1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Культура общения» являются:
– освоение этических, психологических основ и специфических (в том числе национальных) особенностей общения;
– повышение уровня культуры устной и письменной речи в разных сферах деятельности;
– формирование представления о речи как инструменте общения, повышающего эффективность коммуникативного взаимодействия в деловой сфере;
– развитие навыков составления и воспроизведения содержательных, обоснованных, выразительных, корректных высказываний;
– формирование у студентов активной гражданской позиции.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Культура общения» (Б1.В. ДВ.01.02) относится к дисциплинам по выбору блока Б1., изучается в 7 семестре.
Курс базируется на гуманитарных и социальных дисциплинах: «Русский язык и культура речи», «Культурология», «Философия», «Социально-психологические аспекты организационно-управленческой деятельности». Необходимыми требованиями к «входным» знаниям, умениям и готовностям студента при освоении данной дисциплины и приобретенными в результате освоения предшествующих дисциплин являются:
– знание основных лингвистических понятий, единиц языка, языковых норм, функциональных стилей;
– владение разными видами речевой деятельности.
– умение грамотно строить устные и письменные высказывания, уместно использовать формулы речевого этикета.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Культура общения»
Освоение дисциплины направлено на формирование общекультурных компетенций:
ОК-5 (способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия):
ОК-6 (способностью работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия):
ОК-7 (способностью к самоорганизации и самообразованию).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: этические, психологические, лингвистические особенности общения, специфику устной и письменной форм литературного языка, основные жанры делового общения, основы теории ораторского мастерства, новой риторики и эристики.
Уметь: логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь, подбирать и использовать логические и психологические доводы для убеждения собеседников, использовать речевой этикет в процессе общения, строить высказывания в соответствии с жанром, задачами, ситуацией, адресатом общения, самостоятельно приобретать и использовать в своей практической деятельности новые знания.
Владеть: принципами построения устных и письменных текстов, техникой устного и письменного делового и повседневного общения, формулами речевого этикета, навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии, приемами воздействия на аудиторию, навыками обработки информации.
4. Структура и содержание дисциплины «Культура общения»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов.
Одна зачетная единица составляет 36 часов.
4.1. Лекционные занятия
Неделя семестра | Раздел дисциплины, темы лекций и их содержание | Объем в часах |
1 | Общение как социально-психологическая категория. Общение и коммуникация. Функции и стороны общения. Факторы, способствующие эффективному общению. Факторы, создающие помехи в общении. [1, 2, 7, 8, 9, 10] | 2/ 0,056 |
3 | Речевое общение. Понятие «речевая деятельность». Основные единицы речевого общения. Организация вербального взаимодействия (принципы речевого общения). [1, 3, 4, 6, 10, 11] | 2/ 0,056 |
5 | Основные жанры устного делового общения. Деловая беседа и ее виды. Переговоры и их организация. Разговор по телефону, правила его ведения. Совещание и его виды. Интервью.[1, 2, 6, 7, 8, 9, 10] | 2/ 0,056 |
7 | Основы ораторского мастерства. Особенности публичной речи. Понятия «ораторское искусство», «риторика», «красноречие», «демагогия». Риторический канон. Риторический идеал. Роды красноречия. Виды ораторской речи в зависимости от целевой установки. [1, 3, 4, 6, 8, 9, 10, 11] | 2/ 0,056 |
9 | Аргументация. Аргументация и ее виды. Структура аргументации. Правила аргументации. Виды аргументации. Виды доводов: сильные и слабые, логические и психологические доводы. [3, 4, 8, 9, 11] | 2/ 0,056 |
11 | Речевое воздействие. Виды и способы речевого воздействия. Речевое воздействие и манипулирование. Коммуникативная позиция. Условия эффективного речевого воздействия. [1, 3, 4, 11] | 2/ 0,056 |
13 | Искусство спора. Понятие «спор» и его синонимы. Классификация споров. Основные правила ведения спора. Полемические приемы. Уловки в споре. Спор и конфликт. Конфликты в деловом общении. [3, 4, 8, 9, 10, 11] | 2/ 0,056 |
