Zehnder-Online. Портреты пользователей и сценарии взаимодействия

Zehnder-Online. Портреты пользователей и сценарии взаимодействия

Целевая аудитория:

Непрофессионалы – физические лица, самостоятельно или с привлечением строителей делающие ремонт в квартире или частном доме. Профессионалы – дизайнеры интерьеров, архитекторы, проектировщики систем отопления, начальники строительных бригад.

Как правило, все они живут в городах-миллионниках.

№	Пользователь	Характеристика	Ценность
1	Эльдар Ринатович, 44 года, хирург, Москва.	В прошлом году получил в наследство двухкомнатную квартиру в старом фонде в Москве. Нанял бригаду строителей, которые делают в ней капительный ремонт по проекту, предполагающему изменение планировки. К новому году хочет переехать в эту квартиру с супругой, оставив свою нынешнюю квартиру в спальном районе на окраине города сыну, студенту-медику. Ориентирован на использование экологичных стройматериалов, умных технлогий. Ответственно относится к выбору всех инженерно-технических решений, не доверяет их выбор строителям. Педантичен: нравится, когда всё стандартизировано, не любит разнобоя. Цель: подобрать качественные и долговечные радиаторы, желательно классического дизайна, белого цвета. Рассчитать необходимую мощность и размеры для квартиры с измененной планировкой. Получить консультацию специалиста, компетентного в вопросах отопления квартир. На сайт Zehnder-online попал по запросу в Яндексе „подобрать радиатор отопления”. Увидев, что помимо радиаторов, Zehnder продаёт и полотенцесушители, заинтересовался ими тоже.	Высокая
2	Олеся, 31 год, бухгалтер в декретном отпуске, Санкт-Петербург.	Олеся и её муж Михаил воспитывают двухлетнюю дочь Яну. Ещё до свадьбы они мечтали жить в своём доме в пригороде Петербурга. При помощи „Материнского капитала” и своих сбережений им удалось осуществить мечту: купить таунхаус. Дом ещё стороится и застройщик сообщил, что они могут внести изменения в отделку. Поэтому Олеся часами просиживает в интернете, изучая все нюансы создания здорового микроклимата в доме. Так она наткнулась на статью о влиянии радиаторов на качество сна и узнала, что не все „батареи”, как она привыкла их называть, одинаковы. В поисках самых лучших „батарей” для спальни и деткой, Олеся ввела в Яндексе запрос „батареи для спальни и детской” и попала на сайт Zehnder-online. Цель: найти самые лучшие батареи в спальню и детскую, которые легко очищать от пыли, с терморегулятором.	Высокая
3	Александра (27) и Константин (33) – молодая семейная пара, Москва	Саша и Костя купили квартиру в Москве на последнем этаже новостройки. В квартире большая лоджия, которую они хотят присоединить к комнате. По их замыслу, в комнате будет панорамное остекление. Но что-то необходимо сделать с радиатором: стандартный радиатор заслоняет часть стекла, спортит весь вид. Костя слышал о конвекторах, но не уверен, есть ли подходящие для многоквартирных домов модели и достаточная ли у них мощность. А Саша говорит, что конвекторы у неё в офисе – шумят. Они решают проверить эту информацию в интернете и попадают на сайт zehnder-online. ru  Цель: узнать, есть ли бесшумные конвекторы, которые подойдут в квартиру в новостройке; узнать их стоимость с доставкой и установкой; уточнить, сколько их ждать и не затянется ли из-за этого ремонт.	Высокая
4	Валентина Михайловна (48), её дочь Марина (22) и внучка Алиса (1 год) – Казань.	Валентина Михайловна решила отдать свою квартиру дочери с зятем, которые сейчас снимают жильё, а сама – переехать в загородный дом. Валентина Михайловна не доверяет „молодым” и руководит ремонтом сама. Она обратила внимание, что её чугунные радиаторы протекают и выглядят очень плохо. Решила их заменить на аналогичные. В строительном магазине ей сказали, что теперь вместо чугунных используются стальные трубчатые радиаторы, рассказали об их преимуществах и даже показали несколько моделей. Она записала цены и теперь вместе с Мариной ищет через интернет фирму, которая специализируеся на продаже и установке таких радиаторов. Цель: найти фирму-эксперта по трубчатым радиаторам, получить цену дешевле, чем в магазине, обязательно – гарантию от производителя или официального дилера (Валентина Михайловна еще не очень доверяет интернету) и заказать радиаторы со склада (делать предоплату и ждать у моря погоды она не любит и боится).	Высокая
