Порядок работы с претензиями покупателей

Порядок работы с претензиями покупателей

Претензия по качеству / количеству товара принимается только от покупателя, с которым заключен договор, от третьих лиц претензию можно принимать только по доверенности.
Претензия должна быть написана на бланке нашей компании с обязательным указанием следующих пунктов:

ФИО клиента полностью (сокращения не допускаются); Адрес по прописке и телефон, адрес доставки товара; Номер договора и дата заключения договора; Текст претензии должен в себе содержать два ключевых компонента:

Описание сути рекламации; Требования заказчика по решению данной проблемы (обмен, возврат, выплата компенсации, соразмерное уменьшение цены – скидка);

Подпись и дата.

При приеме претензии, менеджер ставит свою подпись, расшифровку фамилии и дату.
Рассмотрение претензии занимает 10 рабочих дней. В случае если ответ на претензию будет известен ранее, с клиентом связывается  менеджер по работе с претензиями.

Для ускорения решения вопросов по претензиям, просим отправлять фотоматериалы  на почту:  *****@***ru  Что требуется: Претензия по качеству (браку) товара:

Фотография двери / погонажа в полный рост; Фотография дефекта вблизи (так, чтобы было четко видно); Фотография штампов ОТК (на полотнах они находятся на торце сверху, на погонаже не всегда бывает, но может быть проставлен с оборотной стороны); Фотография упаковки товара (в случае если сохранилась).

Претензия по количеству (недостачи, пересорта) товара:

Фотография упаковки товара, обязательно должна быть видна наклейка с наименованием; Фотография самого товара, извлеченного из упаковки.

  Индивидуальному предпринимателю

Иванцову Ринату Альбертовичу

От____________________________________________

Адрес:________________________________________

Контактный телефон: ___________________________

Договор № ____ от «____» _____________ 20___ года

Претензия

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

«____» _____________ 20___ года

Подпись______________________

Претензию принял: ______________________________________________________