15 | Культура письменного делового общения. Интернациональные и специфические черты русской письменной официально-деловой речи. Требования к оформлению документов. Основные реквизиты. Типология служебных документов. [1, 2, 4, 6, 8, 9, 10] | 2/ 0,056 |
ИТОГО: | 16/0,45 |
4. 2. Практические занятия
Неделя семестра | Тема занятия | Объем в часах |
2 | 1. Особенности делового общения: регламентированность, соблюдение ролевого амплуа, ответственность за результат делового взаимодействия, строгий отбор речевых средств, иерархичность построения организации. История делового общения в России. Особенности делового общения в России и за рубежом. Организация пространства общения. Языковой имидж делового человека. | 2/ 0,056 |
4 | 2. Этика общения. Этика, этикет, культура общения. Типы собеседников. Языковая личность. Типы речевой культуры. Виды слушания. | 2/ 0,056 |
6 | 3. Основные жанры устного делового общения. Деловая беседа: виды беседы, особенности и правила проведения, собеседование при приеме на работу. Разговор по телефону: композиция телефонного разговора, правила ведения телефонного разговора. Совещание: виды совещаний, правила организации и проведения совещания. Интервью: правила интервьюируемого, виды вопросов и ответов. | 2/ 0,056 |
8 | 4. Эффективная коммуникация. Эффективность и «затратность» общения. Коммуникативное равновесие. Условия эффективного речевого общения. Коммуникативные барьеры. Коммуникативные качества речи. | 2/ 0,056 |
10 | 5. Роды красноречия. Академическое красноречие, социально-политическое красноречие, социально-бытовое красноречие, юридическое (судебное) красноречие, богословско-церковное (духовное) красноречие. | 2/ 0,056 |
12 | 6. Виды публичных речей в зависимости от целевой установки. Информационная речь, воодушевляющая (протокольно-этикетная) речь, убеждающая (агитационная) речь, развлекательная речь. | 2/ 0,056 |
14 | 7. Коммуникативное поведение в конфликтной ситуации. Спор и конфликт. Конфликты в деловом общении. Стили поведения в конфликте. | 2/ 0,056 |
16 | 8. Совершенствование навыков научной и деловой письменной речи. Аннотация, реферат как жанры научного стиля. Резюме, деловые письма как жанры официально-делового стиля. | 2/ 0,056 |
ИТОГО: | 16/0,45 |
4. 3. Самостоятельная работа студента
Раздел дисциплины | № недели | Вид СРС | Трудоемкость, |
1 | 1, 2 | Проработка лекции по теме «Общение как социально-психологическая категория» и учебников по теме «Особенности делового общения». Подготовка сообщений по предложенным преподавателем темам. [1, 2, 7, 10, 11, 13, 15] | 9,5/ 0,264 |
2 | 3, 4 | Проработка лекции по теме «Речевое общение» и учебников по теме «Этика делового общения». Выполнение практических заданий, направленных на отработку принципов речевого общения. Подготовка к тесту [1, 2, 3, 4, 6, 8, 10, 12] | 9,5/ 0,264 |
3 | 5, 6 | Проработка лекции и учебников по теме «Основные жанры устного делового общения. Подготовка сообщений по предложенным преподавателем темам. Выполнение письменных заданий по анализу текстов. Подготовка к деловой игре. [1, 2, 6, 8, 9, ,11, 13, 14] | 9,5/ 0,264 |
4 | 7, 8 | Проработка лекции и учебников по темам «Основы ораторского мастерства», «Эффективная коммуникация». Подготовка сообщений по предложенным преподавателем темам. [1, 3, 4, 8, 9, 10, 11, 12, 13] | 9,5/ 0,264 |
5 | 9, 10 | Проработка лекции по теме «Аргументация» и учебников по темам: «Аргументация», «Роды красноречия». Выполнение упражнений по анализу текстов разных родов красноречия. Подготовка сообщений. [1, 3, 4, 8, 9, 10, 11, 14] | 9,5/ 0,264 |
6 | 11, 12 | Проработка учебников по теме «Виды публичных речей в зависимости от целевой установки». Подготовка выступления одной из разновидностей публичной речи. [1, 3, 4, 8, 9, 10, 12, 15] | 9,5/ 0,264 |
7 | 13, 14 | Проработка лекции и учебников по теме «Искусство спора. Конфликтная ситуация». Подготовка к дискуссии. [3, 4, 8, 9, 10, 11, 12, 15] | 9,5/ 0,264 |
8 | 15, 16 | Проработка лекции и учебников по теме «Культура письменного общения». Выполнение творческих заданий и упражнений, направленных на усвоение языковых формул в текстах разных жанров. Подготовка к тесту. [2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 15] | 9,5/ 0,264 |
ИТОГО: | 76/2,112 |
5. Образовательные технологии
При реализации различных видов учебной работы используются методы интерактивного обучения.
