Вопросы к зачету по дисциплине
«Психология социального взаимодействия»
Технология построения публичного выступления: стратегия и тактика. Психологическая подготовка к выступлению. Влияние невербального поведения на эффективность выступления. Работа с внутренними барьерами. Личный имидж. Выявление индивидуального репертуара ролевого поведения. Как формируется первое впечатление. Эффект ореола. Конгруэнтность. Манипуляции в общении. Приемы распознавания и нейтрализации манипуляций. Модель «Треугольник Карпмана» (Агрессор-Жертва-Спасатель). Технология построения публичного выступления: стратегия и тактика. Взаимодействие с «трудными» слушателями. Принципы работы с сопротивлением. Способы цивилизованного влияния: аргументация и контраргументация. Влияние невербальных признаков на эффективность публичной коммуникации Основные механизмы познания собеседника, способы воздействия на партнера по переговорам; Типовые стратегии и тактики в деловых переговорах; Эффективные техники делового взаимодействии; Типовые коммуникативные барьеры; Вербальное и невербальное общение, их роль и значение в организации деловых отношений; Типовые ошибки при проведении переговоров и средства их избегания; Методы установления эффективного контакта с собеседниками: техники активного слушания, логика беседы, техники аргументирования; Подходы к предоставлению позитивной/негативной обратной связи; Подходы к проведению и повышению эффективности переговоров; Группа и команда: сходства и различия Критерии эффективности работы команды. Ключевые навыки членов эффективной команды. Этапы развития команды и их отличительные черты, включая особенности межличностных отношений и наиболее соответствующего этапу развития команды стилю управления Обратная связь как основной инструмент руководителя при управлении командной работой. Власть, ее виды, лидерство и роль политических процессов в организации. Лидерство: ситуационный, поведенческий и личностный подходы. Лидерские стили. Ситуационное лидерство, учитывающее специфику отношений руководитель-подчиненный, структуру решаемых задач, объем должностных полномочий. Способы влияния лидера на подчиненных в целях обеспечения максимальной результативности их деятельности Особенности поведения лидеров, ориентированных на задачу и на отношения Эмоциональный интеллект и эмоциональное лидерство. Резонансное/диссонансное лидерство: типы ситуаций, когда один и другой вид лидерства могут с успехом быть применены Харизматическое лидерство и его отличительные черты. Лидерство и глобализация бизнеса. Формы власти Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений Инструменты работы с сопротивлением переменам: Информирование и грамотный выбор каналов коммуникации, Работа с противоборствующими убеждениями Продуктивность и эффективность коммуникаций в организации Коммуникационные барьеры в межличностном общении и способы их преодоления или минимизации Формальные и неформальные каналы коммуникации, критерии эффективности канала коммуникации в зависимости от ситуации Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Базовые стадии конфликта. Косвенные и прямые методы управления конфликтом. Переговоры как метод урегулирования конфликта. Стратегии и тактика переговоров. Причины стресса на рабочем месте, инструменты управления.