ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ДОСТИЖЕНИЯ РАСПОЛОЖЕННОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ
, ГУ-21, МГТУ, г. Майкоп,
Научный руководитель – к. ф.н., доцент
В наше время при приеме на руководящую должность предъявляются всё более серьезные требования, потому что от руководителя и его отношения к подчиненным зависит результат деятельности производства. Именно поэтому при найме на должность руководителя одно из главных требований является наличие навыков управленческого общения.
Управленческое общение – это специфический вид общения. В основном, от других видов общения он отличается тем, что посредством его решаются управленческие задачи. Отсутствие навыков и умений такого общения, недостаток коммуникативной культуры может поставить под сомнение всю работу, как подчиненных, так и самого руководителя. Нужно учитывать, что не всегда общение управленческое по форме, является управляющим по существу. Управляющим оно бывает при основных двух условиях:
1. с помощью него решаются управленческие задачи;
2. участники управленческого общения получают возможность самосовершенствования и самореализации;
Только при выполнении этих двух условий управленческое общение будет эффективным. считает, что важно, чтобы управленческое общение осуществлялось на подсознательном уровне, то есть, чтобы подчиненный не только понимал, чего хочет руководитель, но и внутренне поддерживал позицию начальника. Панасюк выделил это утверждение как первый закон управленческого общения. Если рассмотреть это на примере, то в настоящей жизни это происходит следующим образом: если подчиненный понял руководителя, это еще не означает, что он согласен с требованием шефа. Из этого следуют различные оплошности и нарушения в выполнении задач, которые будут происходить практически на всех уровнях общения. Также Панасюк выделяет три уровня общения между руководителем и подчиненным: первый, когда отдаются распоряжения, второй, когда выполнение задания контролируется, и третий, когда выполненное подчиненным действие получает оценку. Между руководителем и подчиненным возникают конфликты, которые чаще всего возникают в процессе выдачи распорядительной информации. Именно в этот момент оказывается наиболее сильное влияние на подчиненного. Очень важно, чтобы подчиненный делал какую – либо работу с желанием, потому что без него, скорей всего, работа будет выполнена либо удовлетворительно, либо совсем плохо, и чтобы этого не произошло нужно постоянно мотивировать подчиненного, оказывать на негоположительное воздействие.
Для того чтобы установить взаимопонимание между руководителем и подчиненным, нужно соблюдать следующие правила:
1. единство профессионального языка;
2. учет уровня интеллекта;
3. полнота информации;
4. логичность изложения;
5. сконцентрированность на проблеме.
При этом следует учитывать, чтобы она не противоречила взглядам подчиненного, позициям по какому – либо вопросу.
Так мы подошли ко второму закону управленческого общения по Панасюку. Он гласит, что с самого начала общения руководитель должен помнить, что все люди легче принимают позицию человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение. Для того чтобы руководителю вызвать симпатию, иными словами сформировать аттракцию, он должен
1. приятно выглядеть
2. удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения
Также, для того чтобы сформировать аттракцию, можно использовать следующие психологические методы.
Первый метод называется «Имя собственное». Всем известно, что имя человека сопровождает его от первых дней до последних. Начальник, называя подчиненного по имени, показывает внимание к личности, а каждый человек претендует на то, что он личность, и когда это потребность удовлетворяется, то это её возвышает. Удовлетворение сопровождается положительными эмоциями, которые могут не осознаваться человеком, а, следовательно, руководитель располагает к себе, или формирует аттракцию.
Каждый управляющий заинтересован в том, чтобы уметь располагать к себе подчиненных, именно поэтому данный прием стоит использовать.
Второй психологический метод – это «Зеркало отношений». Главная черты этого метода – это приятная внешность и доброе лицо. Как говорится «Лицо - это зеркало души, зеркало отношений». Если у человека при обращении приятное выражение лица, приветливая и милая улыбка, то скорей всего это сигнал, что он настроен доброжелательно, и он готов сотрудничать, он ваш единомышленник. Одна из главных потребностей человека, это потребность в безопасности. Единомышленник – это как раз тот человек, который повышает защищенность, а значит и удовлетворяет одну из важных потребностей. Удовлетворение потребности всегда вызывает положительные эмоции, а, следовательно, это будет формировать аттракцию. Очень важно, чтобы руководитель был как раз тем единомышленником, а значит, что ему стоит применять и этот психологический прием. Однако не стоит впадать в крайность, и сообщать, предположим, статистические данные с улыбкой, как минимум, это будет выглядеть глупо.
Нужно запомнить, что руководитель не имеет права отталкивать от себя людей. Выражение лица должно работать на цель – привлекать подчиненного к своим словам, позициям, идеям.
Третий психологический прием – это «Золотые слова» или комплименты. Этот метод основан на использование психологического феномена внушения. Когда человеку часто повторяют, что у него «золотые руки» или он «видит то, чего не видят другие», то он действительно в это поверит. Нужно помнить, что руководитель должен проявлять внимание к определенным способностям людей. Тогда будет происходить эффект внушения, что поможет подчиненному поверить в свои способности и стремиться реализовывать имеющийся потенциал. Таким образом, подчиненный будет испытывать положительные эмоции, будет верить в свои силы, и при этом будет происходить формирование аттракции. А ведь для грамотного руководства именно это и требуется. Однако стоит помнить, что комплимент не должен превращаться в банальность, и от слов ведущего деловое общение у людей должна возникнуть легкая, добрая улыбка, только тогда можно с уверенностью сказать, что этот метод действует.
Четвертый психологический прием называется «Терпеливый слушатель».Способность выслушать и понять подчиненного в обстановке деловой беседы – значит удовлетворить потребность в самовыражении личности. Это вызывает расположенность к источнику положительных эмоций, то есть к руководителю, а значит и способность к возникновению аттракции.
Все эти рассмотренные психологические приемы способствуют формированию аттракции. С помощью них невозможно кого – либо в чем – либо убедить, или что – либо доказать, но это позволяет расположить, завоевать доверие. А ведь это и есть залог успеха. Когда возникает состояние аттракции, то подчиненный легче принимает позицию руководителя, меньше спорит по мелочам, а значит, это приближает нас к достижению стратегических целей.