Образовательная технология | Тема, раздел | Часы |
Проблемные вопросы («Мозговой штурм») | Каждое практическое занятие по 10 мин. | 1,3 часа |
Работа в группах | Практические занятия №№ 3, 6 | 2 часа |
Постановка и решение познавательных задач | Каждое практическое занятие по 10 мин. | 1,3 часа |
Тест | Практические занятия №№ 4, 8 | 1 час |
Метод деловой игры | Практические занятия №№ 3, 6 | 1 час |
Выступление в роли обучающего | Практические занятия №№ 2, 3, 5, 7 | 3 часа |
В целом интерактивные формы занимают 9,6 часа, т. е. 30 % от общего числа аудиторных занятий, что соответствует требованиям ФГОС.
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Оценочными средствами для текущего контроля являются: тестирование, выполнение заданий по анализу и созданию текстов разных жанров, проведение деловой игры, дискуссии, подготовка сообщений, выступление с одним из видов ораторской речи, написание эссе. Вопросы к тестам, упражнения, темы выступлений, сообщений, рекомендации по выполнению заданий, вопросы к промежуточной аттестации выдаются на аудиторных занятиях индивидуально, а также приводятся в методических указаниях. [12, 13, 14, 15]
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
102f0bb6efb3a6128a3c750dd16729be
7.1. Основная литература
1. Коренева, язык и культура речи: учебное пособие. – Москва : Флинта, 2012. – 221 c. – Режим доступа: http://biblioclub. ru/index. php? page=book_red&id=114933. – Загл. с экрана. (06.06.2016)
2. Кузнецов, этикет : учебное пособие / . – Москва : ИНФРА-М, 2011. – 348 c.
7.2. Дополнительная литература
3. Введенская, язык. Культура речи. Деловое общение : учебник для подготовки бакалавров нефилолог. профиля / , , . – Москва : КноРус, 2012. – 424 c.
4. Введенская, язык и культура речи : учеб. пособие для вузов / , , . – Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. – 544 c.
5. Вяткина. Русский язык и культура речи : (основные аспекты современной речевой культуры): учебное пособие. – Казань : КНИТУ, 2011. – 136 c. – Режим доступа: http://biblioclub. ru/index. php? page=book_red&id=258753. – Загл. с экрана. (06.06.2016)
6. Гойхман, коммуникация : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса / , . – Москва : ИНФРА-М, 2009. – 272 c.
7. Колтунова, и деловое общение : Нормы. Риторика. Этикет : учеб. пособие для вузов / . – Москва : Экономика, 2000. – 271 c.
8. Кузнецов, общение: учебное пособие. – Москва : Дашков и Ко, 2012. – 528 c. – Режим доступа: http://biblioclub. ru/index. php? page=book_red&id=112230. – Загл. с экрана. (06.06.2016)
9. Русский язык и культура речи : учебник для вузов / под ред. . – Москва : Гардарики, 2005. – 413 c.
