САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ГАЗЕТА, 29 мая 2015, № 92 (3651)
НА КОНТРОЛЕ
ПОМОГУТ ОПРОСЫ РЕШИТЬ ВОПРОСЫ
В области продолжат пилотный проект по оценке качества оказания услуг учреждениями социального блока. Главными участниками разговора, который состоялся в Саратове в формате круглого стола, стали представители профильных министерств, общественных и некоммерческих организаций, члены общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг социальными учреждениями на территории области.
Оценки из первых уст
Как отметила председатель общественного совета Валентина Богданова, в 2014 году начата огромная работа: члены совета побывали и оценили 181 государственное учреждение соцсферы, в том числе 49 – медицинских, 46 – социальных, порядка 50 – сферы образования. Почин высоко оценил губернатор Валерий Радаев, который назвал работу совета не только достойной уважения, но и системной.
Результаты руководителей министерств не разочаровали. Средний показатель «удовлетворенности» населения услугами, получаемыми в различных госучреждениях, составил около 80 процентов. Чуть ниже уровень в учреждениях культуры, зато спорт на пять процентов превысил средний балл.
Конечно, у народа остались претензии: например, есть сложности в дистанционной и электронной записи к медицинским специалистам, не хватает пандусов, информационных указателей и так далее, но в целом социальная сфера у нас выглядит очень достойно. На оценку влияли объективные и субъективные показатели, такие как внешнее и внутренне обустройство учреждений, создание доступной среды для граждан с инвалидностью, мнения посетителей о профессионализме и доброжелательности сотрудников.
– Задача всех министерств – рассказать людям о существовании такой формы независимой оценки, о существовании совета, работа которого будет продолжена, – подчеркнула первый замминистра занятости, труда и миграции области Любовь Свидченко. Она обратила внимание, что на сайте министерства предусмотрен раздел «Мнение граждан», где все желающие могут оставить комментарии, замечания и предложения по итогам проведения независимой оценки. В ближайшее время будет размещена анкета по вопросам качества предоставления социальных услуг и жители области смогут оценивать работу учреждений, которые попали в список в этом году, в их числе 90 медицинской сферы и 40 – образования.
Результат не заставить ждать
Один из самых активных участников совета Александр Степанов спросил профильных чиновников, доведут ли они до сведения руководителей своих учреждений график посещений контролеров и будут ли специально готовиться объекты к их визитам. На что замминистра здравоохранения области Дмитрий Хижняк заметил, что смысла устраивать презентационные выступления нет, поскольку оценивать нужно именно будничную работу учреждений. Но все главные врачи обязательно получат полную информацию о визитах экспертов. По мнению первого замминистра по делам территориальных образований региона Сергея Зюзина, результаты такой деятельности будут полезны для всех, ведь эксперты оценили работу в 35 районах области. Работы предстоит очень много, и общественники возьмут в помощь волонтеров. Кстати, их деятельность находит отклик у потребителей услуг, которые в последнее время стали занимать более активную гражданскую позицию и стремятся быть непосредственными участниками позитивных преобразований в различных сферах общества, и в первую очередь социальной. Важно, чтобы руководители учреждений знали все критерии оценки, и если объект не дотягивает до нужного уровня из-за того, что сотрудники не успели перестроить свою работу под новые нормативы и требования, то им помогут. Деятельность совета доступна и для журналистов, в некоторые рейды делегаты общественного совета обязательно возьмут представителей прессы.
Мария Гошина