5	Вероника, 26 лет, дизайнер интерьеров, Москва.	Вероника – молодой дизайнер интерьеров. Пока у неё нет ни обширного портфолио, ни именитых клиентов. Ей нравится выбирать фактурные обои и тяжёлые гардины, проектировать интерьеры на компьютере, но она боится взять на себя ответственность за подбор инженерных систем, в т. ч. выбор радиаторов. Цель: найти партнёра-поставщика радиаторов, кто возьмет на себя все расчёты; зарабатывать % на использованных в проекте материалах; предлагать клиентам только качественные радиаторы с гарантией, от известного производителя, с большим выбором моделей.	Высокая
6	Степан Сергеевич, 53 года, Санкт-Петербруг.	Степан Сергеевич приобрел 3-х комнатную квартиру в новостройке на этапе строительства. Ключи получил весной и тут же затеял масштабный ремонт, чтобы успеть сделать всё за лето. Ему было важно, чтобы 1 сентября дети начали учебный год в своих полностью оборудованных комнатах. Для этого Степану пришлось сменить бригаду нерадивых строителей, самому часто вмешиваться в ход ремонта, контролировать различные нюансы. В результате он совсем забыл предусмотреть полотенцесушитель в ванной. Проблему обнаружила его супруга, которой некуда было повесить полотенце после душа. Степан расстроился: в ванной дорогая плитка, да и он слишком устал, чтобы вытерпеть еще одну фазу ремонта. Поэтому он решил поставить большой электрический полотенцесушитель: по крайней мере он будет работать даже тогда, когда отключат горячее водоснабжение. Вот только хотелось бы модель поэкономичнее... Цель: купить большой, солидно выглядящий и экономичный электрический полотенцесушитель, который есть на складе поставщика.
7	Виолетта, 39 лет, дизайнер интерьеров, Санкт-Петербург.	Виолетта работает сама на себя. Сразу после архитектурного университета решила посвятить себя дизайну интерьеров. Благодаря профессиональным знаниям и хорошей репутации, заказчики доверяют ей большие и сложные проекты. Сейчас Виолетта работает над дизайн-проектом двухэтажного особняка в пригороде Петербурга для депутата ЗАГСа. Её клиент не жалеет денег, не экономит, не согласен на компромиссы и ждёт от Виолетты уникального проекта, в котором абсолютно всё будет продумано до мелочей и будут задействованы „ведущие европейские брэнды”. Виолетта заканчивает эскиз гостиной дома: для полноты картины ей осталось вписать в интерьер подходящие радиаторы. Виолетта посещает специализированные выставки, регулярно читает профессиональные журналы и блоги, потому слышала о Zehnder и помнит, что у этого производителя есть серия дизайн-радиаторов и полотенцесушителей. Потому она обращается за помощью к Яндексу и ищет „дизайн-радиаторы Zehnder”. Цель: посмотреть весь ассортимент дизайн-радиаторов, подобрать подходящую модель для гостиной клиента.	Высокая
7	Егор, 28 лет, бригадир отделочников, Омск.	Егор руководит бригадой отделочников в небольшой строительной фирме. Занимаются в основном ремонтом квартир „под ключ”. В ходе работ клиенты частенько просят Егора подобрать и купить кое-какие элементы отделки: тёплый пол, плинтусы, розетки, в том числе полотенцесушители и радиаторы. Егор постоянно ищет контакты с продавцами, готовыми платить комиссию с продаж, чтобы увеличить свой заработок. Заказчик одного объекта попросил Егора установить радиаторы Zehnder Charleston. Он сообщил Егору, что радиаторы дорогие и если что-то будет сделано неправильно, то бригаде придётся переделывать за свой счет. Потому Егор решил найти в интернете рекомендации по установке радиаторов Zehnder. Цель: узнать, как правильно производить монтаж радиаторов, какая фурнитура для этого требуется.	Низкая
8	Светлана, 38 лет, заведующая отделом супермаркета, Воронеж.	Светлана два года пилила мужа на тему ремонта и наконец-то её старания увенчались успехом: Сергей согласился посвятить 3 недели своего отпуска санитарному ремонту в их трёхкомнатной квартиры. Они весьма ограничены бюджетом и хотят сделать максимум возможного за имеющиеся деньги. В ходе подготовительных работ Светлану посетила мысль заменить радиаторы, потому что так сделали все её знакомые. На сайт Zehnder-Online Светлана попадает почти случайно: по ссылке с форума. Цель: купить радиаторы подешевле.	Средняя