Порядок оказания услуги компьютерная помощь

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ.

Описание услуги: целью процесса является оказание  услуги  компьютерной помощи (далее – Услуга) физическим лицам в установленные сроки с высоким уровнем качества.  Услуга и тарифы на Услугу указаны на Веб-сайте ПАО МГТС.

Возможность оказания Услуги. Услуга оказывается физическому лицу, на основании заключенного с Абонентом договора об оказании услуг связи и является дополнительной услугой к услуге телефонии и услуги доступа к сети Интернет. Услуга оказывается Абоненту от лица ПАО МГТС в рамках исполнения договора об оказании услуг связи, заключенного с Абонентом или представителем Абонента. Стоимость Услуги определяется утвержденным тарифом ПАО МГТС. Услуга оказывается физическому лицу (Заказчику) – не Абоненту ПАО МГТС, от лица ПАО МГТС, при условии присвоения  технологического номера и  оформления на него заявки. Стоимость услуги определяется утвержденным тарифом ПАО МГТС.* По факту оказания Услуги подписывается двусторонний  Акт оказанных услуг/выполненных работ  с указанием объёма фактических работ Выполнение работ по заказанной Услуге. Работы выполняются собственным ресурсом ПАО МГТС и подрядными организациями (далее – Инсталлятор). Работы выполняются с 10-00 до 22-00 ежедневно. При заказе монтажных работ Абонент/Заказчик может приобрести у ПАО МГТС следующие расходные материалы согласно установленным тарифам:

Кабель Канал (1м.)

Кабель UTP (1 м.)

Переходник RJ-45/RJ-45 (1 шт.)

Розетка RJ-11 (1 шт.)

Розетка внешняя RJ-45 UTP 5e кат. одинарная (1 шт.)

Другие необходимые расходные материалы, ПО для проведения работ Абонент/Заказчик приобретает самостоятельно. Подтверждение визита специалиста осуществляет оператор КЦ ПАО МГТС. При отказе Абонента/Заказчика  от Услуги заявка аннулируется. В случае недозвона до оператор КЦ ПАО МГТС направляет sms – сообщение на указанный Абонентом/Заказчиком контактный номер о невозможности с ним связаться. При недозвоне до Абонента/Заказчика в течение 5 дней заявка на оказание Услуг аннулируется. ДО начала проведения работ Инсталлятор  по месту оказания Услуги  проводит диагностику оборудования Абонента/Заказчика и согласовывает с Абонентом/Заказчиком объем и их стоимость. Инсталлятор может приступить к оказанию Услуги только после получения от Абонента/Заказчика согласия на их выполнение В случае отказа от  Услуги Абоненту/Заказчику будет выставлен безналичный счет за выезд и проведенную диагностику согласно установленным тарифам. После оказания Услуги Абонент/Заказчик принимает работы и подписывает Акт оказанных услуг/выполненных работ. По телефону Абонент/Заказчик подтверждает сотруднику Центра диспетчеризации ПАО МГТС выполнение работ (при звонке сотрудника Центра диспетчеризации). Если Услугу оказать невозможно по причине отсутствия Абонента/Заказчика, Инсталлятор ожидает Абонента/Заказчика 15 минут от назначенного времени. По истечении 15 минут Инсталлятор покидает место ожидания Абонента/Заказчика. В подобном случае заявка может быть выполнена на следующий день. Оплата.

3.1. Стоимость за Услугу включается в Единый Счёт (безналичный) Абонента и оплачивается в порядке установленном договором об оказании услуг связи ежемесячно.

3.2. В случае неоплаты Абонентом/Заказчиком Счёта за оказанную Услугу в течение 2 (двух) месяцев с даты выставления Счёта, задолженность с Абонента/Заказчика взыскивается ПАО МГТС либо третьим лицом, действующим от его имени, в претензионно-исковом порядке.

  4.  Поддержка.

Информационно-техническая поддержка Абонентов/Заказчиков, которым была оказана Услуга, обеспечивается ресурсами ЕЦКС. Поддержка осуществляется путем приёма, фиксации звонка/проблемы ЕЦКС. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение 1 (одного) месяца с момента оказания услуги при обращении в КЦ ПАО МГТС: 8-495-636-0-636 – справочная информация по тарифам, услугам, акциям.        

* - После заключения Договора, занесения персональных данных о Заказчике в системы ПАО МГТС и выставления счета Заказчик автоматически становится Абонентом ПАО МГТС.