ПР-4 – Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества товаров
Задание
Руководствуясь: Гражданским кодексом РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» ответьте на вопросы:
Какие права имеет потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества? Каков порядок предъявления и удовлетворения требований потребителя, приобретающего товар с недостатками? Что является основанием для предъявления потребителем претензий из-за ненадлежащего качества товара? Каков порядок доставки товаров, подлежащих замене или возврату? Каковы сроки предъявления покупателем претензий по поводу недостатков, обнаруженных в купленных товарах? Как исчисляется гарантийный срок товара или срок его службы?Решите ситуации
При решении конкретных ситуаций по соблюдению Правил продажи отдельных видов товаров, используйте Закон РФ “О защите прав потребителей”.
Ситуация 1. Покупательница купила механический будильник по цене 130 руб., в январе, а в мае принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 180 руб. Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Оформите письменное заявление.
Ситуация 2. 20 октября покупательница купила в магазине “Галантерея” сумку стоимостью 1230 руб. Сумка не подошла дочери по цвету, а поэтому 23 октября Суровцева обратилась к директору магазина с требованием обменять сумку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены). Какое решение должен принять директор магазина?
Ситуация3. В декабре текущего года покупатель Смирнов В. П. купил в универмаге телевизор “Рекорд” стоимостью 3560 руб. Через 10 месяцев кинескоп телевизора вышел из строя. Гарантия на телевизор 1 год. С просьбой заменить кинескоп покупатель обратился на Александровский завод (изготовитель телевизора) и в универмаг г. Серпухова (продавец телевизора). Ни одна из сторон не изъявила желания заменить кинескоп. Покупатель обратился в суд. Оцените действие потребителя и продавца товара. Примите решение и обоснуйте его.
Ситуация4. Покупательница обратилась в магазин с требованием замены некачественного миксера. На момент обращения такие миксеры в продаже имелись, но по более высокой цене. Замена была произведена через 2 недели после обращения покупательницы. Затягивание сроков обмена было мотивировано сначала болезнью главного бухгалтера, затем командировкой директора фирмы. При предоставлении нового миксера с покупательницы потребовали доплату, поскольку цены на миксеры за это время еще более выросли. Должна ли покупательница оплачивать дополнительную стоимость изделия?
Ситуация 5. 25 июня покупательница Козырева купила в магазине 3 м ткани из ацетатного шелка. Рассматривая ткань дома, покупательница обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. В тот же день явилась в магазин и потребовала обмена купленной ткани. Однако заведующая секцией “Ткани” отказывается удовлетворить требование покупателя, мотивируя тем, что данный вид ткани в продаже закончился. Как можно разрешить создавшуюся ситуацию?
Ситуация 6. 20 июня покупатель купил в универмаге без предварительной примерки туфли летние, размер 27,5, стоимостью 1080 руб. 27 июня покупатель обратился к директору универмага с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левая полупара несколько больше правой. Какое решение должен принять директор универмага?
Ситуация 7. Родители подарили сыну телевизор, купленный ими в магазине, со сроком гарантии 1 год. Через 2 недели после гарантийного срока телевизор загорелся, в результате чего произошел пожар. Сын получил ожоги и вынужден был лечиться. Кроме того, были повреждены стена и мебель в комнате. В магазине в возмещении имущественного вреда стоимости поврежденной мебели, ремонта, расходов, связанных с лечением, отказали, мотивируя это тем, что телевизор был куплен не им лично, и, следовательно, не он является потребителем, а также тем, что магазин не несет за телевизор ответственности, поскольку истек гарантийный срок. Может ли пострадавший потребовать возмещения вреда и кто несет перед ним ответственность?
Ситуация 8. 27 июня покупательница приняла решение о покупке швейной машины. При этом покупательница изъявила желание предварительно проверить швейную машину в действии. Однако ей в этом было отказано, так как швейная машина находилась в фабричной упаковке. Взамен этого заведующая секцией предложила испробовать в действии аналогичную швейную машину, выставленную в качестве образца в торговом зале. Покупательница отказалась от покупки швейной машины. Как можно оценить сложившуюся ситуацию?
Ситуация 9. К директору магазина “Промышленные товары” обратилась покупательница с просьбой обменять или вернуть деньги за 2,3 м ткани полушерстяной, купленной в данном магазине 3 дня назад. Просьба покупательницы мотивирована тем, что после покупки ткань перестала ей нравиться. Как должен поступить директор магазина?
Ситуация 10. 1 июля к директору коммерческого магазина обратился покупатель с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 300 руб. по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полупаре. Туфли куплены 25 июня, что подтверждается товарным чеком. Как должен поступить директор магазина?
Ситуация 11. 15 июня к директору универмага обратился покупатель с требованием немедленно и безвозмездно предоставить ему электробритву, так как купленная им 15 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта. Какое решение должен принять директор универмага?
Ситуация 12. К директору коммерческого магазина обратился покупатель с просьбой помочь ему с доставкой на дом холодильника стоимостью 6000 рублей, который он собирается купить в этом магазине. Какое решение может принять директор магазина?
