Чтобы не возникало аварийных ситуаций при работе ON-line модуля, необходимо выполнение следующих четырех пунктов

Чтобы не возникало аварийных ситуаций  при  работе ON-line модуля, необходимо выполнение следующих четырех пунктов:

On-line модуль работает в следующих браузерах:

Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше;

Google Chrome 10 и выше;

Mozilla Firefox 10 и выше;

Apple Safari 5 и выше;

Opera 12 и выше.

При работе в Internet Explorer (далее IE) версии от 8-ой до 11-ой выполнить ручную настройку браузера IE по инструкции «Руководство пользователя на ON-line модуль подготовки отчетов-ЭВФ» согласно п. 2.6.

Для IE10 и IE11 установить режим совместимости с сайтом системы WEB-сбора в Сервис / Параметры просмотра в режиме совместимости / Добавить этот веб-сайт: / ввести https://websbor.samarastat.ru/webstat  / Добавить

Для IE10 и IE11 отключить фильтрацию ActiveX. в
Сервис / Свойства обозревателя / Безопасность / Надежные узлы / Другой /  Включить фильтрацию ActiveX  -  выбрать «отключить»

Для IE8 убрать совместимость с IE 7 в Сервис / Параметры просмотра в режиме совместимости / удалить узел и убрать все «галки»

Работать  по защищенному каналу https:  https://websbor.samarastat.ru/webstat.
Сертификат открытого ключа для подписи отправляемых отчетов должен быть установлен в папку «Личные» и загружен в карточку организации на сайт системы WEB-сбора по инструкции «Экспорт сертификата открытого ключа». 
При первом подписании отчета или при обновлении компоненты подписи пользователь ПК должен иметь права администратора. Для ОС WINDOWS 7 браузер Internet Explorer 32-разрядный должен быть запущен от имени администратора.

Возможны следующие аварийные ситуации при работе ON-line модуля и пути их решения:

При заполнении отчета не видно строк для ввода.

Решение: Уменьшите масштаб в IE. Нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «-».

При заполнении в отчете множественных строк (например, кода ОКВЭД) значение не выбирается из справочника.

Причина:

а) респондент работает IE10 или IE11, но не указан в IE в параметрах просмотра в режиме совместимости сайт системы WEB-сбора Самарастата  https://websbor.samarastat.ru/webstat.

По кнопке «Сохранить» или «Проверить контроли» ничего не происходит

Причина:

а) респондент работает в браузере IE10 или IE11, но включена фильтрация ActiveX. Отключить фильтрацию:
Сервис / Свойства обозревателя / Безопасность / Надежные узлы / Другой /  Включить фильтрацию ActiveX  -  выбрать «отключить»

По кнопке «Сохранить» или «Отправить» на странице в левом углу внизу появляется сообщение о том, что на странице есть ошибки "Объект не поддерживает это свойство или метод»
Причина: установлен AVAST.

Решение:

а) Откройте Панель управления / выберите Установка и удаление программ / в списке найдите avast! / щелкните справа Изменить / из списка выберите Восстановить и щелкните Далее.
б) Если Восстановление не поможет, то попробуйте полностью переустановить avast!

«Передано неизвестное действие Ping»

Решение:  почистить КЭШ браузера Internet Explorer

Не появляется  окно с выбором сертификата для подписи отчета. При этом сертификат установлен в папку «Личные» и обозреватель internet Explorer настроен строго по инструкции

Решение: установить CAPICOM по инструкции из архива capicom. rar.

«Работа с ЭП не доступна». При этом сертификат установлен в папку «Личные» и обозреватель internet Explorer настроен строго по инструкции

Решение: установить CAPICOM по инструкции из архива capicom. rar.

«Не найден ни один действующий сертификат»

Решение: Необходимо загрузить сертификат в систему.

«Некорректная ЭП отчета; отчет не подписан либо подписан сертификатом, неизвестным системе сбора»

Причина: либо сертификат не загружен в систему, либо в окне с выбором сертификатов выбран не тот сертификат.

Решение: помогает переустановка сертификата по инструкции «Экспорт сертификата открытого ключа».

«Не удалось сформировать подпись. (Код ошибки – 00033)»

Причина: введен неверный пароль сертификата. Если сертификат на рутокен, рекомендуется перенос его в реестр.

«00009 – не удалось выбрать ключ для подписания из сертификата».

Причина: разорвана связь открытого и закрытого ключа.

Решенме: помогает переустановка сертификата открытого ключа а папку «Личные» по инструкции «Экспорт сертификата открытого ключа»

00011 – ошибка в настройках ActiveX

Решение: настроить IE по инструкции «Инструкция пользователя WEB-сбор»

«00027 — Алгоритм подписи указанного сертификата не поддерживается ГОСТ»

Алгоритм ключа подписи можно проверить в поле «Алгоритм подписи» сертификата. Откройте сертификат открытого ключа в режиме просмотра (щелкните два раза мышкой на файле) и выберите закладку «Состав». Сертификат должен удовлетворять следующим требованиям:  Алгоритм подписи – ГОСТ Р 34.11/34.10-2001

         Алгоритм отпечатка - sha1

         Использование ключа - Цифровая подпись, Неотрекаемость

Решение: использовать другой сертификат

«01009 — Время действия сертификата истекло»

Решение: использовать другой сертификат

«04007 — Ключ для подписания используется не по назначению (Цифровая подпись, Неотрекаемость). Не установлены значения в поле "Использование ключа" сертификата»

«04009 — Ключ для подписания используется не по назначению (Цифровая подпись, Неотрекаемость). Проверьте поле "Использование ключа" в сертификате»

       

Решение: использовать другой сертификат

ВНИМАНИЕ! «Руководство пользователя на ON-line модуль подготовки отчетов-ЭВФ», инструкцию «Экспорт сертификата открытого ключа» и архив capicom. rar можно скачать с официального сайта Самарастата http://samarastat. gks. ru из раздела «Отчетность» / «Электронная отчетность» / «Система Web-сбора»