1. Исходные данные:

По результатам фотографий рабочего времени, проведенных за исполнителями различных профессий, в таблице 1 представлены средние фактические затраты времени за смену.

Таблица 1- Фактическая структура затрат рабочего времени исполнителя, время в минутах

Варианты

2

Виды затрат рабочего времени

Телефонист заказного коммутатора (приём заказов)

1. Подготовительно-заключительная работа

3

2. Оперативная работа

а) основная

б) вспомогательная

278

-

-

3. Обслуживание рабочего места

17

4. Устранение брака

-

5. Выполнение случайной работы

10

6. Перерывы из-за отсутствия нагрузки более 3 мин

-

7. Перерывы из-за отсутствия нагрузки менее 3 мин

12

8. Перерывы по организационным причинам

-

9. Перерывы по техническим причинам

-

10. Нарушение трудовой дисциплины

15

11. Регламентированные перерывы

15

12. Выполнение дополнительной работы.

10

Итого:

360

При проектировании нормативной структуры затрат (нормального баланса) принять во внимание следующие нормативы:

на подготовительно-заключительную работу 5 минут за смену;

на обслуживание рабочего места для телефонистов – 7 минут;

для телеграфистов, сортировщиков и операторов – 10 минут за смену;

регламентированные перерывы для телефонистов, телеграфистов – 25 минут;

для сортировщиков и операторов – 20 минут за смену.

Продолжительность отдельных элементов операций, полученная на основе хронометражных наблюдений, представлена в разделе “Структура операции и затраты времени по элементам” (таблица 2):

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Таблица 2 – Приём заказа на МТС (к вариантам 2,11)

Элементы операций

Номера замеров, время в секундах

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

среднее

1. Ответ на вызов абонента и служебный разговор

7

5

3

2

4

7

8

6

7

5

10

9

6

8

7

6,3

2. Приём и оформление заказа

19

28

37

33

30

19

31

20

25

27

21

27

22

31

35

27

3. Ответ на вызов и переключение на стол справок

16

17

11

13

12

15

14

19

15

20

13

14

13

12

15

14,6

4. Служебные разговоры

5

4

5

6

4

5

7

9

6

8

7

9

4

7

8

6,3

Объем выполняемой работы в среднем за смену по операциям и дополнительные исходные данные представлены в таблице 3:

Таблица 3 – Дополнительные исходные данные для определения норм выработки

3.1 Приём заказов на МТС, заказ ( к вариантам 2,11)

300/50

3.2 Нагрузка в ЧНН, заказ

400

3.3 Коэффициент вариации оперативного времени

0,6

3.4 Максимально допустимое время ожидания ответа, С (τ)

10

Требуется:

1) спроектировать нормальный баланс (нормативную структуру рабочего дня исполнителя);

2) проанализировать использование рабочего времени по балансу и расчетным коэффициентам;

3) определить нормы выработки, для этого:

проанализировать хронометражный ряд и определить его устойчивость;

рассчитать среднее время выполнения каждого элемента операции и определить нормативное оперативное время в целом на операцию;

установить достаточность проведенного количества замеров;

определить норму выработки с учетом особенностей организации рабочего места;

рассчитать уровень выполнения норм;

определить эффективность внедрения новых норм.