МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ |
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» |
Институт управления, экономики и финансов
Кафедра банковского дела
Методическая разработка по дисциплине
«Управление бизнес-процессами»
для семинарских, практических занятий и самостоятельной работы студентов,
обучающихся по направлению 080100. 68 «Экономика»
(магистерская программа «Банки и реальная экономика»)
Казань 2014
Составитель: д. э.н., профессор
к. э.н., доцент
Рецензенты: к. э.н., доцент
Обсуждена на заседании кафедры банковского дела, протокол №1 от 01 сентября 2014 г.
Утверждена Учебно-методической комиссией института, протокол №1 от «07» ноября 2014 г.
Введение
Методическая разработка по дисциплине «Управление бизнес-процессами» составлена в соответствии требованиям ФГОС ВПО третьего поколения, Программой дисциплины и включает все темы курса. В методической разработке предусмотрены вопросы для обсуждения, контрольные вопросы, практические задания, задания для самостоятельной работы. По каждой теме приведен список рекомендуемой литературы.
Семинарские занятия по дисциплине «Управление бизнес-процессами» проводятся с целью углубленного изучения теоретических основ и детализация представлений об управлении бизнес-процессами. Уровень усвоения обучающимися теоретического материала проверяется посредством опроса по ключевым вопросам темы. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы предназначены для проверки качества усвоения теоретического материала. Ответы на контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы соответственно готовятся и выполняются магистрантами самостоятельно с последующей их проверкой преподавателем на семинарских занятиях. Решение практических заданий позволяет обучающимся применить теоретические знания, полученные на лекционных и семинарских занятиях.
Тема 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами (2 занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
Понятие бизнес-процесса. Теории процессного управления. Эволюция систем управления бизнес-процессом.Контрольные вопросы
Классы бизнес-процессов. Роль бизнес-процессов в реализации цели функционирования предприятия. Состав и классификация компонент бизнес-процессов.Занятие 2
Вопросы для обсуждения
Понятие процессов управления бизнес-процессами, состав функций управления. Модели и инструменты, используемые для описания бизнес-процессов. Основные концепции построения системы учета и контроля исполнения бизнес-процессов.Контрольные вопросы
Функции управления бизнес-процессами. Принципы управления бизнес-процессами. Критерии эффективности организации бизнес-процессов. Понятие процесса исполнения бизнес-процессов.Задания для самостоятельной работы
Описать основные правила выделения процессов в организации. Охарактеризовать технику пошагового выделения процессов (на конкретном примере).Рекомендуемая литература
John Jeston and Johan Nelis Business Process Management, 2014. Marlon Dumas and Marcello La Rosa Fundamentals of Business Process Management, 2013. Mathias Weske Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures, 2012. Peter Franz and Mathias Kirchmer alue-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage, 2013. Paul Harmon Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals, 2014. Theodore Panagacos The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization, 2012.Тема 2. Сбалансированная система показателей как средство управления процессами организации (3 занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
Структура и цели сбалансированной системы показателей (ССП). Внедрение ССП.Контрольные вопросы
Сбалансированная система показателей и их сущность. Цели ССП. Преимущества и недостатки ССП.Занятия 2-3
Семинар в интерактивной форме (2 занятия)
Проведение семинара в интерактивном режиме, в форме решения бизнес-кейса «Управление бизнес-процессами» по теме: «Сбалансированная система показателей как средство управления процессами организации».
Цель семинара: развитие у обучающихся практических навыков применения методов управления бизнес-процессами. В рамках семинара студенты делятся на две подгруппы. Каждая подгруппа выполняет задание на примере конкретного предприятия. Работа по выполнению задания проводится в три этапа:
- первый этап: студенты характеризуют деятельность предприятия и в соответствии с ней выстраивают гибкую систему управления предприятием, основными процессами предприятия.
- второй этап: студенты разрабатывают схему, описывающую структуру управления бизнес-процессов предприятия.
- третий этап: разрабатывают систему показателей для целей оптимизации существующих бизнес-процессов.
- четвертый этап: студенты готовят презентацию, формулируют выводы, готовят письменный отчет о проделанной работе, характеризующий структуру управления предприятия
Студенты принимают активное участие в обсуждении результатов и выводов, полученных по итогам решения кейса, задают интересующие вопросы.
Роль преподавателя: в ходе проведения семинара в интерактивном режиме преподаватель комментирует полученные студентами результаты и выводы, оценивает качество и аргументированность выводов.
После завершения семинара в интерактивной форме подводятся итоги, анализируются выводы, к которым пришли студенты в ходе обсуждения решения бизнес-кейса, подчеркиваются основные моменты правильного понимания проблемных вопросов. Преподаватель оценивает каждого студента исходя из степени его участия в семинаре.
Задание для самостоятельной работы по теме
1. Используя конкретный пример, оценить особенности производства анализируемого предприятия; разбить на составляющие основные производственные процессы предприятия; оценить значимость каждого из процессов производства, определить зависимость процессов друг от друга; охарактеризовать модели производственных процессов предприятия.
Рекомендуемая литература
John Jeston and Johan Nelis Business Process Management, 2014.2.Marlon Dumas and Marcello La Rosa Fundamentals of Business Process Management, 2013.
3.Mathias Weske Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures, 2012.
