабочем месте с кадровым резервом, руководителями магазинов.
Создание мини-тренинги для проведения утренних собраний с персоналом на рабочем месте.
Разработка заданий для карты задач продавцов-консультантов.
Участие в создании курсов для учебного портала.
За время работы в компании написала и провела тренинги:
Активные продажи,
Лидерство - уверенное поведение,
Адаптация и Наставничество,
Активные продажи - углублённый курс.
В готовый тренинг входят: план тренинга, мануал тренера, рабочая тетрадь участника, карточки с инструкциями для игр, упражнений.
Участвовала в создании тренинга: Материалы и технология производства обуви.
1 раз в 1,5 - 2 месяца ездила в командировки на 5 дней, с целью обучения региональных сотрудников.

Март 2012 — Апрель 2012
ЦентрСпецСнаб

Бизнес-тренер фрилансер, на проект

Проведение обучения по программам: продажи по телефону, холодные звонки, взаимодействие с клиентами - продажи В2В.

Июнь 2011 — Апрель 2012
(ГК Монарх)

Старший тренинг-менеджер, полная занятость

Создала систему обучения для разных уровней сотрудников: от стажёров розничной сети до директоров магазинов.
Выявляла потребности в обучении у сотрудников розничной сети: продавцы-консультанты, администраторы, управляющие магазинов.
Составляла планы обучения. Формировала учебные групп.
Написала и провела тренинги: "Welcom", "Основы продаж (для стажёров)", "Активные продажи (для работающих сотрудников), "Решение конфликтных ситуаций", "Наставничество", "Работа с возражениями", "Управление персоналом".
Написанный тренинг в себя включает: рабочая тетрадь участника, план тренинга, мануал для тренера, карточки с описанием заданий, кейсов, ролевых игр, упражнений и т. п.
Писала брошюры для самостоятельного изучения и повторения теоретического материала, изученного и отработанного на тренинге.
Занималась полевым сопровождением сотрудников (~50% рабочего времени "в полях").
Написала тесты для аттестации сотрудников.
Ежемесячно проводила аттестацию для присвоения (повышения) категории сотрудникам.

Апрель 2009 — Апрель 2011
ООО "Мастер-net" (инструмент: ручной, садовый, авто-, электро - и т. п.)

Тренинг-менеджер, полная занятость

Занималась обучением торгового персонала Отдела Продаж по программам: "Управление персоналом", "Навыки продаж", "Переговоры: стратегии, тактики, приёмы", "Решение конфликтных ситуаций", "Нейтрализация манипуляций", "Стресс-менеджмент", "Тайм-менеджмент", "Работа с дебиторской задолженностью", "Анализ торговой точки" и т. п. Эти программы сама разрабатывала и адаптировала под специфику компании.
Выявляла потребности в обучение, снимала запрос у руководителей.
Занималась формированием учебных групп.
Составляла план обучения на год и поквартально.
Проводила ежемесячно тренинги для:
новых сотрудников - стажёров.
Занималась полевым сопровождением новых сотрудников.

Октябрь 2008 — Март 2009
ООО "Дэколюкс" (оптовая и розничная торговля карнизами, шторами, тканями для штор и т. п.)

Тренинг-менеджер, полная занятость

Проводила предтренинговую диагностику: снятие запроса у руководителей, аудит работы дизайнеров и продавцов - консультантов на торговых точках, анкетирование - выявление проблемных зон.
Формировала учебные группы.
Составляла плана обучения.
Написала и провела тренинги по продажам и стандартам обслуживания для сотрудников розничной сети компании.
Осуществляла посттренинговое сопровождение сотрудников розничной сети.

Январь 2003 — Июнь 2008
ООО "УЮТ-Декор" (оптовая торговля карнизами)

менеджер по продажам, полная занятость

Работа с клиентской базой:
Обучала дизайнеров и продавцов заказу товара, расчету его стоимости, как можно сочетать коллекции, какие есть возможности по изготовлению карнизов сложных форм.
Поддерживала объем продаж клиентами, расширяла товарную матрицу у клиентов.
Отслеживала дебиторскую задолженность.
Составляла коммерческие предложения с учётом особенностей клиента: проходимость точки, основное направление деятельности, сегмент рынка. Составляла выставочные экспозиции для представления на торговых точках; решала возникающие проблемы.

Август 1987 — Октябрь 2002
различные школы г. Москвы

Учитель, полная занятость

Преподавание

Образование

2002

Московский Городской Педагогический Университет

Математический факультет, диплом с отличием

1987

Московское Педагогическое училище №14

Учитель начальных классов, диплом

Повышение квалификации, курсы

2013

Тренинг тренеров (углублённый курс)

Тренинговая компания «Бизнес партнёр», Бизнес-тренер

2013

Школа "Игротехники"

Всероссийская ассоциация по играм в образовании

2009

Коуч / Тренинг тренеров

Erickson College, сертификат

2009

Бизнес-тренер / Тренинг тренеров

Институт современных тренинговых технологий Виктории Давыдовой, сертификат

2008

Тренинг-менеджер / Курсы переквалификации

"Институт политики и бизнеса" при Гос. Думе РФ, диплом с отличием

2005

Мастер-класс "Управляющий маркетингом фирмы"

"Институт Компьютерных Технологий", сертификат

Ключевые навыки

Знание языков

Русский — родной

Английский — базовые знания

Навыки

Индивидуальное обучение в формате коуч-сессий  Обучение в игровой форме  Создание тренингов  Тренинги

Дополнительная информация

Компьютер: Word, Excel, Power Point, Nero, Movie Maker, Outlook, Internet.

Личные качества: способность принимать решения, творческий подход к делу, ответственность, аналитические способности, коммуникабельность.

Права категория В