Информация для клиентов компании.

Гарантийному обслуживанию и ремонту подлежит оборудование, приобретенное в компании «Евромобайл».

Срок гарантийного обслуживания составляет один год с момента продажи, при условии соблюдения норм и правил эксплуатации.

Нарушением норм и правил эксплуатации, в том числе считаются:

- использование источников питания не из комплекта поставки;

- превышение предельно допустимого питающего напряжения (диагностируется специалистами сервисного центра (далее СЦ) компании «Евромобайл»);

- наличие влаги, следов влаги в корпусе прибора;

- наличие механических, термических или иных повреждений корпуса прибора или его частей;

- наличие механических или иных повреждений печатных плат прибора;

- вмешательство в электрическую схему прибора (в том числе, самостоятельная замена компонентов, частей прибора).

Гарантийные обязательства не распространяются на:

- блоки питания;

- антенны;

- коммутационные, интерфейсные кабели;

- другое периферийное оборудование, не входящее в комплект поставки;

СЦ компании выполняет платный ремонт и обслуживание оборудования без согласования стоимости выполненных работ (оказанных услуг) в том случае, если стоимость работ (услуг) не превышает 30% стоимости нового оборудования. В противном случае ремонт производится после согласования стоимости с клиентом компании.

В случае если заявленная в сопроводительном документе (Акт рекламации) неисправность оборудования не была подтверждена специалистами СЦ компании, клиент оплачивает стоимость диагностики оборудования, в настоящий момент для GPS и M2M оборудования составляет 150 грн., для VoIP шлюзов – в зависимости от количества каналов.

Срок ремонта оборудования, поступившего в СЦ компании, составляет, как правило, не более 14 рабочих дней с момента получения оборудования. Этот срок может быть увеличен в том случае, если в наличии нет необходимой комплектации или ремонт оборудования возможен только у производителя. В таких случаях ремонт может занять до 45 рабочих дней.

Так как во многих случаях проблему можно решить дистанционно, перед отправкой оборудования для ремонта в СЦ компании «Евромобайл», необходимо создать «тикет» на сайте http://www.euromobile.com.ua/tech/.  При заполнении обязательно укажите серийный номер и/или IMEI прибора.

В созданном «тикете» Вы сможете обсудить и решить многие вопросы, связанные с работой оборудования, а также получить ответы на все вопросы, связанные с гарантийным/послегарантийным ремонтом Вашего оборудования.

Если после общения с персоналом СЦ принимается решение об отправке оборудования в СЦ «Евромобайл», в обязательном порядке подробно заполните Акт рекламации (доступен для скачивания по адресу http://www. euromobile. /o-kompanii/usloviya-obsluzhivaniya-po-garantii-ukr/), не забудьте указать номер «тикета», который ранее был создан по данному оборудованию, это ускорит и упростит обслуживание Вашего оборудования.