Наиболее распространённые ошибки, связанные с применением ЭЦП на портале www. gkh76.ru
Сообщение портала: «Плагин не загружен», «Плагин загружен, но не удается создать объекты»Причина: Не установлен / некорректно установлен плагин для работы с ЭЦП через браузер
Решение: Необходимо скачать и заново установить плагин по ссылке или с официального сайта КриптоПро (ссылка)
В списке сертификатов ЭЦП (на вкладке документы) нет ни одного сертификата:
Причина 1: Сертификат некорректно установлен в Личное хранилище сертификатов
Решение: Необходимо установить сертификат в Личное хранилище сертификатов, согласно инструкции
Причина 2: На одном из предыдущих этапов заполнения регистрационной формы во всплывающем окне о запросе на доступ к сертификатам пользователь нажал "Нет", поэтому браузер не может получить доступ к личному хранилищу сертификатов.
Решение: Необходимо перезапустить браузер и продолжить регистрацию. Во вновь появившемся окне с запросом на доступ к сертификатам пользователю необходимо нажать «Да»
Сообщение портала: «Сертификат не в Base64»
Причина: Открытый ключ сертификата ЭЦП, выгруженный в файл перед началом инструкции создан не в том формате.
Решение: Необходимо еще раз выгрузить сертификат согласно инструкции, обратив внимание на шаг 11.
Сообщение портала: «A certificate chain could not be built to a trusted root authority (0x800B010A) »
Причина: Корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (далее – УЦ) установлены неправильно / не установлены.
Решение: Необходимо установить корневые сертификаты УЦ (информацию о том, как установить корневые сертификаты, и где их взять можно получить в УЦ, который выдал ЭЦП)
Сообщение портала:
«Процесс отмены не может быть продолжен - проверка сертификатов недоступна (0x800B010E)»
«The revocation process could not continue - the certificate(s) could not be checked (0x800B010E)»
Причина: Не установлен список отзыва.
Решение: Необходимо установить список отзыва. За более подробной информацией необходимо обратиться в техническую поддержку УЦ, который выдал ЭЦП.
Если Вы работаете с УЦ Тензор, то инструкцию то по установке списка отзывов можно скачать, по ссылке: Инструкция по установке списка отзывов (УЦ Тензор).
Сообщения на портале, связанные с работой плагина CadesCom (для корректной работы ЭЦП).
В случае, если при попытке подписи какого-либо документа с помощью ЭЦП аозникает сообщение о прекращении работы плагина, нужно добавить портал gkh76.ru в исключения плагина. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
Нажать «Пуск» -> «Все программы» -> «Крипто-Про»
На пункте «Настройки ЭЦП Browser Plug-in», нажмите правой кнопкой, выберите пункт «Открыть с помощью» и выберите «Internet explorer».
Откроется браузер Internet Explorer. Появится сообщение, на нем необходимо нажать «Разрешить заблокированное содержимое»
В поле добавить узел необходимо вписать адрес портала «http://www. gkh76.ru» и нажать кнопку «добавить»
Адрес портала должен перенестись в нижнее поле, теперь можно нажать кнопку «сохранить»
Если под кнопкой «сохранить» появилась надпись «Сохранено», портал успешно добавлен в исключения. Теперь необходимо перезапустить браузер и попробовать подписать документ еще раз 
