Политика оплаты, возврата и отмены платежей
Настоящий документ определяет порядок, способы и сроки операций оплаты, возврата и отмены платежей, совершенных Держателем с помощью Ваучера, а также порядок рассмотрения спорных ситуаций, возникших в результате оплаты товаров (услуг, работ).
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Держатель Ваучера – физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, на имя которого выпущен Ваучер.
Операция оплаты – финансовая операция, инициированная Держателем Ваучера с целью оплаты товаров (работ, услуг), предоставляемых Держателю Компанией.
Отмена платежа – операция, имеющая своей целью возврат денежных средств Держателю по ранее совершенной Операции оплаты.
Ваучер – инструмент безналичных расчетов, предназначенный для совершения Держателями операций с денежными средствами, в соответствии с правилами, установленными Компанией, и используемый Держателем для оплаты товаров (работ, услуг) Компании.
Компания – юридическое лицо, предоставляющее потребителям (Держателям) услуги, выполняющее работы, реализующее товары, оплата которых производится Держателям с использованием Ваучера.
Счет – информация о составе товаров (работ, услуг), реализуемых Держателю, и их стоимости, предоставляемая Компанией Держателю с целью оплаты последним товаров (работ, услуг), реализуемых Компанией.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Стоимость услуг Компании опубликована на сайте Компании http://sit2018.com/
Стоимость услуг зафиксирована в долларах США. При оплате услуг в иных валютах сумма может меняться в зависимости от колебания рыночного курса данной валюты по отношению к доллару США.
Держатель производит оплату услуг Компании любым из предоставленных Компанией способом через функционал сайта Компании.
Компания имеет право изменить стоимость предоставления услуг, предварительно за 10 (десять) дней, уведомив об этом Держателя путем размещения информационного сообщения на сайте Компании.
Отмена платежа инициируется Компанией в рамках ранее совершенной Операции оплаты, в случае непредоставления или неполного предоставления Держателю Ваучера товаров (работ, услуг), возврата товаров, отказа от услуг, выявления повторной оплаты одного и того же товара (работы, услуги) и т. п.
ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
В случае необходимости осуществления возврата денежных средств за товар (работу, услугу), приобретенный в результате выполнения Операции оплаты, Держатель обращается к Компании с соответствующим заявлением.
Компания инициирует Отмену платежа с целью возврата денежных средств Держателю в соответствии с порядком, установленным на сайте Компании.
Отмена платежа производится на сумму, не превышающую сумму исходной Операции оплаты.
В результате Отмены платежа возврат денежных средств производится только на реквизиты Держателя, с использованием которых произведена исходная Операция оплаты.
4. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
4.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с использованием сервиса для
оплаты товаров (услуг, работ) Компании, рассматриваются на основании претензии Держателя.
4.2. Под претензией понимается письменное (в том числе в электронном виде) обращение Держателя, предметом которого является предъявление Держателем требований гражданско-правового характера, в связи с имеющим место, по мнению заявителя, неисполнением (ненадлежащим исполнением) обязательств, связанных с оформлением и проведением Операций оплаты товаров (услуг, работ), реализуемых Держателю Компанией, а также требований к Компании по возврату денежных средств в случае немотивированного, по мнению Держателя, отказа Компании осуществить Отмену платежа.
4.3. Претензия должна содержать сведения, позволяющие идентифицировать Операцию оплаты, являющуюся предметом спорной ситуации (номер мобильного устройства и/или адрес электронной почты, наименование Компании, сумму платежа, номер и дату выставления счета, по которому был совершена оплата (при его наличии), дату совершения оплаты).
4.4. Держатель имеет возможность направить претензию в электронном виде, обратившись в техническую поддержку Компании по адресу электронной почты: [email protected]
В обращении Держатель должен также указать:
- фамилию, имя и отчество; описание сути претензии и связанных с ней обстоятельств; обратный адрес, по которому направлять результат рассмотрения претензии.
К обращению должны быть приложены копии документов (расчетные документы, выписки, квитанции, чеки и др.), на которые он ссылается в описании сути претензии и связанных с ней обстоятельств.
4.5. Претензия подлежит рассмотрению в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты ее получения.
4.6. Компания в процессе рассмотрения претензии может запросить иные документы, касающиеся предмета претензии (копию договора о предоставлении товаров, работ, услуг; документы, подтверждающие предоставление либо непредоставление товаров, работ, услуг и т. п.).
4.7. В случае принятия решения о необходимости осуществления возврата денежных средств Держателю, Компания инициирует Отмену платежа. Отмена платежа производится на сумму, не превышающую сумму исходной Операции оплаты.
