МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССЙЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ)»

ФАКУЛЬТЕТ ТОРГОВОГО ДЕЛА

ПРОГРАММА

подготовки к комплексному экзамену

для поступающих в магистратуру

по направлению 27.04.02 «Управление качеством»

Ростов-на-Дону

2016 г.

Составители: д. э.н., профессор

Настоящая программа предназначена для лиц, поступающих в магистратуру по направлению 27.04.02 «Управление качеством». Программа содержит темы для подготовки к комплексному экзамену, рекомендуемую нормативно-правовую и учебную литературу, а также примерный вариант теста проверки знаний поступающих на данную магистерскую программу.

Содержание

1.Общие положения        5

2. Программа вступительных испытаний        6

3.Литература        9



1.Общие положения

Руководитель магистерской программы: доктор экономических наук, профессор, зав кафедрой Товароведения и управления качеством

Выпускающая кафедра – кафедра товароведения и управления качеством.

Магистерская программа «Управление качеством в сфере быта и услуг» является программой подготовки магистров в рамках направления «Управление качеством» и предназначена для выпускников вузов (бакалавров и специалистов), нацеленных на карьерный рост в сфере управления процессами организаций различных форм собственности.

В ее основе лежат научно-педагогические и методические разработки преподавателей кафедры Товароведения и экспертизы товаров Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), практические навыки и компетенции менеджеров, различных российских компаний, уникальный опыт преподавания специальных дисциплин в рамках программ повышения квалификации.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Цель программы. Подготовка высококвалифицированных специалистов, владеющих методологией и методами управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции, услуг как системного процесса, определяющего стратегию развития компании с учетом интересов развития российского общества в целом.

Особенности программы. Программа ориентирована на освоение теоретических основ и методологии управления качеством продукции, услуг в рамках концепции устойчивого развития российской экономики, на формирование практических навыков применения современных методик управленческого  консультирования и инструментов исследования систем управления качеством процессов, услуг, продукции.

Выпускники после окончания программы получают углубленную подготовку по управленческим и специальным дисциплинам, посвященным вопросам разработки систем качества и управления, постоянного улучшения систем управления в различных сферах профессиональной деятельности. Полученные знания дают возможность продолжить обучение в аспирантуре кафедры.

Продолжительность программы – 2 года.

Магистерская программа предусматривает прохождение практики и проведение научных исследований, результатом которых является магистерская диссертация, защищаемая на заключительном этапе обучения, которая может стать основой диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук.



2. Программа вступительных испытаний

Цели и задачи вступительного испытания. Оценить степень готовности абитуриентов к освоению магистерских образовательных программ по направлению «Управление качеством» и выявить лучших претендентов для обучения.

Основные требования к уровню подготовки абитуриентов. В ходе экзамена оцениваются:

    знание основ управления качеством; способность абитуриента формулировать выводы управленческого характера; мотивационная готовность абитуриента к обучению в магистратуре.

Вступительные испытания. Вступительные испытания проводятся в устной форме в виде собеседования, и в форме тестирования. Собеседование предполагает – подготовку развернутых ответов, которые позволят определить качество усвоенных знаний и умений по направлению, а также выявить степень развития профессиональной мотивации к управленческой деятельности.

Примерные темы собеседования:

Управление качеством в современном обществе: цели, задачи, проблемы. Роль научных исследований в развитии Управления качеством в России и за рубежом. Роль Управления качества в развитии общества. Роль качества в повышении конкурентоспособности. Качество управления основа финансовой устойчивости организаций. Роль статистического контроля в повышении качества продукции, услуг. Маркетинг в системе управления качеством. Роль управления качеством в процессе производства и обращения продукции.

Тестирование. Ответы абитуриентов оцениваются по 100 балльной шкале. Абитуриент отвечает на 20 вопросов, каждый из которых оценивается 5 баллами.

Пример тестов:

