Порядок рассмотрения апелляций и жалоб
1 Общие положения
1.1 Для рассмотрения апелляций, а также жалоб и претензий в ОССМК образована Апелляционная комиссия.
1.2 Апелляционная комиссия выполняет следующие основные функции:
- рассмотрение апелляций в отношении деятельности экспертной группы по выполнению процедур или результатов сертификации систем менеджмента качества предприятий и организаций (далее – организаций); рассмотрение жалоб и претензий (далее – жалоб), относящихся к деятельности ОССМК.
2 Порядок рассмотрения апелляций
2.1 Апелляции подаются заинтересованной стороной на имя руководителя ОССМК.
2.2 ОССМК готовит и отправляет письмо в адрес организации, подавшей апелляцию, о принятии апелляции к рассмотрению.
2.3 Рассмотрение апелляции осуществляется на заседании Апелляционной комиссии. На заседание Апелляционной комиссии могут приглашаться в качестве наблюдателей представитель организации, подавшей апелляцию, и главный эксперт, проводивший работу в организации, подавшей апелляцию.
2.4 Решение принимается открытым голосованием членов Апелляционной комиссии простым большинством голосов и оформляется протоколом. Выписку из протокола ОССМК направляет в адрес организации, подавшей апелляцию.
2.5 Решение Апелляционной комиссии в рамках ОССМК является окончательным. Не согласная с этим решением сторона может обратиться в Апелляционный совет Системы добровольной сертификации «Военный Регистр».
По вопросам, затрагивающим финансовые интересы сторон, не согласная с решением Апелляционной комиссии сторона, имеет право обратиться установленным порядком в суд.
3 Порядок рассмотрения жалоб
3.1 Жалобы подаются заинтересованной стороной на имя руководителя ОССМК.
3.2 Обезличенные жалобы к рассмотрению не принимаются.
3.3 Руководитель ОССМК проводит предварительный анализ жалобы, в ходе которого определяется, относится ли жалоба к деятельности по сертификации, за которую ОССМК несет ответственность, и если это так, жалоба принимается к рассмотрению. При этом ОССМК отправляет письмо в адрес организации, предъявившей жалобу, с подтверждением о ее получении. ОССМК также направляет письмо организации, на которую поступила жалоба, с приложением самой жалобы (поступивших материалов по жалобе).
В противном случае ОССМК направляет письмо в адрес организации, предъявившей жалобу, об отклонении жалобы, как не относящейся к деятельности ОССМК.
3.4 Рассмотрение жалобы осуществляется на заседании Апелляционной комиссии. Руководитель ОССМК может принять решение об отклонении жалобы самостоятельно, если жалоба фактически содержит утверждения (сведения), ложность или необоснованность которых очевидна и не вызывает сомнений. На заседание Апелляционной комиссии могут приглашаться в качестве наблюдателей представитель организации, предъявившей жалобу, и главный эксперт, проводивший работу в организации, на которую предъявлена жалоба.
3.5 Решение принимается открытым голосованием членов Апелляционной комиссии простым большинством голосов и оформляется протоколом. Выписку из протокола ОССМК направляет в адрес организации, предъявившей жалобу, и в адрес организации, на которую предъявлена жалоба.
3.6 Решение Апелляционной комиссии в рамках ОССМК является окончательным. Не согласная с этим решением сторона может обратиться в Апелляционный совет Системы добровольной сертификации «Военный Регистр».
По вопросам, затрагивающим финансовые интересы сторон, не согласная с решением Апелляционной комиссии сторона имеет право обратиться установленным порядком в суд.