4.Peter Franz and Mathias Kirchmer alue-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage, 2013.
5.Paul Harmon Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals, 2014.
6.Theodore Panagacos The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization, 2012.
Тема 3. Анализ бизнес-процессов (2 занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
Классификация методик анализа бизнес-процессов. Качественный анализ бизнес-процессов. Количественный анализ бизнес-процессов.Контрольные вопросы
Назначение функционально-стоимостного анализа. Вычисление стоимостных затрат бизнес-процессов. Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов. Технология динамического анализа бизнес-процессов. Критерии динамического анализа эффективности организации бизнес-процессов. Инструментальные средства динамического анализа организации бизнес-процессов. Сценарии динамического анализа организации бизнес-процесса.Занятие 2
Контрольная работа
Контрольная работа проводится на основе вопросов, рассмотренных на семинарских занятиях, по темам 1-2. Контрольная работа состоит из двух открытых вопросов.
Примерный вариант контрольной работы
1. Сбалансированная система показателей и их сущность
2. Классификация бизнес-процессов.
Задания для самостоятельной работы по теме
Подготовить эссе, раскрыв предложенную тему «Основные концепции построения системы учета и контроля исполнения бизнес-процессов» с использованием собственных доводов, аргументов и конкретных примеров
В эссе должна быть выделена вводная часть, состоящая из трех-четырех предложений. Во вводной части автору эссе следует обосновать актуальность выбранной темы. Основная часть эссе должна содержать проведенный автором анализ проблемы, выражение собственного отношения к теме, подтверждение собственного мнения конкретными фактами. Эссе должно завершаться выводами автора, содержащими авторские предложения и рекомендации относительно возможностей решения проблем, затронутых в работе. Объем эссе - не более 5 страниц.
Рекомендуемая литература
1.John Jeston and Johan Nelis Business Process Management, 2014.
2.Marlon Dumas and Marcello La Rosa Fundamentals of Business Process Management, 2013.
3.Mathias Weske Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures, 2012.
4.Peter Franz and Mathias Kirchmer alue-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage, 2013.
5.Paul Harmon Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals, 2014.
6.Theodore Panagacos The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization, 2012.
Тема 4. Совершенствование бизнес-процессов (2 занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
Инструменты совершенствования процессов. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов: постановка проблемы и выделение базовых бизнес-процессов, обратный и прямой инжиниринг, реализация и внедрение проекта.Контрольные вопросы
Методы проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Использование корпоративной информационной системы при реорганизации бизнес-процессов.Занятие 2
Вопросы для обсуждения
1.Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов: лидер проекта, регламентирующий комитет, методологический центр, команды реинжиниринга, менеджеры процессов.
2. Состав и функции команд реинжиниринга бизнес-процессов.
Контрольные вопросы
Характеристика функции и обязанностей основных участников процесса реинжиниринга бизнес-процессов. Организационные аспекты проведения реинжиниринга бизнес-процессов.Задание для самостоятельной работы
1. Описать основные методы, применяемые при проведении реинжиниринга бизнес-процессов: построение сбалансированной системы показателей для определения целевых характеристик, сбор информации от экспертов; моделирование бизнес-процессов, обсуждение проекта методом «мозгового штурма»; использование CASE-технологий для разработки информационных систем и подготовки документации проекта; обучение персонала компании.
Рекомендуемая литература
John Jeston and Johan Nelis Business Process Management, 2014.2.Marlon Dumas and Marcello La Rosa Fundamentals of Business Process Management, 2013.
3.Mathias Weske Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures, 2012.
4.Peter Franz and Mathias Kirchmer alue-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage, 2013.
5.Paul Harmon Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals, 2014.
6.Theodore Panagacos The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization, 2012.
Тема 5. Автоматизация и моделирование бизнес-процессов (2 занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
Основные этапы управления бизнес-процессом и методы их автоматизации. Принципы моделирования деятельности организации. Основные типы методологий моделирования бизнес-процессов. Структурный подход к моделированию бизнес-процессов.Контрольные вопросы
Методология и программные продукты для моделирования бизнес-процессов организации. Языки описания потоков работ бизнес-процесса. Графические нотации описания потоков работ бизнес-процесса. Интеграция приложений на основе BPM-систем. Особенности методологии ARIS. Возможности ARIS Express. Методология SADT. Методологии серии IDEF.Занятие 2
Контрольная работа
Контрольная работа проводится на основе вопросов, рассмотренных на семинарских занятиях, по темам 3-4. Контрольная работа состоит из двух открытых вопросов.
Примерный вариант контрольной работы
Статистическое управление процессами. Классификация методик анализа бизнес-процессовЗадание для самостоятельной работы
Охарактеризовать основные правила моделирования бизнес-процессов согласно IDEF0. Охарактеризовать основные правила моделирования бизнес-процессов согласно нотации EPC.Рекомендуемая литература
1.John Jeston and Johan Nelis Business Process Management, 2014.
2.Marlon Dumas and Marcello La Rosa Fundamentals of Business Process Management, 2013.
3.Mathias Weske Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures, 2012.
4.Peter Franz and Mathias Kirchmer alue-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage, 2013.
5.Paul Harmon Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals, 2014.
6.Theodore Panagacos The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization, 2012.
