Тренинг «Ведение сложных разговоров»
Ведущий тренинга: Михаил Финкельштейн
Программа тренинга:
На кого рассчитан |
|
Основные модули программы | Комбинация стандартных, эффективных методик и инструментов коммуникации с углубленными инструментами психологического анализа. Тренинг проводится по следующей схеме: День 1: Модуль 1: Введение, цели, снятие ожиданий, знакомство. Модуль 2: Базовые техники коммуникации. Обзор и выбор под цель коммуникацию. Подбор методик под каждого участника тренинга. Модуль 3: Отработка базовых техник коммуникации на примере 3-4 сложных разговоров. Модуль 4: Продвинутые техники коммуникации. Часть 1 ("воронка", "крючок", "подсечка", техники комбинации вопросов). Как профессионально воспользоваться этими техниками в разговоре? Механизм мгновенного запуска реакции на собеседника – как не растеряться? День 2: Модуль 1: Красная нить (структура) сложного разговора. 2-3 сложных разговора. Модуль 2: Работа со словами-мотиваторами. Определение тригеров. Два сложных разговора. Как замотивировать на достижение цели? Модуль 3: Работа с базовыми и преобладающими психотипами. Два сложных разговора. Модуль 4: Ведение сложных разговоров по психотипу (отработка). День 3: Модуль 1: Личная ассертивность, уверенность в себе. Демонстрация уверенности в себе. Авторское упражнение "Игра по правилам". Два сложных разговора. Модуль 2: Эмоциональный интеллект и его инструменты. Два сложных разговора. Что делать с эмоциональными ситуациями каждой из сторон? Модуль 3: Статусный интеллект и его инструменты. Два сложных разговора. Модуль 4: Продвинутые техники коммуникации. Часть 2 (работа с базовыми цветами, работа с техниками восприятия). Модуль 5: Авторский трансфер "Бизнес-Театр", завершение дня и тренинга. |
Результаты обучения | Применение на рабочем месте: практический навык коммуникации в сложных, эмоциональных и конфликтных ситуациях, выведение на цель с помощью коммуникативных навыков. Знания: приобретение знаний о стандартных и нестандартных методиках принятия решений и понимания, в каких случаях и при каких условиях следует применять ту или иную методологию; знания о системности принятия решений в бизнес-проектах и понимание, как достичь системности в решении проблем и принятие решений у себя лично. Навыки: освоение базовых и продвинутых методик ведения сложных разговоров. Овладение и отработка инструментов коммуникации с целью проведения сложных, "неприятных" и потенциально конфликтных разговоров. Отработка и структурирование базовых и продвинутых инструментов коммуникации с целью достижения цели в разговорах повышенной сложности. Результатом тренинга является осознанное использование комплекса стандартных (на основе базовых теорий коммуникации) и углубленных инструментов коммуникации (без применения техник манипуляции). |
Приемы обучения | Практическая отработка навыков с элементами лекций. Деловые игры. Анализ видео-фрагментов. Саморефлексия. Авторские кейсы. |
Раздаточные материалы | Презентации Распечатанное методическое сопровождение |
Виды послетренингового сопровождения | Он-лайн сопровождение в течение 3 месяцев Личная консультация тренера (дополнительно) Shadow-coaching (дополнительно) |
