По итогам обсуждения

Советник Президента Всероссийского Союза , «Основные направления деятельности ВСС по развитию досудебного урегулирования страховых споров»

    В последние два года отечественный страховой рынок стал поворачиваться к потребителю. Для этого принимаются соответствующие решения, в том числе законодательные. В частности, в Закон Об организации страхового дела внесены дополнения, в соответствии с которыми представители страхователей ОСАГО могут принимать участие в работе органов управления соответствующих страховых  организаций. В целях развития механизмов досудебного урегулирования ВСС по договоренности с АРБ создал в рамках Службы финансового омбудсмена страховое бюро, которое рассматривает конкретные споры между страхователями и страховщиками. По итогам позапрошлого года в судах разбиралось порядка 400 тысяч страховых споров, при этом 98% дел выиграли потребители. В результате страховая отрасль проиграла порядка 35 млрд рублей. Недостаточное внимание к потребителям со стороны страхователей породило серьезный бизнес автоюристов, а также такое явление как «псевдопотребители». Есть случаи когда сами страховые компании (точнее, их представители) входят в сговор с автоюристами и предоставляют им необходимую информацию. ВСС старается накапливать и анализировать судебную практику. На основании анализа готовятся рекомендации юридическим службам, в которых, в частности предполагается технологии по выявлению подобных «кротов». Сегодня судебная нагрузка – одна из самых серьезных проблем для рынка. Для ее решения можно,  увеличивать долю досудебных разбирательств, повышая страховую грамотность потребителей, что также снижает число спорных ситуаций. По инициативе страхового сообщества были приняты важные законодательные решения по ОСАГО: о необходимости подачи до суда претензии в страховую компанию, о повышенных требованиях к экспертам, а также о применении единой методики при оценке ущерба при ДТП. Эти решения позволяют несколько сократить количество страховых судов и более эффективно разрешать споры страхователей и страховщиков. Страховщики, следуя принципам социальной ответственности, стараются инвестировать средства в улучшение дорожной обстановки, что кроме важного гуманитарного эффекта, в конечном итоге приводит к сокращению страховых выплат. Для стимулирования социально ответственного поведения финансового бизнеса следует предоставить бизнесу определенные налоговые послабления, а также сделать более ясной и простой процедуру государственного контроля.