МЭРИЯ ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 01.01.01 г. № 000
ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН В МЭРИИ ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ
(в редакции постановлений мэрии города Ярославля
, , )
В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом города Ярославля мэрия города Ярославля
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить административный регламент рассмотрения обращений граждан в мэрии города Ярославля (приложение).
2. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Ярославля по вопросам управления мэрией.
3. Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
Мэр
города Ярославля
В. В.ВОЛОНЧУНАС
Приложение
к постановлению
мэрии г. Ярославля
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МЭРИИ ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ
(в редакции постановлений мэрии города Ярославля
, , )
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в мэрии города Ярославля (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности рассмотрения обращений граждан в мэрии города Ярославля и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в мэрии города Ярославля (далее – мэрия).
Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.2. Основные термины, используемые в Административном регламенте, по своему значению соответствуют аналогичным терминам, используемым в Федеральном законе -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
1.3. Рассмотрение обращений граждан в мэрии осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом -ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- решением муниципалитета города Ярославля «Об Уставе города Ярославля» («Городские новости», 2009, 22 августа, № 64);
- постановлением мэра города Ярославля «О Регламенте мэрии города Ярославля»;
- постановлением мэрии города Ярославля «Об утверждении должностных инструкций заместителей мэра города Ярославля» («Городские новости», 2010, 23 января, № 5);
- настоящим Административным регламентом;
- иными нормативными правовыми актами.
1.4. Рассмотрение обращений граждан в мэрии осуществляется:
- мэром города Ярославля;
- заместителями мэра города Ярославля, в том числе первыми;
- руководителями структурных подразделений мэрии, обладающих правами юридического лица;
- начальником управления делами мэрии в части обращений, не требующих рассмотрения по существу;
- начальником отдела ЗАГС г. Ярославля – в отношении обращений по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
Далее в целях настоящего регламента указанные в настоящем пункте лица именуются должностные лица.
1.5. Результатами рассмотрения обращений граждан в мэрии являются:
- ответы по существу поставленных в обращении вопросов;
- ответы с уведомлением о переадресации письменного обращения в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- промежуточные ответы, содержащие уведомление о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на 30 дней;
- ответы с разъяснением (при рассмотрении отдельных обращений в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Процедура рассмотрения обращения завершается путем получения гражданином результата рассмотрения обращения: ответа в письменной форме, ответа в устной форме (может быть дан с согласия гражданина в ходе личного приема), а также в форме электронного документа - в случае ответа на обращение, поступившее в форме электронного документа.
Обращения граждан и юридических лиц по вопросам надежности теплоснабжения рассматриваются департаментом городского хозяйства мэрии города Ярославля в порядке, установленном административным регламентом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений потребителей по вопросам обеспечения надежности теплоснабжения, утвержденным постановлением мэрии города Ярославля от 01.01.2001 № 000.
1.6. Рассмотрение обращений граждан в мэрии осуществляется бесплатно.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МЭРИИ
2.1. Порядок информирования о рассмотрении обращений граждан
2.1.1. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан в мэрии предоставляется:
- непосредственно в здании мэрии;
- с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).
2.1.2. Граждане вправе обратиться в мэрию лично или направить письменное обращение по почте или в электронном виде через официальный портал города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на адрес электронной почты, посредством факсимильной связи или через ящик для приема обращений граждан, установленный при входе в здание мэрии со стороны улицы Нахимсона.
Личный прием граждан осуществляется , (вход в здание с улицы Нахимсона), в соответствии с графиком работы мэрии: с 8.30 до 17.30 (в пятницу – до 16.30), перерыв – с 12.30 до 13.18, выходной – суббота, воскресенье.
Телефоны для справок: (4852) 40-47-92, 40-47-93, 40-47-96.
Номер факса: (4852) 40-47-53.
Адрес для направления обращений по почте: 150999,
Адрес официального портала города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://city-yaroslavl. ru.
Адрес электронной почты.
2.1.3. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, и на официальном портале города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующая информация:
- настоящий Административный регламент;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по рассмотрению обращений граждан;
- график личного приема граждан в мэрии города, содержащий информацию о месте приема, днях и часах приема;
- номера телефонов для получения справочной информации;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) лиц, осуществляющих рассмотрение обращений.
2.1.4. Консультации (справки) по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются работниками сектора по работе с обращениями граждан управления делами мэрии города Ярославля (далее – сектор по работе с обращениями граждан), при личном обращении или по телефону по следующим вопросам:
- разъяснения требований к оформлению письменного обращения;
- определения организаций (должностных лиц), в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов;
- информирования о местах и графиках личного приема граждан для рассмотрения устных обращений;
- порядка и сроков рассмотрения обращений;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений;
- прохождения процедур по рассмотрению обращения в мэрии.
2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан работники сектора по работе с обращениями граждан подробно, в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если обращение гражданина содержит иные вопросы, чем перечисленные в пункте 2.1.4, работник сектора по работе с обращениями граждан может сообщить гражданину о том, что вопрос не входит в его компетенцию и номер телефона работника, у которого можно получить консультацию по данному вопросу.
2.2. Сроки рассмотрения обращений граждан в мэрии
2.2.1. Максимальный срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в мэрии, которая осуществляется в течение 3 дней с момента поступления письменного обращения в мэрию.
2.2.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию мэрии, в течение 7 дней со дня регистрации в мэрии направляется в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.2.3. В исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, направления запроса, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены муниципальным правовым актом соответствующего должностного лица не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение пяти дней со дня регистрации в мэрии направляется в Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Ярославской области и Губернатору Ярославской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.2.4. При приеме письменных обращений, которые граждане приносят лично, записи граждан на личный прием, а также проведении личного приема граждан в мэрии, на беседу с каждым гражданином отводится время в пределах 20 минут.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