10. Руднев, . Деловое общение : учебное пособие для студентов бакалавриата нефилологических специальностей, обучающихся по направлению "Педагогическое образование", 035700 "Лингвистика", 040400 "Социальная работа", 031620 "Реклама и связи с общественностью", 035000 "Издательское дело" / . – Москва : КноРус, 2013. – 352 c.
11. Стернин, риторика : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Русский язык и литература" / . – Москва : Академия, 2006. – 272 c.
7.3. Методические издания
12. Карпинец, : программа, планы семинарских занятий, дидактические материалы для студентов направлений 081100.62 «Государственное и муниципальное управление», 230700.62 «Прикладная информатика» очной формы обучения / , ; ФГБОУ ВПО «Кузбас. гос. техн. ун-т им. », Каф. отечеств. истории, теории и истории культуры. – Кемерово, 2012. – 43 c. – Доступна электронная версия: http://library. kuzstu. ru/meto. php? n=4933
13. Карпинец, речи и деловое общение [Электронный ресурс] : методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе для студентов направления подготовки 080100.62 «Экономика» очной формы обучения / ФГБОУ ВПО «Кузбас. гос. техн. ун-т им. », Каф. отечеств. истории, теории и истории культуры. – Кемерово, 2013. – 15 c. – Доступна электронная версия: http://library. kuzstu. ru/meto. php? n=6179
14. Карпинец, в коллективе [Электронный ресурс] : методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе для студентов направления подготовки 190700.62 «Технология транспортных процессов», профиль 190709.62 «Организация и безопасность движения» очной формы обучения / ФГБОУ ВПО «Кузбас. гос. техн. ун-т им. », Каф. отечеств. истории, теории и истории культуры. – Кемерово, 2013. – 15 c. – Доступна электронная версия: http://library. kuzstu. ru/meto. php? n=6308
15. Карпинец, общения [Электронный ресурс] : методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе для студентов направления подготовки 190700.62 «Технология транспортных процессов», профиль 190709.62 «Организация и безопасность движения» очной формы обучения / ФГБОУ ВПО «Кузбас. гос. техн. ун-т им. », Каф. отечеств. истории, теории и истории культуры. – Кемерово, 2013. – 17 c. – Доступна электронная версия: http://library. kuzstu. ru/meto. php? n=6309
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Компьютерные классы для проведения тестирования в ГУ КузГТУ. Мультимедийная техника для проецирования схем и таблиц. Демонстрационные материалы на бумажных и электронных носителях.
9. Методические указания для студентов
Основные виды учебной работы студента – аудиторная и самостоятельная. На лекциях студенты получают основные сведения по дисциплине. При подготовке к практическим и проверочным работам следует проработать конспекты лекций, дополнить теоретический материал, рассмотрев отдельные вопросы по предложенным источникам литературы, выполнить письменные и устные задания. На аудиторных занятиях студенту необходимо активно участвовать во всех видах работы (постановка познавательных задач, получение и обсуждение новой информации, решение проблем, участие в деловых играх, выполнение упражнений и творческих заданий, проверка знаний). В течение семестра студент готовится к тестам, сообщениям на заданные темы и устным выступлениям, пишет эссе, аннотацию, реферат. В конце семестра сдается зачет по итогам работы. Все неясные вопросы по дисциплине студент может разрешить на консультациях, проводимых по расписанию.
Аннотация рабочей программы
Полученные в ходе освоения дисциплины «Культура общения» знания и умения позволят студентам-бакалаврам овладеть приемами эффективной коммуникации, повысить уровень культуры письменного и устного общения в различных ситуациях, в первую очередь в деловой сфере. Основные разделы дисциплины: особенности общения, речевое общение, этика делового общения, эффективность коммуникации, основные жанры устного делового общения, основы ораторского мастерства, искусство спора, культура письменного общения.