Дайте определение качества по ИСО 9001:2015 Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям; Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности; Совокупность свойств характеристик продукции или услуг удовлетворять установленные потребности. Управление качеством это Управляющее воздействие на процесс; Контроль и управляющее воздействие; Планирование, осуществление, контроль и управляющее воздействие; Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству Принципы управления качеством Лидерство руководителей, ориентация на потребителя, процессный подход; Вовлечение персонала, системный подход и менеджмент; Постоянное улучшение, решения, основанные на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками. Какова структура комплекса стандартов ИСО 9000:2011. ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004; ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004; ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004. Что составляет законодательную и нормативно-правовую база требований к качеству Законы о сертификации и стандартизации; Законы о техническом регулировании, защите прав потребителей, единстве измерений; Закон о техническом регулировании, сертификации, стандартизации, управлению качеством. Какие принципы создают базу TQM Подготовка кадров, многоуровневость, руководство служит  примером, согласие с требованиями заказчика, оптимизация цепочек поставок; Изготовление нужной продукции, делать правильно с первого раза; проведение контроля, постоянные улучшения, признание достижений; Все выше перечисленное. Укажите классификацию показателей качества продукции По способу выражения, оценке уровня качества; По оценке уровня качества, способу выражения, свойствам, стадии; По оценке уровня качества, способу выражения, свойствам. Какие группы показателей характеризует свойства товара Назначения; экономного использования сырья, материалов; надежности; эргономические; Эстетические; технологические; транспортабельные; стандартизации; унификации; патентно-правовая; экологические, безопасности. Все выше перечисленное. Методы определения показателей качества товара Измерительный, расчетный, экспертный; Органолептический, измерительный, регистрационный; Измерительный, расчетный, органолептический, по источникам информации, регистрационный. Виды контроля качества продукции по: стадиям процесса, объему, особенностям, средствам контроля, структуре, периоду проверки, контролируемому характеру, объему, особенностям, периоду проверки, средствам контроля; особенностям, объему, стадиям производственного процесса, контролируемому характеру. Укажите инструменты контроля качества Расслоение, наслоение, диаграммы причин, диаграммы следствия, разброса, гистограмма, диаграмма разброса, контрольные карты; Расслоение, диаграммы Парето, причинно-следственная, гистограмма, контрольные карты; Стратификация, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, диаграмма разброса, графики, контрольные карты, гистограмма. Статистические методы управления качеством продукции это Статистическое регулирование, приемочный контроль, оценка качества продукции; Статистическое регулирование, приемочный контроль, метод оценки качества, анализ точности и стабильности процесса; Статистическое регулирование, приемочный контроль, метод оценки качества и количества, анализ стабильности процесса. Виды статистического приемочного контроля По качественному и количественному признакам; По качественному, количественному, альтернативному признакам; По количественному и альтернативному признаку. Что относится к инструментам управления качеством Диаграммы: сродства, Парето, связей, древовидная, матричная, стрелочная, РДРС; Диаграммы: сродства, связей, древовидная, матричная, Ганта, РДРС, анализ матричных данных; Диаграммы: сродства, связей, Парето, древовидная, стрелочная, РДРС, анализ матричных данных. Порядок проведения работ по обязательной сертификации регламентирован Введенной системой сертификации ГОСТ Р в 1992 г. Госстандартом Российской Федерации; Законом о техническом регулировании; Законом о сертификации продукции и услуг. Какова цель проведения сертификация систем качества: Выполнение требований заказчика, улучшение качества продукции, преимущества перед конкурентами; Снижение риска ответственности за продукцию, требования материнской компании; Для увеличения прибыли. Количество схем сертификации услуг 16; 8; 10; 7. Требования, предъявляемые к аудитору систем качества: Профессионализм, пунктуальность, аккуратность; Честность, спокойствие, объективность; Какие затраты связаны с обеспечением качества Затраты на превентивные действия, затраты связанные с дефектами; Затраты: на предотвращение дефектов, на превентивные действия, дефекты; Затраты: на предотвращение дефектов, превентивные действия, связанные с дефектами. Процесс – это Последовательность операций производства продукции или услуг; Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы; Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя

Максимальное количество баллов – 100. Минимальное – 45.


3.Литература для подготовки к вступительным испытаниям ФЗ «О техническом регулировании»; ФЗ «О защите прав потребителей»; ФЗ «О единстве измерений»; ФЗ «О стандартизации»; Концепция стандартизации РФ; Классификаторы продукции и услуг, видов деятельности и стандартов; Семейство стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000; , Щепетова экономики качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 184с., ил. – (Серия «Практический менеджмент»); , Чуриков качеством. Практикум: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2012.- 208 с.; Гиссин качеством. Ростов-н/Д: Март, 2003. Гличев управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. и др. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM). М.: Изд-во Лаборатория базовых знаний. Горячая линия телеком, 2001. Гринин заводом в стиле кайдзен: Как снизить затраты и повысить прибыль / Алексей Юрьевич Гринин. - М.:Альпина Паблишер, 2012. - 189 с. , Репин -процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2004. – 319 с. – (Учебники для программы МВА); Елиферов, Виталий Геннадьевич. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. – М.: Вершина, 2006. – 296с.6 илл, табл.; Ефимов качества продукции, процессов, ресурсов. М.: КНОРУС, 2007; , Барт методы в управлении качеством продукции. – М.: КНОРУС, 2006. Зекунов качеством: учебник для бакалавров / , , ; под ред. . – М.:Издательство Юрайт, 2013. – 475 с. – Серия: Бакалавр. Углубленный курс.; понские методы управления качеством. М.: Экономика. 1988. Ичиген Ватанабе. Современные концепции управления: испытанные временем методы достижения успеха в конкурентной борьбе (пер. с англ.) – М.: Гросс Медиа, 2005; Лапидус качество (TQM) в Российских компаниях. М.: «Новости», 2000. Лифиц стандартизации, метрологии, сертификации. М.: Юрайт. 2001. , Федосеева качества. – М.: КДУ, 2008; Магер качеством: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. -176 с. – (Высшее образование). , . Управление качеством: уч. пособ. для студентов вузов – М.: Изд-во Омега - Л, 2006. , . Менеджмент качества: учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.,: Питер, 2013. – 272 с.; Огвоздин качеством. Основы теории и практики. – М.: «Дело и Сервис», 2009; и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. – М.: «Стандарты и качество», 2005; , . Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Владимир Репин, Виталий Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 – 544 с.; Рожков качеством : учебник / . – М.: ФОРУМ, 2012.- 336 с. – (Бакалавриат / Магистратура). Сергеев, , стандартизация и сертификация: учебник для бакалавров / , . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2013. – 838 с. – Бакалавр. Углубленный курс;

Составитель программы:

Зав. кафедрой ТиУК        

Д. э.н., профессор